6月15日，騰訊在北京舉辦新聞發布會，宣布騰訊企點產品正式發布。騰訊將其產品定位為SCRM——面向企業客戶的社交型客戶關系管理服務。毫無疑問，這是一個便于企業理解的定義。不過在托比網看來，從產品角度分析OCRM或許更為合適。

騰訊的SCRM的S一個基礎是SaaS，這是一個典型軟件即服務的產品，第二個更重要的特征是貫穿全場對Social社交的解讀。巧的是，OCRM的O也有兩層含義，第一個是Online——在線，線上；第二個是Open——開放。

聽到騰訊的消息，托比網第一反應是與其他競品有何不同，除去“QQ+微信“15億+的企業潛客，另一個重要特征在于Online、在線，這無疑是QQ和微信產品端反映出的特征。

在托比網看來，目前火熱的CRM類產品中，無論是外勤人員管理還是銷售漏斗轉化，其服務的最大客群特征有著重線下的特點，主要掌握的是線下拜訪客戶的流程、位置，以及對銷售人員銷售技巧方面的指引。

騰訊企點則更多從線上來，種子客戶往往是企業QQ、企業公眾號以及采用QQ、微信服務號作為在線溝通接口的獨立網站。此類客戶的最大特點是線上，身份更多是類似Call Center或者銷售中心的職員。而隨著移動互聯網在個人用戶端的普及，從PC到移動終端，銷售人群的客群畫像同樣會出現移動化、線上線下打通的特征。

這種線上線下的融合深度遠遠大于早期思科UC（統一通信）產品類似網真這種電話網絡IP化的深度，因為數據本身成為了一項可獲取的內容，并成為優化企業銷售策略、銷售行為的決策源。

在會議現場，騰訊在一個職場小游戲上顯示出了三種不同的用戶畫像，而這些畫像利于企業在銷售行為中對客戶分級，從而實現更高的潛客識別與銷售轉化——這本身是數據的一個應用實例。而這種線上化數據的能力，被騰訊的QQ、微信以及騰訊社交廣告系統一遍又一遍得優化。這是擁有外部接口能力的騰訊較其他競品的優勢。

第二個詞是Open、開放。不得不說，騰訊和360的一戰客觀上促進了騰訊的開放。在騰訊企點的開放上有兩個層面，一方面是和企業既有企業服務廠商的互通，另一方面是和客戶畫像、廣告媒介類廠商的合作。

昨天最有意思的一個嘉賓來自甲骨文，騰訊表示將和甲骨文這樣的ISV、甚至是其CRM產品線展開合作。昨天的專訪中殷宇表示騰訊企點將聚焦CRM的核心業務，一些擴展的企業內部管理功能的服務騰訊企點并不涉及，騰訊企點暫未開放的協同功能與其他CRM的內部協同并不相同，指的是企業供應鏈上下游的協同。

另一類合作更多幫助客戶進行潛客的接觸以及對潛客的身份識別。對于騰訊強調優化改善銷售效果這一核心功能，與這兩類廠商的合作將促進流量的轉化與針對客戶分層的精準營銷。

托比網認為，騰訊企點的線上、開放意味著騰訊對互聯網銷售手段使用頻度高、社交頻繁的企業有著更高的粘性；但如何打入線下，將個人端的社交數據轉化成企業可評估的線上可視化數據是一個挑戰，同時線下企業對于互聯網技術手段的采用意愿與使用能力同樣也是需要攻克的難題。