2015年以來，企業級服務行業的復興，讓每一個參與創業者都為之虎軀一震，為何企業服務市場被打入冷宮這么多年又被人們重新寵幸了呢?很多人都說，移動互聯越來越快了，用智能手機的人也越來越多了，企業辦公當然也要跟上時代的步伐，移動起來!所以企業級服務行業特別是以云計算和大數據為首的軟件行業又有了新的機遇。

對，這就是saas行業移動化復興的背景，但這樣說又太過片面。那么國內的saas行業又是怎么發展起來的呢？我想這三點很重要。

第一，看美國的。是的，美國的行業發展總是快那么幾步，國內saas行業還方興未艾，美國的就早已經風生水起了。企業級服務行業在美國的發展和市場的不斷成熟，讓國內的企業看到了機會。既然美國能發展這么好，那么在中國為什么不能?于是乎，就借鑒過來了。

第二，看大牌的。大家都說中國人很容易跟風，其實跟風也沒什么錯誤。如果沒有跟風，豬也不會飛到天上去。在阿里釘釘橫空出世之后，國內的企業就紛紛出現了跟風的趨勢，企業微信和釘釘互掐，騰訊和阿里的攪局讓很多創業者都看到了機會，大企業都做說明市場潛力很大嘛，于是乎在過去短短一年內，中國 saas市場瞬間涌現出相當多新的面孔。

第三，看過去的。在過去幾年里，“互聯網+”的概念讓c端消費市場風起云涌，各種概念紛紛著書立說，大有百家爭鳴的態勢，“粉絲經濟”、“社群營銷”、“分享經濟”、“場景革命”、“免費策略”、“O2O模式”、“去中心化管理”、“垂直生態體系”、“平臺”……等等，市場的變化來得太快就像龍卷風，讓人捉摸不透。而整個市場對于新事物和新模式的接受程度也逐漸變高，再加上國內創業熱潮的推動，更多的人都想做第一個吃螃蟹的人。而且事實證明，在每一種商業模式中，都有成功的案例。因此當企業級服務的概念再次拋出時，就會有更多的人愿意去嘗試。

Saas行業必然要經歷“先小后大”的局面

雖然saas行業的競爭非常火爆，但畢竟企業用戶不同于一般消費者，產品層面和推廣層面大家都也面臨了很多問題。大如釘釘這樣的企業，雖然推廣力度非常大，(畢竟阿里的后臺，財大氣粗，也敢和微信叫板)，然而在用戶使用中也面臨著信息安全，利用率不高等問題，甚至招來了員工層的一片罵聲。而釘釘的及時通訊功能、云盤、郵箱等功能可代替性強，其最大的特色免費通話功能也受到了限制，因此釘釘的市場占有率雖高，但其面臨的市場危機也不容小覷。

其實對于企業來說，更加偏向于一整套的體系來解決，但定制化的ERP、CRM等系統成本非常高，一般的中小企業都望而卻步，而saas平臺的出現，為中小企業帶來了福音，中小企業可以花很小的成本甚至免費使用一套系統。然而由于不同行業、不同規模、不同商業模式的企業面臨的問題是不一樣的，因此造成了企業saas軟件的多樣性和專業性要求更高，企業消費不同于個人消費，作為企業在選擇系統和服務的時候是非常理性的，需要對saas軟件所提供的服務和企業的當下環境進行評估和匹配。因此軟件的實用性和適用度則成為影響企業選擇的重要因素。雖然當下不乏有企業對saas軟件不了解而抱著試試看的態度在用，這給初期的saas軟件提供了一定的市場占有率，但隨著市場的不斷完善和新的競爭產品的入駐增多，同質化嚴重的產品必然會有大部分被淘汰。

而那些能夠繼續生存的saas公司必然會在兩個方面優于其他競爭對手，那就是市場占有率和產品的不可代替性。

第一，市場占有率。現階段，幾乎所有的saas軟件服務企業都在搶占市場，近乎瘋狂，人人都知道前期的市場占有率對于企業的生存和下一步的融資至關重要，因此他們用盡了所有手段。釘釘于2015年1月份正式發布以來，大面積的電梯廣告，電視廣告，明星代言、網絡推廣據說花了10個億，對外稱已拿到 100萬的企業用戶。而紛享銷客則面向全國，擁有龐大的銷售團隊，此外還有傳統企業服務廠商的轉型，比如金蝶云之家、今目標等，云之家也找來了王石做代言人，今目標在網絡推廣上也下了不少功夫。令人矚目的還有一些新興的saas企業也做了大量的推廣，比如口袋助理、喔趣考勤、外勤365等等。在市場推廣方面，今時早已不同往日，隨著網絡媒體、社交媒體的進入和發展，公司進行推廣的手段也發生了很大的變化，而對于tob企業來說，推廣顯得異常困難，除非像釘釘那樣有大量的錢往各個媒體渠道上砸，否則通過社交媒體來做品牌知名度則幾乎寸步難行，但也有一些公司針對特定人群做社群傳播，從而植入產品的，但市場占有速度則異常緩慢。

第二，產品的不可代替性。市場推廣固然是一個公司必不可少的一部分，而且對于公司的前期發展起著非常重要的作用，然而真正決定一個公司長遠發展的還是產品。對于saas行業來說，公司的產品導向必須以企業用戶的需求為中心。那么怎樣才能洞察到企業用戶真正的需求呢?有人說產品經理人必須要對企業非常了解，必須要有足夠的企業實踐經驗。但我卻不這么認為，對于企業用戶的需求洞察絕不只是找幾個有經驗的產品經理就OK的，有經驗的固然好，在軟件設計初期可以對軟件的框架設計可以根據自己以往的企業經驗進行簡單的建議，但市場是不斷發展的，企業的運行模式時刻都在變化，誰也不知道未來的企業發展模式是什么樣的，其次對于saas軟件來說，其面臨的企業規模、行業非常繁多，有大量的企業需求等著你來滿足，比如工廠和辦公寫字樓的企業需求就完全不一樣，國企和民企需求也不一樣，此外還有醫院、學校、餐飲、超市以及互聯網公司、金融公司等等，每個行都有自己不同的需求，而這些通過所謂的經驗是完全不可能一一實現的。而saas行業的發展本身依托于云計算和大數據，而對于企業用戶的需求洞察也需要借助于大數據，通過對不同行業需求的大量數據分析，找出真正通用型具有共性的需求，然后有重點的進行針對性的研發，才是saas產品的未來所在。

正式因為企業需求的復雜性和專業性所在，一些垂直型的saas出現并得到良好的發展，這些saas應用并不追求大而全的平臺化建設，而是專注于某一個領域，深耕下去，在細分領域做到極致，其實這種模式非常值得學習，saas應用并不是對已有的企業工具進行整合，比如云盤、郵箱、通訊類的工具，這些東西都太過于膚淺，saas應用最重要的是對不同行業領域、職業痛點、流程痛點等進行深刻的挖掘和剖析，并進行程序研發來解決問題，這才是saas應用的真正價值所在。畢竟科學家發明了技術，而企業家的責任就是將技術應用到人們的生活和工作效率的提高上去。

細分領域的saas應用目前市面上已經有很多不錯的企業出現，比如說專注于企業流程管理的今目標，做銷售管理的銷售易，做薪資社保的薪太軟，做考勤管理的喔趣等等，那么細分領域的saas應用到底有何優勢呢？

一、解決的問題更加專注。對于企業需求的反應更加靈敏。細分領域的saas應用會更加垂直化，更加貼合用戶的需求，因為這些公司不同于大型的平臺公司，他們的客戶數量可能不高，也不像釘釘那樣有名，但saas市場本來就處于不成熟不穩定的局面，客戶數量的良性增長反而使他們更加了解客戶，從而能夠及時地調整產品的方向，做出真正有價值的產品。

二、數據更有代表性。其實相比于快速擴張的saas公司來說，這些細分領域的saas應用的客戶會更加優質，因為這些公司的客戶并不是因為軟件的名氣而搜索下載的，而是真正有需求之后才進行下載的，而那些名氣很大的saas應用，很多客戶都可能只是好奇而下載下來試用一下，他們本身可能并沒有這方面的需求，當然這種軟件的推廣可以起到教育市場的作用，但企業市場想要教育還是相當困難的。

三、針對的人群行為更明確。細分領域的saas應用，也可以叫做垂直型的saas應用，他們的定位相比于大平臺來說還是比較清晰的，人群劃分也會更有針對性，比如CRM系統面向銷售人員，考勤管理面向HR或行政人員，薪資計算則面向財務人員等等，這樣一來對于人群的定義更加明確，通過對不同人員不同的工作流程的優化，從而提升整個企業的運作效率。

當這些細分領域的saas企業逐漸增多之后，相對的細分定位就會趨于飽和，最終才會走向融合或者各自獨立，但現階段saas應用的整合和平臺化建設還為之尚早，因為每一個獨立部分都還沒有做精做細，又何談整合呢?因此saas行業必須要面臨“先小后大、先精后廣”的局面。

今后，Saas行業必然還會有很多新的面孔出現，中國的企業市場規模潛力巨大是無可否認的，然而現在saas應用的水平還處于初級階段，有很多不成熟和不完善的地方，垂直型saas應用的發展也要不斷地接受市場的檢驗和淘汰，但現階段，saas應用不該走向整合的階段，而是要走精細化、專業化的路線，saas應用服務商也需要潛下去，真正實現和企業用戶對話，這樣才能不斷地改進和完善自己的產品，找到正確的發展方向。

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