時下，SaaS云平臺市場十分火爆，很多企業紛紛將自己企業的工作由傳統的內部系統搬到的以SaaS模式為依托的云平臺上。包括之前的ERP、CRM，再到現在的客服系統，都已經轉變成了SaaS模式。而伴隨著企業營銷的不斷開展，消費者消費觀念及溝通方式的改變，企業對營銷與服務的管理需求日益增強。在這樣一種情況下，如何選擇SaaS類統一營銷服務平臺變成了一個企業的新話題。

團隊的業務地區不同，選擇的平臺則不同

在選擇這一類平臺時，團隊的業務地區對于平臺的選擇方向起了決定性作用。有些外貿企業，大部分的客戶集中在海外地區，那就要選擇國外很多大型的SaaS云平臺。比如國外客戶關系管理系統Salesforce、項目管理系統ba secamp、客戶支持系統Get Satisfaction等，來支撐企業在海外市場業務發展的需要。而如果團隊的業務主要是在國內市場，那就需要國內的客戶關系管理系統800客、全渠道統一營銷服務平臺云軟ImCC、智齒在線客服機器人系統等。

客戶溝通渠道不同，選擇的平臺也不同

目前來說，客戶的溝通渠道與之前相比十分繁雜。微信、QQ、網站、電話、APP等都可能是客戶與企業溝通的渠道，并且由于每家企業的產品不同，也決定了客戶溝通渠道有所差別。在這樣一種情況下，跨渠道、跨平臺的溝通及協同工作、客戶身份精準識別也尤其重要。如果一家企業的溝通渠道比較單一，比如只通過400電話與客戶保持售前與售后溝通，那可能只要選擇以呼叫中心為主的SaaS云平臺即可。但目前來說，很多企業的客戶來源十分龐雜，基本在每一個渠道都會有自己的潛在客戶或準客戶存在。在這樣一種情況下，就要選擇SaaS類的全渠道統一營銷服務平臺。將各渠道接入的統一營銷服務平臺，實現客戶的跨渠道、跨平臺管理，精準識別客戶身份以達到大數據營銷、老客戶服務、內部員工日常工作管理等一站式解決。

目前市場上，能夠做到以上功能的SaaS云平臺有很多，其中比較知名的是小能、云軟ImCC、智齒、環信等。但能夠將騰訊營銷QQ接入到全渠道統一營銷服務平臺的為數不多，其中就有云軟ImCC。

各平臺的可持續發展，也是企業考慮的要素

選擇SaaS云平臺除了要考慮公司內部需要及市場特點外，還要去了解所選擇的SaaS云平臺的后期可持續發展能力。目前，國內很多科技公司紛紛轉投到SaaS云平臺的建設當中，大小林立。但技術實力、資金實力、長遠規劃能力參差不齊。在選擇SaaS云平臺供應商時，要對供應商的各方面進行綜合考慮，要知道供應商的后期發展是否能夠伴隨自己的企業共同成長。比如是否獲得了某投資機構的風險投資、是否有相對足夠的資金支撐產品及平臺的長遠發展、是否有自己獨立的運營團隊、未來的產品規劃路線是否符合市場發展規律及預期。

目前市場上包括小能、云軟ImCC、智齒等在在線客服領域，都已經得到了投資方的青睞，分別獲得了相應的投融資。并且各家公司都擁有獨立的技術研發團隊，以保證自己的產品在市場上立于不敗之地。

從整體來看，SaaS類統一營銷服務平臺是今后眾多企業所需要的工作平臺之一，但如何選擇這類平臺為己所用也是一門學問。企業的任何一個決策都影響著自身未來的發展，選擇一個好的SaaS類統一營銷服務平臺對企業未來的發展至關重要。

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