移動CRM的上半場光鮮亮麗，對標salesforce百億美元市值，國內廠商頻頻發力，顛覆行業的聲音，不斷刷新的融資記錄讓未來充滿希望，如今移動互聯網紅利逐步消弭，移動CRM的上半場也宣告結束，新的市場情形下，考驗與壓力并重，腳踏實地不忘初心，才能在下半場殺出一條康莊大道。
整個移動CRM市場非常的繁榮，通過移動信息化研究中心三年來數據的監測，發現其呈現穩定增長的趨勢，并且從眾多的移動應用當中脫穎而出。
移動信息化研究中心的移動CRM報告顯示：醫療和金融當時的部署量是前三以上的行業，今天它們只能在中游徘徊。而互聯網的服務行業、信息通訊服務、電商、軟件開發等行業，已經超越了去年的標桿，這些行業看起來都是玩互聯網的企業，但其實他們擁有大量的地面銷售人員，甚至比很多傳統的行業更多。同時又有一個非常有力的因素去刺激，就是說O2O這個商業模式的刺激。
首先從人員的規模上來看，如果企業按照500人分割，把500人以上定義為大型企業，500人以下定義為中小企業。大型企業的部署程度呈現出增加的趨勢。
再來看一看什么性質的企業在應用CRM，私營企業依然是應用移動CRM主流的企業。已經有接近15%的國有企業開始應用和部署移動CRM產品。國企的大面積進場已經向行業發出了兩點非常明顯的信息，第一點國有企業移動化業務創新或者是移動化業務的轉型需要就在當前。第二點是國有企業目前大力度的應用移動CRM，一定有重要的推動。通過2016年企業為移動CRM投入的比例來看，超過20萬以上的就是非常大的單了，這樣的企業接近30%。對比2015年，可以看到一個更加明顯的趨勢：對移動CRM有大額投入的企業數量還會大面積的增加。
無論是在市場層面還是用戶的層面都已經產生了非常旺盛的需求，而這樣旺盛的需求更加激勵著從業人員。但繁榮的背后，移動CRM整個市場也面臨的一些憂慮。
第一個憂慮是整個移動CRM市場銷售規模的增長是低于預期的。原因是當前從業者做大市場的速度不及瓜分市場的速率。目前主流的移動CRM廠商，優勢的廠商對于劣勢以及后進的廠商進行了蠶食，對于既有的市場進行了重新的瓜分。
第二個憂慮，可以看到存量用戶是處在一個相對的高位值，而潛增量的用戶處在相對的低位值。已經部署完成使用CRM的產品公司是呈現一個大幅度增長的，這是非常好的現象，說明CRM普及程度越來越高的。但是預計安裝的用戶以及持續關注者大面積的減少。
第三是對于SaaS產品非常致命的就是客戶流失的問題。對于SaaS產品，特別是移動CRM產品來說，要解決兩個問題，第一個是如何放大單個客戶的價值，第二個是如何保持一個比較高的客戶留存率。但目前整個行業市場每一個廠商擁有的用戶越多其流失率反而越高。有這么三個致命的原因，第一個是員工的抵觸，第二個是產品功能與實際的業務匹配程度不足，第三個就是性價比。
第四個憂慮就是服務問題的暴露。NPS對于SaaS產品來說是非常重要的，它能夠直觀的反映出企業與客戶之間的相互關系。移動CRM的行業均值是-3.7%，美國2016年互聯網服務行業均值是2%，中國2015年服務行業NPS均值是4%。整個移動CRM行業來說，NPS均值還是比較低的，需要廠商去努力改進服務。
第五個憂慮是來自資本市場的熱情正在逐漸消退。從2010年到2016年6年的時間從事移動銷售相關的，包含移動CRM產品在內的一些創業公司，起初有320家，獲得融資的只有63家，在2015年只有9家。而已經獲得融資的移動CRM廠商大多數停留在天使輪止步不前，突破B輪、C輪的鳳毛麟角。
移動CRM對于企業價值的重要體現已經慢慢轉向了提升企業業務的效率和幫助外勤人員優化其行為上，這兩點能夠直觀的去幫助企業提升銷售業績。移動CRM既滿足了企業提升業績的需要，同時也解決了企業管理的痛點，這是移動CRM非常重要的價值體現。
兩個趨勢，一個叫做平臺化，一個叫做行業化。可以看到已經有30.9%的用戶對于移動CRM產品提出了SaaS平臺的要求，23.9%的用戶已經在使用標準化的移動CRM產品。第二個趨勢，就是在更加垂直領域的行業上移動CRM已經有了非常好的實踐。比如SCRM，在這樣一個CRM的細分領域里面已經出現了更加垂直的行業化產品。
無論是在平臺化還是在垂直領域的細分化的道路上已經有了實踐者，并且從目前走的還是比較正確的。移動CRM還有非常多的發展可能性，更多更豐富的內容盡在移動信息化研究中心即將發布的2016年移動CRM報告當中。
