做過B端產品的產品經理或設計師都能感受到，B端設計與C端設計有眾多不同，比如相對于C端產品樂于向用戶傳遞趣味性，B端的產品更需要向用戶傳遞利益性；C端產品設計更偏易學性，B端的產品更注重易用性。
除此之外，B端產品還有一個需要重點設計的內容就是——協作。關于這點，首先我們要了解的是：
1、B端產品用戶是整個組織
B端產品的用戶往往是一群有很大差異的用戶，他們來自不同工種，有著不同的工作職責和不同訴求。所以，在做產品設計時就需要在不同職責的用戶中建立好互通和協作關系，以便更好地服務整個組織。
2、B端產品的用戶決策是個分權進行的復雜過程
例如同樣是購買過程，一個C端用戶只需自己做出決定即可，但一個企業的采購過程為了規避風險則涉及多個部門商討和很長的審批流程，從物控制工程師提報采購需求，到采購專員的收集供應商資料，到品控人員的質量檢測，再到成本核算部門……在這個復雜過程中為最后達成統一決定，面向企業銷售的采購網站可能就需要為決策中的更高效協作而進行設計思考。
正是上述這些特殊的B端用戶群體和有別于C端的集體化使用場景導致協作是B端產品特別需要注意的一個設計要點。
協作中需要關注三個主體
協作的過程，其實就是一個信息與工作任務在各個不同人或角色之間流轉的過程。所以要做好協作設計，就需要關注這個過程中涉及到的三個主體：角色（人）、信息、任務（工作），三者之間大體的關系如下圖所示：
一個工作角色拿到上一個工作伙伴傳遞過來的信息，利用自身專業知識能力進行處理判斷，并基于這些判斷來處理任務，完成自己的任務處理后，任務有了更新，會相應產生新的信息內容。然后，任務和新的信息將傳遞到下一個工作角色。最后，將多角色進行合并，就可以得到以上簡單化的三角關系圖。
協作設計的漸進式思考
那么梳理出這三個主體有什么作用呢，其實這三個主體可以指引我們逐步做好協作設計。我們可以逐一思考，為這三者做好相應的設計。
STEP 1：意識到多角色
首先我們要先意識到B端的產品往往存在著多角色，設計師需要反復自省是否有遺漏任何一個角色。例如，我們在設計B端產品的“我的訂單”時，考慮到來這個頁面的會有多個完全不同的角色，如代銷的售后客服人員、補貨的采購人員等，他們在“我的訂單”這個頁面需要完成各自不同的工作任務。因此，我們為他們分別設計了不同表格形式的“我的訂單”以滿足他們不同的工作訴求。
STEP 2：同步信息
意識到多角色后，接著我們要為多角色設計出有效且高效的協同。要保證這點，首先要保證各角色之間信息流轉的高效，這包含兩個要點，即信息內容的一致性和時間上的實時性。
STEP 3：減少工作
在考慮到多角色并為他們做好信息同步后，我們還能更進一步著眼于優化工作結構以減少工作量，提高工作效率。其中，最簡單的方法是，尋找各角色各自工作中的重復部分，想辦法減少重復工作。另外，還可以觀察整個工作流中各個角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能轉移到上游角色進行，因為越終極的用戶所承擔的工作應該越少。
通過上述分析，我們發現當我們設計出很好的信息流轉與任務流程時，就能減少整個甚至多個工作角色的全部工作量。這時我們再來看上文所提到的協作的三個主體關系圖，我們發現，當信息能直接支持任務，也就是說通過信息能夠自動化進行各個任務的執行時，人的角色就可以不用存在了。
