編者按:2017年3月21日，2017（第二屆）中國快消品+互聯網大會在成都世紀城新國際會展中心盛大召開，吸引了上千名行業內的經銷商、廠家和互聯網企業等從全國各地赴會，現場座無虛席，盛況空前。以下是3.21日中商惠民董事長張一春在會議上的發言稿，小編在此整理出來，以饗讀者。

張一春：大家好，我是中商惠民的張一春，非常感謝我的老朋友趙波先生給中商惠民提供這種機會。剛才很多行業的專家、大佬們提出了快消品以及互聯網+的一些觀點，可謂是百家爭鳴。對于中商惠民來講也可以通過這個平臺更好的進行分享。我今天講的主題是社區生態的進化與探索。

不管是互聯網也好，傳統快消品也好，其他商品也好，從改革開放以來我把它定位為經歷了三個階段。第一個階段，產品為王的時代，也就是說廠家主權的時代。這個時代的特征叫酒香不怕巷子深，在改革開放初期到90年代中后期這個階段，你只要拿到一些產品的渠道，一些產品的代理，你從此就可以發家致富了。改革開放后期的很大一部分有錢人是依靠以產品為中心這個邏輯成長發展起來的。對于快消品而言也是如此，在改革開放前期，產品供不應求，所以廠商的主權和話語權是非常大的，我把這個時代叫作1.0時代。到了第二個時代，90年代中后期到21世紀的前期，工業開始快速發展，國美、蘇寧這些比較具有代表性的賣場出現了，在這個時代里，酒香也怕巷子深。當然快消品也是如此，掌握了渠道，也就掌握了市場，我把這個時代叫作2.0時代，是渠道為王的時代。在互聯網發展之后的這幾年，我認為整個渠道都發生了很大的變化，有說產品為王，有說渠道為中心等等，但是我認為現在是用戶為王的時代。在這個時代里面產品渠道當然也還重要，但重要性已經大大降低，是用戶的話語權、用戶的選擇權等用戶的主權空前巨大，這個時代是酒也香，巷也深。在互聯網時代里，產品的陳列、產品的編輯是無窮的，如何讓用戶在無窮的、這么深的巷子里找到你的產品，是最關鍵的。因此我把這個時代叫用戶為王的時代。為什么要講這個內容？因為整個生態的變化都是依照這個過程在走，所以我們今天就要重點剖析在用戶為王的時代，我們應該有的商業模式，或者商業邏輯。

今天大家講社區，我首先跟大家分享一下社區的兩個概念。在社區里第一個概念是物理社區，第二個是互聯網社區。一個是物理的，一個是虛擬的，或者一個是互聯網的，現在的天涯社區、微信群、微博群等等，很多專業的群都是虛擬社區。今天我想說物理和虛擬兩者之間如何聯系，怎么找社區商業發展的連接和邏輯呢？

對于物理社區，也存在一個進化和發展的過程。在改革開放之前，尤其是在計劃經濟時代，那個時代的社區是傳統社區，社區的功能體現更多是居委會的一些簡單的職能，比如說老人的服務，社區閑散人員管理，比如說一些信息傳達，傳遞一些中央精神等等，可能在那個時代一個小區都難得有一個電視機，那是比較前期的。但現在這個時代應該是叫現代社區，現代社區的整體規模和環境發生了空前的變化，因為城市化進程的加快，農村人員大量進入城市，社區里包括拆遷和回流的大學生等等，人員構成變得異常的復雜。社區的管理功能、服務功能也變得非常的復雜，這就延伸出了很多現代社區所謂的“小社會”的功能。

互聯網社區是一個什么概念呢？是人跟人之間發自內心的歸屬感，是共享價值觀，共同價值觀歸屬的改變，互聯網社區是真正意義上社區的回歸。在原始社會和傳統社區時代鄰里之間相互幫扶、守望相助，現代社區的樓道把人的情感價值觀割裂，但是人性追求人與人之間的交流、分享、共享這種內心的情感是沒有改變的，這是中國人深深的情結，所以從這個角度上來說，互聯網思維就是社區的思維，社區的思維也就是回歸人性的思維。社區從最早期的鄉田同井，出入相友，到互聯網時代人跟人在虛擬空間里達到情感共享價值的回歸。所以我覺得實體也好，互聯網也好，未來一定是往這樣的方向去回歸，往生態去發展。

整個新社區，不管是做線上的，還是線下的，虛擬的還是實體的，人在社區的時間變得越來越長。比如說在公司上班期間的商業社區，回到家里的社區生活社區，以及你在互聯網世界里的情感社區，基本上一個人一天24小時是泡在社區里面，社區的環境、社區屬性讓你覺得在里面你會過得非常舒服，我在上班期間想買一個東西，可能在商業社區樓下的7-11便利店就實現了，而我的情感需求通過天涯、微信群實現了，所以有了互聯網，有了互聯網思維，所以現在所有的時間和空間都充斥著社區的概念。

為什么說現在整個社區的環境發生巨大變化了呢？我認為最核心的有三個方面的原因。第一，因為消費主體發生了巨大的變化。過去以60后、70后為主體的消費，已變成以80后、90后為主體的消費。這幾年互聯網發展那么快，以前很多人在看阿里、京東的時候覺得不可能，覺得互聯網沒有什么了不起的，抱著拒絕的態度去逃避。但是現在消費主體已經不同了，80、90后是長在互聯網里的一代，所以不管是傳統行業廠商、經銷商，還是我們的小店都要學會擁抱互聯網，甚至不僅僅是擁抱互聯網，你應該熊抱互聯網，才能和年輕的消費者進行溝通。市場和消費者3年以后的改變，或者5年以后的改變我們都看不到，但互聯網一定是發展的趨勢。

80后和90后成為主體消費群體，消費觀念發生了很大的改變，最早期家庭式的消費逐步往個性化的消費轉變。小眾消費和個性消費成為主體，我想要什么，我需要什么，而不是接受父母說的應該要什么，消費的個性化是非常強的。產品需要多元化個性來滿足80后90后的消費需求。其次是消費的超前思維，他想要的你可能都想不到，所以之前產品為王的1.0的思維，或者后期渠道為王的2.0思維，已經很難完全滿足這一代人的需求。

有人說80、90后變懶了，說是懶人經濟，這個懶它不是一個貶義詞，我認為它是一個褒義詞，指的是80后、90后這個主體對快捷、方便、高效的追求，出去旅游我為什么選擇途牛網，因為我在家里把所有的行程安排好。我認為這不是懶，而是這些人知道我需要的是什么。80、90后他們天生的互聯網潛質決定了他的消費需求，所以不管是從廠商的角度還是從經銷商的角度，都要考慮消費主體需求的變化。停止于過去的產品、渠道思維模式，不去看、不去研究前端的消費需求，我認為最后肯定是走不通的。不管渠道怎么發展，互聯網上你的主體是誰是非常明確的。

整個消費觀念從最早期的價格，后來到健康，到綠色，到享受等等，你們有沒有發現一個問題，現在不光是年輕人，我們的父母親們的消費觀念都發生了很大的變化，而不僅僅單純的追求便宜，他們現在需要健康、需要綠色的商品，需要好的享受，現在讓我的父母走二三十分鐘去買點降價的商品他們也不愿意。我們的80后、90后不但影響了60、70后，也影響了50后，所以整個生態環境發生了變化。大家發現這幾年大賣場賣得不太好，大賣場的環境還是那么好，為什么賣的不好？因為主體觀念發生了變化，為了大米比平時便宜5毛錢，我不愿意排隊等那么久，原來我愿意排隊半個小時，現在我不愿意了。大家有沒有發現去大賣場買東西的時候，在排隊的過程中等著等著就把東西放下來，從沒有購物的通道走出來，為什么？因為你的需求層次發生了改變，包括我們的父母親們，他們也在發生變化。

技術在變，大數據的時代。這幾年為何市場變化那么大，還跟我們的技術相關，如果沒有互聯網、沒有云平臺、沒有區塊鏈技術，所有這么多想象的東西都是沒有辦法實現的，所以技術環境的變化也是整個社區生態升級前進很重要的原因，如果沒有這個東西談什么互聯網+，談什么人工智能。

對環境的需求，以前夫妻老婆店那種昏暗的，臟亂差的環境不能再滿足我的需要，我希望我消費的地方能夠非常敞亮、有品牌，買的東西非常新鮮，環境非常友好，服務非常友善等等，所以對環境的需求有了變化。現在互聯網都在往下沉，但是按我的觀點來講不管平臺怎么下沉，便利店的區域優勢任何一個平臺都沒有辦法取代，前置商再快也得半個小時，樓下小店就是隨時能夠拿到，你再快快不過它。所以我認為在未來社區超市便利店也好，商業便利店也好，便利店將成為互聯網+、消費升級、互聯網下沉的方向。

我一直致力于把我的模式往前端延伸，所以我們的邏輯思維就是一種互聯網的整合思維，通過平臺去整合社區超市便利店。因為社區便利店現在還有很多提升的空間，還不夠發達，產品可以升級，供應鏈可以升級，服務可以升級，一個物理平臺對它升級的平臺價值空間可以無限擴大。原來夫妻老婆店只是一個小賣店，只是一個商品銷售場所，但是有了互聯網，有了平臺思維之后，它不僅僅是一個小賣部，它變成社區綜合服務的平臺跟入口。

未來可能你們家的快遞是這里收的、是這里寄的，你們家的水電煤氣，你們家的保姆服務都是在這個平臺提供的，這是實體平臺最大化的資源價值。

老百姓對于整個社區超市消費的需求也在發生很大的變化，因為很多人都在探討未來整個社區便利店該往什么樣的方向去，現在在座好多都是做便利店和連鎖加盟的，我們都在思考下一步便利店的方向是在哪里，我升級的方向在哪里。在我的觀點看來，未來社區的方向是一種迷你化的大賣場加上創新價值服務的便民服務，這是未來整個社區超市便利升級的方向，這也是我們中商惠民一直致力于打造的一個方向。

目前我們以80后、90后為消費主體的年輕人來講，滿足他們的不再僅僅是商品，還有很多服務，很多創新的價值、情感、心靈的共享、交流等等。大家都認為互聯網思維是很高大上的東西，在我看來互聯網思維沒有那么高大上，互聯網思維在過去幾十年、幾百年、幾千年就已經有了，互聯網思維的核心就是社區思維，社區思維實際上就是互聯網思維，不是現在才有的，只是說在當前，在互聯網時代顯得尤為迫切。