[導讀 ] “互聯網女皇”瑪麗·米克爾發布的2017年的互聯網趨勢報告中對云服務的描述有這樣一組數據：在零售、餐飲、醫療、金融服務、銀行、保險和制造業，平均每個企業使用的云服務數量已經超過了1000個。”

“互聯網女皇”瑪麗·米克爾發布的2017年的互聯網趨勢報告中對云服務的描述有這樣一組數據：在零售、餐飲、醫療、金融服務、銀行、保險和制造業，平均每個企業使用的云服務數量已經超過了1000個。今天星河研究院將通過營銷技術專家Scott Brinker的一篇文章，對云服務領域進行解讀。

Scott Brinker是營銷技術領域內的意見領袖，創辦了營銷技術公司Ion Interactive，同時也是ChiefMarTec.com的主編。他發起的營銷技術領域最具影響力的大會MarTech，每年都會發布一副全球MarTech生態圖。

瑪麗·米克爾今年的互聯網趨勢報告中，很多內容對營銷領域都非常重要，包括語音平臺、廣告和商業的融合、游戲的創新、媒體的革新以及中國和印度的互聯網爆炸，但今天我們要解讀的數據來自她對“云”的分析以及其跨企業的加速變化。

報告第190頁的這張圖表，顯示了企業在不同領域用到云服務的平均數量：營銷類排在第一位，平均每個企業要使用91個營銷類云服務，HR排在第二位，平均用了90個，第三位是協作類云服務，平均每家企業用了70個。

雖然根據數據提供方——云安全提供商Netskope所指，“云服務”的定義相當廣泛，包括Facebook、li nkedIn和Twitter等社交類服務，還包括協作類的Skype、Slack和WebEx，云存儲中的Box、Dropbox和Google Drive，等等，但這些數字仍然非常驚人。

下圖是Netskope通過研究得出的使用量最高的前20個云服務。雖然前20里面沒有營銷類的云服務，但是營銷類的SaaS服務數不勝數，在Scott Brinker之前的“營銷科技圖譜2017”的介紹中，營銷類的SaaS服務企業有上千家。

雖然它們中的很多并不是被大規模應用的基礎性系統，但如果在某一方面非常好用，營銷人員仍然會非常樂于使用。這也是為什么營銷人員會同時使用這么多營銷類云服務的原因之一。

通過互聯網趨勢報告中的數據，我們得出了以下六點結論，請大家參考。

1、企業營銷市場比你想象的大很多

這個是今年早些時候Scott Brinker發布的思科內部經常使用的39個營銷和協作常用的技術，當時已經被認為是太多了。但實際上平均每個企業已經使用了91個營銷類云服務，思科的39個還算是比較保守的估計。

由于營銷人員會主動使用工具去增加他們的效率，因此很有可能在他們自己都沒有意識到的情況下就已經使用了大量的云服務／軟件。“平均每個營銷人員會使用超過100個軟件／服務”這個目標應該會很快實現。

2、HR、財務等領域也會大量使用云服務

平均每個企業會使用到90個HR類的云服務，排名緊隨營銷類之后。協作類以70個排名第三，還有43個CRM／銷售類服務和37個生產力相關的服務等等。

這說明營銷人員采用云服務數量呈指數增長的原因只是因為他們喜歡“高大上”的服務顯然是錯誤的刻板印象。正如之前所說，營銷人員更有意愿去使用能真正提高其效率的工具，因此對于那些好用但受眾面很窄的應用也是樂于接受的。

除了營銷人員，那些關系到企業其他關鍵部門的人員自然也會使用與他們領域相關的服務，例如HR和財務／會計領域，批準假期和審批預算與營銷同樣重要。

3、企業使用的云服務總量達到1000種

之前的數據是平均每個企業使用的細分領域的云服務的情況，上圖是表示平均每個企業使用的各行業的云服務的情況。令人驚訝的是，平均每個企業使用的行業云服務數量已經達到千個的水平。因此我們可以看出，云端軟件的應用程序的爆炸不僅僅是營銷領域的特有現象，這已經是商業（甚至是生活中）的新常態。

4、現在的云軟件是一個松散耦合的網絡

如果你認為使用1000種不同的云服務的企業簡直是不可思議的，那么你需要了解在云時代的“軟件”（也即是我們經常說的SaaS）與傳統的需要本地安裝的軟件在結構上已經有很大的不同。

現在的云軟件已經不是大規模的單個應用，而是一個松散耦合的網絡，數百個較小的服務正承擔著以前傳統軟件的各種任務，而且沒有傳統軟件的那種負擔。這為企業提供了巨大的數字化敏捷性。

5、云軟件不應讓企業感覺“被綁架”

這反映了企業對云軟件的關注側重點在過去五年中的改變。下圖中的“Lock-in，鎖定”，即是被服務提供商“綁架”，不得不做出改變，是2012年企業關注最少的點。但到了2015年，服務提供商的“鎖定”則上升到企業所擔憂的問題的第三位，排在了成本不確定性、失去控制、可靠性（SLA要求）和軟件兼容性這些擔憂之前。

在三年的時間里，其他的擔憂是如何得到穩定的降低是非常值得關注的，同時，不被服務提供商“鎖定”得到企業的如此重視也令人感到驚訝。

正如上面所說的，敏捷性和靈活性是企業采用云服務獲得的最大的好處，這也就意味著企業越來越不愿意被傳統的軟件技術和合同所綁定。

6、新的安全和合規解決方案成創新機會

云服務能給企業帶來前所未有的敏捷性和靈活性，但云服務不是沒有問題。從2012年到2015年，云服務第一關注的就是數據安全。到2015年，合規和治理成為了企業排名第二位的擔憂。

我們回頭再看這個圖表（下圖），最后一列表示了云服務不是“企業可用”所占的比例，幾乎都在90%以上。這意味著這些應用沒有實現足夠的控制來執行企業級安全和合規性要求，包括誰可以上傳或下載數據、刪除或更改紀錄，以及這些活動如何審核和監控。

如果按這個數據排名，營銷類云服務是第二差的，97%的服務未能達到企業級標準。同樣令人大跌眼鏡的是排名第一的竟然是IT服務／應用程序管理服務，最為信息化、數字化和云化程度最高的領域，竟然有98%的服務未達到企業級標準。

雖然圍繞企業治理的文化也不得不隨著云服務的發展而進行改變——指揮和控制層級結構已經在高速發展的網絡世界中掙扎著改變，但在今天的云時代中仍有很大的風險服務環境需要解決。

這種新的安全和合規解決方案與云時代之前肯定會有很大不同，因此我們也看到這里有很多創新的機會。這是一個非常重要的問題而且亟待解決。

參考文章：Scott Brinker，“The average enterprise uses 91 marketing cloud services”.