在旅游行業以外，企業SaaS是個翻炒了十來年的老話題。十幾年前，美國的Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等公司成功崛起，國內軟件提供商爭先效仿。然而直到2013年左右，旅游行業才算真正運用起SaaS。客觀來講，目前旅游企業的信息化并未完全滲透，技術開發也需要不斷更新迭代，距離成熟期還有很長一段路。哪怕近年來，SaaS領域已催生了一系列技術服務公司，不少B端旅游企業也在發力。但與美國相比，中國的SaaS發展還處于嬰兒期，SaaS如何盈利？產品如何吸引企業用戶？SaaS的開發痛點等等，還是大多企業關注的命題。

本期《旅課》邀請到泰坦云COO吳曉文，分享他對旅游SaaS的理解。

吳曉文有超過十年在線旅游行業從業經歷，曾任職知名OTA芒果網，擁有豐富的酒店分銷運營和團隊管理經驗。2013年與團隊創立天下房倉，目前已發展成為中國領先的一站式旅游云技術服務平臺。吳曉文先生對在線旅游和酒店分銷供應鏈有著深刻理解，致力為行業提供出色的解決方案，提升行業供應鏈效率，推動在線旅游行業的發展。

SaaS給旅游行業帶來了哪些變化？

從傳統操作方式到移動辦公

對于行業：加速信息化進程，提升供給側效率和在線滲透率。信息標準化才能讓信息流通起來，SaaS所能解決的標準化問題，就是在實現信息標準化后，加速信息流通，讓上下游互聯互通。目前很多SaaS是給B2B旅游企業用的，也可以理解成供給側的升級，升級之后效率提升，整個旅游產業的在線滲透率也就提升了。

對于企業：通過高效的SaaS工具讓旅游企業告別手工操作，提升工作效率，降低運營成本，讓所有旅游企業都用得起創新技術。人工成本是旅游企業的最大成本，人力效率的提升就是整個企業效率的提升。旅游企業一般很少有投入技術，原因在于技術的專業門檻高，成本也高，自身低毛利不足以支撐持續的技術支出。但SaaS可以攤薄成本，讓旅游企業只需付一些年費就能共享創新技術，解決業務中的問題。像泰坦云的解決方案，會根據不同用戶需求，每年只需支付3-10萬的使用費，就可以獲得一整年包括系統工具、產品資源、渠道資源、商務運營等全方面的供應鏈支持服務。

對于消費者：提升消費者用戶體驗。B端的效率提升可以進一步提升前端的消費體驗，特別是酒店的實時確認需求。比如通過直連和數據共享就可以讓消費者所見即所得，預訂體驗大大提高。

經過過去幾年的實踐和不斷驗證，我們比以往任何時候都認清一個事實：旅游行業信息化落后，同時供應鏈復雜，信息化服務一定是在未來具有價值的。但一切都建立在技術的基礎上。

核心思維工具：產品線和用戶線

企業未認識到自己的軟件是不是真的給行業創造了價值

旅游行業是一個資源、代理和渠道相對分散的行業，需要統一、標準的信息化去解決連接的問題，中小旅游企業很難持續投入技術去解決這些問題，但SaaS模式可以較低成本的解決。市場需要SaaS，但一定是能夠給旅游企業帶來價值的產品，才能在激烈的競爭中取勝。如果解決問題層面還太淺，并沒有深層次的解決客戶痛點，必定會出現客戶流失現象，主要原因還是產品和服務沒有做好。SaaS廠商一定要足夠專業，對行業理解深刻，需要持續迭代和優化產品，加強運營和服務，站在用戶的角度提供技術創新和服務，將專注、專業優勢發揮到極致，扎扎實實做好產品，不急躁，不激進。

此外，旅游企業需要的不僅僅是SaaS工具，還需要具備解決產品、渠道、運營、服務等供應鏈問題的能力。而這整個鏈條，都是以客戶為中心，以產品為根本，才能走得長遠。

旅游產業相對垂直，用戶基數有限，單單只靠SaaS難以實現大規模盈利。但垂直行業SaaS解決方案的發展趨勢是不可逆的，對這類SaaS提供商來說，一旦樹立優勢，壁壘一時半會很難被攻破，價值無限，盈利是遲早的事。

沒有一支優秀的技術團隊別做SaaS

細思極恐，原來真正懂旅游產業鏈的技術團隊就那么多

這兩年旅游業的SaaS工具確實比較多，但實際上該類往往不是什么簡單的產品。SaaS一般涉及到上下游供應鏈，所有的技術輸出要求產品經理具備深厚的行業知識和專業技能素養，要比用戶更懂用戶，要站在未來的角度看市場，才能給企業用戶帶來創新產品。說句實話，整個旅游SaaS領域成熟的技術和產品人員，其實就那么多。不僅如此，整個旅游產業鏈非常復雜，產品開發成本高，后續的維護運營也很難。

以泰坦云為例，60%以上都是技術研發和產品經理，每年在技術開發和技術人員的投入上都要消耗數千萬資金，四年來從沒停止。硬件也是一塊大的投入，需要逐步擴大數據容量、存儲量，提升安全系能，處理高速發展過程中出現的突發情況，每年都在不斷增加服務器、帶寬等硬件，打造專業的運維團隊來保持系統的安全性和穩定性，這一點在行業內除了OTA平臺之外，能做到的不多。而泰坦云的資金大部分也用在了技術建設上。

技術的成長是相對慢的，但是很有價值。而有價值的技術往往也是稀缺的，人才也有限。所以對于近一年左右成立起來的創業公司要想切入旅游SaaS非常困難，背后必須要有實力的團隊和雄厚的資本。

資本加持，才能走得更遠

與其說追求資本，不如說資本更需要好的標的

SaaS屬于高技術細分領域，投入成本非常之高且是持續性的投入，市場反饋線也很漫長。對創業公司來說，如果沒有適當的資本助力發展，在技術上要想取得創新和突破，并向國際水準進軍是一件非常艱難的事。資本注入固不可少，但是靠炒作概念和炒作市場需求，不實實在在去做好產品的toVC的行為也是無法持續發展的，現在的資本也很精明和理智。

2017上半年，SaaS融資數量斷崖式下滑，早期投資遇冷。各個領域資本的關注度都大幅降低，垂直行業SaaS盡管獲投數量不多，但卻是與去年同期相比差距最小的領域。即使現階段該市場并未迎來爆發，但已經可以看到資本市場對其的持續關注。泰坦云從2013年成立到現在也一直受到資本的青睞，去年B輪1.6億融資更是旅游創業領域內少有的大額融資項目。在投資環境趨于理性的情況下，資本更需要尋找好的標的，泰坦云正是用產品和市場證明了自己的價值。

盡管與其他行業的蕭條相比，企業服務市場形勢大好，尤其是在國內旅游服務市場還沒有巨頭一統江湖的局面下，可以說創業公司都有機會。但學會審時度勢更加重要，才不至于在爆發前夜犧牲。