過去，在OA時代，企業協同只是一個幫助用戶進行日常工作流程的工具，但現在我們看到企業協同管理軟件正在走向用戶可以進行自主開發的模式。據移動信息化研究中心《2016年中國協同辦公市場及企業用戶實踐研究報告》所示，31.9%的受訪者表示他們應用的是企業自主開發的交付模式，在所有交付模式中占比第一，而在進一步的調查中有44%的企業用戶表示他們具有協同管理軟件“二次開發”的功能的需求。

用戶的需求促使了廠商產品與服務的開發，9月21日，在致遠互聯第七屆全國協同應用大賽北京賽區總決賽上，致遠互聯執行總裁向奇漢提到了智慧+定制戰略，“智慧”是基于客戶創新和商業模式變革的智慧，以及協同以人為中心，打破組織邊界的人的行為智能化；“定制”則是基于過去企業固化的、剛性的實踐，演變為如今基于協同創新定制化的實踐。旨在為組織發展提供定制化的服務，以幫助組織在紛繁多變的商業環境中找到更適合的發展路徑創新商業模式，并實現轉型升級，構建協同新生態。那么其用戶自主式的開發服務是否做到了這一點？致遠互聯客戶的需求是否得到了滿足？

定制協同具有潛力，不過仍有局限

必須承認的是，定制化的協同產品確實可以為用戶帶來好處，使其需求得到了一定的滿足。比如北京交通大學經濟管理學院就利用致遠協同實現內外部資源管理的統一協作，其亮點就是在實現核心的預算管理、人力資源管理、資產管理和項目管理等業務管理的同時，利用formtalk服務構建包括學生服務、校友服務、兼職教授服務、應聘者服務的社會化協同管理平臺。實現內外部資源管理的統一協作，為內外部發展效率提升提供無限可能。

而對于交控科技股份有限公司來說，借助于致遠V5協同管理平臺，不僅提升了流程的整體效率，使得項目、任務、會議等項目形成了閉環，而且還開發出了自己獨特的“蓋章機器人”產品，其可以避免人為操作問題，同時還可以記錄蓋章人員信息以實現監管。

此外，協同管理軟件本身的開源性能力也使得其可以與外部系統連接，比如ERP、HR、BI等系統。這樣用戶得以實現業務數據及流程管理的打通，并消除了業務和信息孤島現象，從而實現辦公效率的提高以及溝通成本、資源成本的降低和業務精細化管理。

定制化產品不僅是對用戶具有積極影響，對于廠商來說用戶進行不同個性化開發過程本身對于廠商也是一個促進的過程，可以說是用戶在幫著廠商進行產品的開發，基于用戶的開發，廠商可以發現尚不了解的用戶需求甚至是新的潛在市場機遇。

但是，就目前而言，這種“積木”式的開發模式還是具有局限，距離能夠讓客戶打造出的完全個性化的服務仍具有一定差距。筆者在此有一個設想：在定制化的頂點，是否會存在著一種“橡皮泥”式的開發服務？相比于具有固定形式的“積木式”開發模式，“橡皮泥”開發模式本身應該就沒有固定的模型，用戶可以自由的“捏”出自己理想的產品，而且基于“橡皮泥”本身的特性，可以對產品進行無縫地功能增添。

思考，最關鍵的問題還是“OA”與“協同”的認知偏差

根據今年7月移動化信息研究中心2017年中國協同市場品牌形象研究報告（預告篇）所示，大部分企業用戶對于協同辦公應用的認知仍停留在“OA”階段。在致遠互聯協同應用大賽上，參賽客戶的案例分享確實很精彩，不過有的客戶在提到其應用的產品類型時，依然使用的是“OA軟件”這一詞語，這印證了上一段中移動化信息研究中心的發現。

對于協同廠商來說，這可能會是未來一段時間內所遇到的最大挑戰之一。移動化信息研究中心認為，用戶對于協同管理軟件的認知差距會影響用戶了解協同產品真正的核心價值，并會阻礙協同產品的下一步發展。筆者擔憂，由于認知偏差，客戶難以認同協同產品本身的理念與功能，廠商無法得到客戶積極的反饋，這會影響廠商對于產品供應的積極性。而雪上加霜的是，由于客戶不認同協同產品，所以他們也不會對產品進行購買，因而會影響廠商的收入，沒有收入廠商更不可能會擁有足夠資金進行協同產品進一步的開發與迭代。另一方面，資本也不再青睞協同這一賽道，廠商若想在競爭激烈的市場謀求一席之地還需要依靠自身足夠的實力。

不過話雖如此，筆者也相信以致遠互聯、泛微網絡、藍凌和華天動力為代表的協同廠商在不斷開發與提升自身產品的同時，也會找到一個能夠傳遞協同產品真正核心價值的方法，拉平認知差距，讓客戶與市場了解到什么是真正的協同產品。

值得一提的是，作為率先走出“協同”這一步的幾家廠商中的一員，致遠互聯表現確實亮眼。借助于互聯協同應用大賽平臺，我們看到其客戶創造出了更多的多樣性與個性化的應用。而客戶的需求也在最初的工作協同基礎上，呈現出向業務協同、集成協同，乃至產業鏈協同、社會化協同的延展。

OA已過，定制已至，協同還有多遠？