新零售對品牌商意味著什么？
我們覺得因為有了數據驅動的新的 “人”，品牌商第一次可以深刻地理解消費者的需求，顯性的需求，隱性的需求，沒有被激發出來的需求，這種理解可以讓品牌真正圍繞消費者來創造他所需要的個性化的產品和服務。
貨物本身發生了變化，如何來進行交易，也給新零售的品牌商提供了無窮多的全新的可能。所有的這些最終的實現，有賴于品牌商用全新的視角利用數據資源，用數據來驅動他所有的行為，用數據來重新定義他和消費者之間所有的關系，真正從消費者運營的視角來進入一個品消共創的時代。
當然這也給所有的品牌商帶來了全新的挑戰，因為傳統靠著規模效應已經占據了領先地位的那些大品牌，突然一下子他的優勢可能消失了，那些新銳的品牌有可能通過更好的對數據的把控，重新進行彎道超車，加劇整個競爭。
在這種情況之下，競爭的基本要素完全改變了，競爭的生產資料也在改變，生產關系同樣在改變，品牌商如何來應對？我們認為有6個大的主要的方面，品牌商必須重新思考，才能真正應對新零售。
最上面我們稱之為明道，這個講的核心是你的經營理念要真正形成一個消費者為中心，經營消費者，創造體驗、數據智能、互聯、驅動這樣的一種全新的經營模式，這是明道。但是明道要靠優術來把道真正發揮出來，有三個最重要的術，從研發、供應鏈到營銷、消費者運營，到通路，以及新的零售物種的合作，這三個是優術的最重要的。
最下面還有兩個非常重要的底座，一個是我們組織模式的轉型，還有一個是如何擁抱各種各樣已知的未來將要到來的新技術。我接下來簡單把這幾個領域，這6大變革和大家做一個介紹。
現在的零售，我們強調的是以產品為中心的一種經營方式，很多企業能夠做到單品的經營，已經是一種在現有的零售體系下的非常極致的經營了。但是未來，在消費者為中心的經營下，我們強調的是單客的經營，是圍繞每一個顧客，每一個最終消費者，圍繞他的體驗、他的終身價值持續的互動。數據變成我們未來最核心的打通整個商業鏈路核心的生產資料。
消費者的生命周期如何喚醒需求，如何協助消費者探索、研究、發現自我，如何協助他更好的進行決策，如何使用升級，以及最終的推薦，這其中的每一個環節都有巨大的價值，可以供企業挖掘。首次購買的價值，消費升級的價值，復購的價值，外延進行口碑傳播推薦的價值，每一個品牌商都應該從每一個單個消費者創造價值的視角來對消費者進行分析、歸類，進行服務最終從整個消費者生命周期的角度，來實現價值最大化。
而要做到這一點，數據正在變成其中最重要的小的生產資料，數據會驅動我們左邊的企業的內環，通過數據打通我們原來割裂的各個不同的職能，但更重要的，是把數據和我們外部生態系統同樣形成一個外環，不斷用360度豐富的消費者的數據，來優化對數據的理解，也更好的衡量消費者的價值。所以打通內外兩個數據的閉環，是我們未來實現以真正消費者為經營的品牌經營之道的一個核心。
我們接下來看看具體的三根柱子，我們企業作為品牌商究竟如何思考。
第一根柱子我們談到的是產品的研發以及供應鏈。傳統的研發是一個線性的過程，通過傳統的方式進行抽樣調研，逐步開發出最終的產品。但是在未來的新零售的場景之下，我們所有的研發、生產、供應鏈，包括我們的零售，都將圍繞著這個消費者時時地進行互動，進行交互，在這個領域里面，可以允許品牌商更加快速直接地和消費者進行共創，進行產品快速的迭代，從而極大的提升我們研發的效果。
其中很重要的是，在我們的新零售場景之下，大家談到的是定制或者是C2B。
定制，很多人一想到定制，就認為這是全部個性化的，像一件裁剪的西服一樣的個性化商品，其實這是對定制一個非常狹義的理解。我們認為個性化的定制C2B，實際是一個廣泛的概念。其實，我不改變現有的供應鏈的結構，不改變現有的產品，只是針對消費者特定場景的需求，進行簡單的組合、外包裝的一些加工，這也是一種全新的定制方法。而逐漸的，你也可以把消費者的聲音融入到我的產品某些特性的定制之中，甚至為消費者制定全新的個性化的產品。這是一個光譜，每個企業、每個品牌商，應該在不同的階段針對不同價值的客戶群，根據他們的需求，選擇具體的定制的方法。
除了我們產品本身的創意之外，非常重要的就是智慧化的供應鏈。
我們談談第二根柱子，真正以消費者的生活場景為中心的營銷，不是把消費者帶到我的品牌里，而是品牌要回到消費者的生活之中，來進行全方位的、全生命周期的消費者的價值運營。一個消費者每天有諸多不同的觸點，由于我們信息技術的發展，所有的觸點都變成可捕捉的新興的數據資產。
品牌費用是必須得花的，但是它究竟落到哪個具體消費者身上，產生什么樣的具體效果，無從知曉，轉變為一種品牌資產的思維。每一筆我和消費者的投資產生過的互動，實際都可以記錄在我數據的資產負債表上。
大部分企業還沒有這樣的資產負債表。未來企業最最重要的資產是數據資產，要通過數據資產來驅動你所有業務的經營，實現以消費者價值為中心的應用模式，你首先要建立是這樣的一張數據資產負債表，這個表里面有很多的信息是通過品牌直接獲得的，也有很多的信息必須依靠三方的平臺來幫你進行補充。
在這個里面我們有一些非常鮮活的案例，博世通過大數據鎖定我們的目標人群，然后通過線上線下協同的閉環營銷逐步收攏、聚集、過濾這些潛在的顧客，最終實現轉化之后，再通過運營持續的豐富，持續的經營這些客戶，全生命周期的價值。在這里面也實現了非常高效率的提升，不管是會跟你發生初步的關系，到購買、轉化，各個不同品牌漏斗的旅程，都發生了重大的提升。
我們再談談第三個柱，所有的不管是產品研發也好，用戶經營也好，最終在我們大部分傳統的品牌商來講還要靠最終的通路、渠道，來實現最終的變現，你的東西還得賣給消費者。
在零售行業，我們說到渠道時，常常會談論三個C，cost（成本）、coverage（覆蓋）、control（品控），而傳統來講，你的渠道決策就是圍繞這三個C的艱難取舍的過程，你要不然就要花大力氣把終端控制住，想讓它干什么就干什么，想賣什么價值就賣什么，這是要大量的資金的投入，要不然我就要低成本，要不然我就要廣覆蓋，這三個之間是一個艱難的取舍，永遠是這個三角形，你只能占住一邊，最多占住兩邊，我如果要高控制，要覆蓋，我就不可能有低成本。
如果你要低成本，要不然你就放棄控制，要不然就放棄覆蓋，這種兩難的選擇永遠是傳統品牌商面臨的一個困境。
但是在新零售這個環境之下，因為品牌，因為數據賦能，我們能夠把整個供給曲線實現供給側改革，把它的位置整個移動了。我們可以三者兼得，同時擁有高控制、低成本和我們的廣覆蓋。
在這個里面已經涌現出大量的不同的全新的，面向傳統零售的新型的平臺，有的是合作型的、湊合型的、顛覆型的，各種各樣的智能的分銷平臺，都是從不同的視角來針對傳統零售面臨的3C不可兼得的難題進行整合。
在這根柱子上，新零售降低了品牌的溝通成本，另一方面，通過洞察在無所不在的場中提升了消費者終端運營的能力，讓我們把最優的產品組合帶給消費者，實現我們雙方價值的最大化。
面對新零售，面對數據驅動這種高速變化的外部環境，所有的企業必須利用一種敏捷的平臺化的方式，來重新設計自己組織體系，才能夠應對未來的變化。
最后一個底座我們強調的是新技術的應用。剛才談到的各種各樣的技術，只是我們新技術的一個組成部分。從物聯網到人工智能，有諸多的技術，企業必須從戰略的視角進行關注，思考這些技術對于企業未來發展的應用意義。我們希望每個企業最終都能在新零售的浪潮之下，繪出一甄自己的數字化轉型藍圖，一張藍圖繪到底，挽起袖子加油干！
