“人類歷史上的多次變革實際上都是由技術驅動的，零售業也不例外。技術會對零售行業產生翻天覆地的變化，不亞于蒸汽機給整個世界帶來的變化。”近日，在第三屆中國新零售供應鏈大會上托比網記者對騰訊云副總裁王祥宇進行了采訪。
2017年，騰訊在零售板塊頻頻出手，接連戰略投資了永輝超市、萬達商業、海瀾之家、步步高等等品牌，是零售行業近幾年非常重要的幾件大事之一。而2018年5月，在“2018騰訊·云+未來峰會”智慧零售分論壇上，騰訊云發布了智慧零售產品“一智五優”，即騰訊云智選和騰訊云優客、騰訊云優品、騰訊云優Mall、騰訊云優碼、騰訊云優評六大產品，分別從開店選址、商圈分析、商品管理、門店運營、萬物互聯、商業反饋方面提供全鏈路數字連接。
“我們現在統稱為AI或者智能的東西，會給零售業帶來前所未有的變化，而比起變化本身，我們更關注的是應用場景，例如消費者的行為路徑、技術如何助力運營、數據能否催生洞察等等問題。”在王祥宇看來，這兩年鼓吹“流量為王”的后果就是讓生意進入了“流量焦慮時代”。然而流量從來就不是生意的本質，酒香不怕巷子深才應該是常態。關注獲客、客單價、回購率等更加實在的經營數據才是王道。一切以客戶價值為依歸，不跟潮，不追風才是生意的本質。中國ToB行業為什么沒有出現巨頭？因為定制化是產業鏈發展的未來，要做ToB就必須沉下心，同樣的道理，基因也不決定任何東西。
大數據技術似乎已經成為零售變革中的基礎配置，但是無論是哪家科技巨頭，對于數據利用的態度保持了高度一致——“在數據上面我們要尊重客戶以及消費者的隱私。”
隨著消費升級，大數據可以為消費者提供更加智能化、便捷化的購物場景，但是隨著隱私意識的提高也讓人們對大數據的應用存在質疑態度。
“騰訊云擁有強大的數據庫，無論是智慧零售或是其他應用場景，在數據上我們要尊重客戶及消費者的隱私。大數據公司談的是技術克制。我們不會將個人信息泄露給任何一位客戶，這是與騰訊云合作的前提，雙方對于隱私保護的態度是基礎。”王祥宇介紹稱，克制是目前大數據公司談論的重要話題。2018年5月歐洲聯盟出臺《通用數據保護監管條例》（General Data Protection Regulation，簡稱GDPR），因其對個人數據的嚴格保護條款和嚴厲的違法懲罰措施被稱為史上最嚴數據保護法案。而不久之前，騰訊云即通過了歐洲云計算服務供應商聯盟(CISPE，Cloud Infrastructure ServicesProviders inEurope) 個人數據保護行為準則認證，成為中國第一家獲得此認證的云服務提供商，CISPE 是目前歐盟唯一針對云服務商提供數據保護行為準則認證的非盈利組織，該行為準則以GDPR的合規要求為基礎。“隱私這件事情是底線，所以在數據應用的管制方面寧愿從緊而不放松。”
未來數據隱私的保護肯定會進一步加強，商業應用是否有一種兩全其美的方式來消除疑慮尚未可知，但是克制的必要性不言而喻，只有讓消費者擁有更好的購物體驗，數據才有價值，商業才有價值。
