對于普通用戶而言,騰訊產品已經陪伴自己走過20個春秋;不過,但對于許多企業級用戶而言,或許今年才是真正與騰訊產生交集的開端。
近日,騰訊公布了第三季度財報:營收同比增長24%至805.95億元,凈利潤同比增長30%至233.3億元。單從這個成績來看,騰訊終于可以緩一口氣。畢竟,騰訊股價從高處的476.7港元一路下跌著實令人揪心。
值得一提的是,本次財報中首次披露了騰訊云前三個季度的總營收——近60億元,本季度同比增長100%。在2018年上半年財報提到云服務時,僅僅只有簡簡單單的一句話“我們的云服務收入同比翻倍”,上溯到2017年上半年財報則更是離譜,甚至都沒有關于云服務收入的同比增長數據。
云服務,從籍籍無名到營收單獨計算,僅僅經歷了一年多,發生了什么?
9月30日,騰訊在時隔六年之后進行了新一輪架構調整:在To B業務領域,騰訊整合了包括云、AI、安全、LBS在內的細分業務,成立了云與智慧產業事業群(CSIG)。
11月1日,2018騰訊全球合作伙伴大會上,CSIG掌舵人湯道生表示: “如果說,過去20年,互聯網的重要進步集中在ToC領域;那么未來20年,互聯網的重要發展將來自于ToB領域。互聯網與產業的融合是大勢所趨。騰訊決心集全公司之力,迎接產業互聯網時代的到來。”
伙伴大會舉辦的前一日,10月31日,循舊例,馬化騰給其合作伙伴們寫了一封信。標題點題,“助力實體產業成長出更多世界冠軍”。
從馬化騰到湯道生的表態,更像是一個呼應。
一周前,政府針對“脫實向虛”表態,“從大國到強國,實體經濟發展至關重要,任何時候都不能脫實向虛”。“實體經濟是國家的本錢”、“國家強大要靠實體經濟”、“把實體經濟抓上去”。
自10月31日起,騰訊股價也結束連月下行,連續三日持續走高。二級市場熱烈回應。
在騰訊2018騰訊全球合作伙伴大會上,騰訊云副總裁謝岳峰首次披露了騰訊云合作伙伴生態建設的最新成果:2018年整體渠道收入同比增長300%,合作伙伴數量實現翻倍增長。
“因為我們不熟悉行業,一定要和合作伙伴一起,只有在這些傳統行業與這些客戶一起建設這些傳統行業的IT系統,做了幾十年的合作伙伴他們在這個行業深耕多年,他們了解客戶的需求,知道應用的使用場景、系統的應用場景,只有通過這些了解,和這些傳統行業的合作伙伴一起,我們才能夠把騰訊過去20年積累的AI、大數據、底層架構的優勢和能力能夠輸出給這些合作伙伴,一起助力傳統的企業去進行數字產業化的升級。”
如何將這些合作伙伴組織起來呢?在謝岳峰的演講里,他將合作伙伴分為代理合作伙伴、開發合作伙伴、集成合作伙伴、服務合作伙伴、咨詢合作伙伴五類。
他舉了代理合作伙伴、開發合作伙伴進行了解釋說明。2019年,騰訊要大力深入到三四線城市。騰訊希望代理合作伙伴能夠幫助騰訊把標準化的云產品,比如說虛擬機、帶寬、人臉識別等標準化的產品賣給這些區域的客戶。
開發合作伙伴,指的是在某個行業深耕多年,有針對的產品或者解決方案的。“我們和開發合作伙伴一起形成產品的聯合解決方案,一起提供、服務給我們的客戶。”這五類合作伙伴的具體收益,詳見下圖(圖片內容出自謝岳峰的PPT)。
“我們的合作伙伴會在這里找到它的定位,從一開始進來做的可能是小規模的,一直到最上面的,有不同的級別,會有標準級的,一直到使命級的,希望我們合作伙伴能夠在這個體系中快速上升,當然也有一些本身就很大的,能力越大,承擔的責任越大”,謝岳峰表示。
“這里”指的是他的另一張PPT。PPT上的數字指的是總業績,這個業績是該合作伙伴與騰訊相關的所有業務的業績之和,包括代理業績、聯合解決方案業績、服務分包業績等。
針對不同合作伙伴的等級,騰訊還設計了一整套的配套資源為其提供支持。詳見下圖。
其實,合作伙伴就相當于騰訊的“雇傭軍”,幫助騰訊在產業互聯網,在一二三四線城市開疆拓土。騰訊官方給謝岳峰的介紹是騰訊云副總裁,目前負責騰訊云全球的商務拓展和渠道建設等工作,曾任騰訊國際業務部負責人、騰訊世博項目總經理、騰訊體育商務合作及市場總經理。
“雇傭軍”是騰訊C2B的重要一環。湯道生指出,產業互聯網不僅僅是ToB、ToG的,歸根結底也是ToC的。“騰訊將利用服務C端用戶的經驗,幫助B端伙伴實現生產制造與消費服務的價值鏈打通,以獨特的C2B方式連接智能產業,服務產業、也服務于人。”
在C2B架構中,一端靠內容(為用戶提供更加生動、個性化和富有品質的內容)、微信、QQ連接、黏住十億用戶,一端靠“雇傭軍”觸達一二三四線城市的海量的B端。而騰訊居中調度流量,將海量用戶通過智慧零售、醫療、教育、出行、制造、智慧城市等產業平臺(也即河道)導向B端。
那么問題來了,C2B模式,也即服務C端用戶的經驗,能夠幫助B端伙伴實現生產制造與消費服務的價值鏈打通嗎?
C2B模式是一個有待驗證騰訊公司驗證的模式。眾所周知,騰訊在2C領域成功關鍵在于流量,它也在流量運營上做到了機制;但是2B需長時間積累和精耕細作,不像2C那樣容易爆發式增長。巨頭騰訊能否把自己的流量、技術、品牌等資源聚合,通過數據和B端需求進行更好鏈接,C2B模式是騰訊云給自己開出的一個“藥方”,但它真的管用嗎?
再則,企業服務重在服務,服務需要強運營。不過,無論是服務還是運營都是騰訊短板。前期,騰訊可以要求騰訊系企業使用騰訊云,但CSIG勢必要走出騰訊生態鏈,服務生態外的B端企業。服務生態外的B端企業,騰訊需要面臨服務和運營的大考。今年8月,“前沿數控”因使用騰訊云致使平臺數據丟失而對騰訊發起訴訟。許多企業開始懷疑騰訊云的安全穩定性。
第二個問題,“雇傭軍”能夠彌補騰訊2B業務下沉的劣勢嗎?
從謝岳峰的演講來看,騰訊的合作伙伴的主要任務有二,一是拉客戶,二基于騰訊產業互聯網的工具箱等提供解決方案、總集方案等。其它的任務包括上云資訊、服務分包等。2B業務下沉,謝岳峰說得很清楚,“騰訊不熟悉行業”,所以一定要和合作伙伴一起開拓2B業務。
換言之,騰訊2B把寶大部分都壓在了合作伙伴身上。把半條命交給合作伙伴,優點是能夠以較輕的方式開拓2B業務,缺點是在企業文化、企業基因完全不同的情況下,騰訊如何有效管理龐大的合作伙伴隊伍?如何避免合作伙伴的忠誠性?
比如淘點點的TP。TP是2010年淘寶正式簽約的第三方合作伙伴。TP意指淘拍檔(TaoBao Partner)。
淘點點產品技術部資深總監王磊曾告訴媒體,淘點點的線下團隊人數極少,工作是維護淘寶線下代理商。主要的線下地推工作則由代理商負責。事后來看,雇傭團隊進行線下推廣是相對不穩妥的,相比美團點評鐵軍、餓了么鐵軍、百度擁有糯米團隊外,阿里的線下TP很容易連窩端地被挖走。這個風險,也同樣存在于騰訊的合作伙伴身上。另外,激勵機制設置失當,也難以調動合作伙伴的積極性。
前端時間,有一傳聞是阿里已經收購了企業協作軟件Teambition。Teambition,2016年8月曾獲得騰訊戰略投資。之所以出現這種情況,業內人士認為騰訊沒有2B的基因。希望Teambition棄騰訊而就阿里是一個孤立,否則騰訊“幫助B端伙伴實現生產制造與消費服務的價值鏈打通”就是一句漂亮的空話。
第三,CSIG能夠從WXG、PCG、CDG收攏全部的產業互聯網能力嗎?
從騰訊的產業互聯網的能力圖(詳見下圖)可知,騰訊產業互聯網的能力重要的一環:連接器掌握在另外兩個部門—WXG、PCG—手中。CSIG或者湯道生能夠從張小龍(負責微信事業群WXG)、任宇昕(負責互動娛樂事業群IEG和平臺與內容事業群PCG)手中獲得足夠多的控制權嗎?這也是值得商榷的。
