對零售業全渠道的有益探索，是新零售最突出的貢獻。

其一：很多人把全渠道視為零售業發展的主要方向，但送貨到家一直被成本問題所困擾，特別是日用品和生鮮食品。以盒馬鮮生為代表的新型超市，提出三公里商圈到家服務，導入前置倉，為全渠道的經濟可行性提供了有價值的經驗和路徑。

其二：強大的線上流量入口已基本處于寡頭壟斷，絕大多數零售企業的線上客流，在依靠這幾大入口。新零售通過探索“畫地為牢”的方式，把線上流量屬地化，從經營流量轉化為經營商圈、經營顧客，對零售業理性發展起到一定的引導作用。

如果站在“廣義”新零售的角度，它帶給行業的更大價值，是理念上的沖擊。人們對于新事物，一方面更為包容，一方面也更理性了。

新技術和新模式的不斷涌現，零售業在空間維度上的“千店千面”、在時間維度上的“加速迭代”，這些發展理念已逐步融入零售人的思維模式，促使人們不斷摒棄形而上的保守思想。同時，對于零售創新的新事物，能夠看到它的兩面性，光鮮亮麗的一面不會讓人目眩神迷、隨波逐流，糾結掙扎的一面也不會讓人否定一切，輕言放棄。做到守成求變，趨利避害。

從另一個角度說，新零售的一番“花拳繡腿”，傷人不淺，自損更重，也讓零售人更清晰地篤定，行業必須回歸“商品為王”的價值原點。

新零售的“失”，最直接的表現是資本的“失”：資本大動“補貼”干戈，一心想用“燒錢”規則替代市場規則。雖然有人殺出一條血路，但一將成名萬骨枯。流動性問題一出現，更多的資本便鎩羽而歸，而且殃及池魚，助推了行業的惡性競爭。

資本的“失”折射的是治理的“失”：從供給側改革的大局到產業的可持續發展；從消費的品質安全、知識產權保護到交通、包裝等環境資源的代價。新零售在求新，社會卻承擔了過度的負荷，所得與所失，亟需新的治理規則，來保護社會主義市場經濟的最大福祉。

最值得我們關注的“失”來自我們的內心：微信張小龍說，“大家都已經很聰明了，大家缺的已經不是聰明了......對待用戶有一種真正的理性的善良”。聰明的表現形式可能是新技術、新模式，善良的表現形式則是中國傳統文化的義利觀和普世價值觀。只要守住這一點，我們就會在得與失的較量中贏得未來。