受Salesforce高估值影響，所有中國的SaaS商都得了Salesforce跟屁癥，在過去叫其他名字的應用，現在都成了CRM：
1、零售終端會員管理、導購管理，成了CRM
2、分銷渠道網絡合作伙伴管理、線上微商管理、零售終端外勤管理，也成了CRM
3、個體銷售（如醫藥代表、醫美銷售、保險銷售、教培銷售、地產銷售、汽車銷售等）管理，也成了CRM
4、解決方案項目式銷售管理，也成了CRM
1對標CRM鼻祖Salesforce
Salesforce一開始也是從客戶交互觸點統一管理、客戶管理、銷售自動化、這三塊起家的：
1、客戶交互觸點統一管理：社交網絡（Facebook、Twitter、LinkedIn）、郵件、電話呼叫中心、在線客戶接待IM、客戶社區
2、客戶管理：客戶與關鍵決策聯系人檔案管理、銷售商機漏斗管理
3、銷售自動化
但Salesforce后來也是覆蓋了客戶全生命周期了，從集客營銷到客戶互動，到零售/分銷銷售業態以及解決方案項目式銷售業態都支持，以及后來的售后服務與客服支持，IT工具覆蓋整個流程。而且底層還支撐了：數據、協同、技術三大平臺。
營銷云（Marketing Cloud）
1、CMS官網搭建、電子海報制作、注冊表單、用戶行為跟蹤、AB測試/客戶旅程優化、SEO優化
2、短信推送、EDM推送、移動App消息推送
3、會議活動管理、線上直播
4、廣告投放平臺、廣告效果監測
5、社交網絡客戶聆聽與交互
電子商務云（Commerce Cloud）
1、搭建B2B、B2C購物商城
2、商品管理、訂單管理、促銷活動管理、結算管理、支付管理
銷售云（Sales Cloud）
1、SFA銷售自動化、外勤拜訪管理、訂單管理、合同管理
2、CPQ：配置解決方案、報價單、折扣管理
3、銷售人員績效管理、銷售人員獎勵管理
客服云（Service Cloud）
1、客服支持中心管理、工單管理
2、現場售后服務管理
2、云呼叫中心集成、IM集成
客戶成功粉絲社區
1、專家博客專欄
2、問答社區
3、知識管理：FAQ知識庫、文檔內容、直播視頻內容、統一搜索、知識關聯推薦
4、與即時IM集成，與后臺客戶檔案集成、與用戶行為跟蹤工具集成
數據云
1、Data.com CDP平臺
2、網頁內容爬蟲
3、社交網絡關系商機挖掘、媒體內容商機挖掘
協同云
1、Quip文檔協作、在線文字翻譯
2、企業云盤、企業內容管理
3、項目任務協同管理
4、Chatter IM
平臺
1、開發平臺：可視化組件Lighting、應用部署管理平臺Heroku
2、集成平臺：集成平臺Force.com、API集成平臺集成MuleSoft
3、生態商店：AppExchange
4、數據平臺：DMP大數據管理平臺、分布式數據庫、商業智能
5、技術平臺：IoT物聯網集成平臺Thunder、人工智能平臺Einsttein
2國內什么情況
營銷云
1、如微官網的微盟、微名片的加推、電子海報方面的易企秀和兔展，注冊表單的金數據、流量統計的友盟和阿拉丁、用戶行為跟蹤的GrowingIO和神策、AB測試的吆喝科技
2、如移動App消息推送的個推和極光
3、如會議活動的活動行、31會議、賽諾貝斯，如直播的微吼
4、如廣告效果監測的國雙數據、秒針、AdMaster、愛點擊
電子商務云
1、如前端商城的有贊
2、如后端電子商務ERP的聚水潭
銷售云
客服云
1、客服如美洽和UDesk，智能客服如小能和智齒
2、云呼叫中心容聯，IM如環信
客戶社區
如騰訊云樂享
數據云
1、如營銷大數據的TalkingData
2、如內容挖掘的達觀數據
協同云
1、文檔如石墨和一起寫
2、企業云盤如億方云和堅果云
3、項目任務協同管理如Worktile和Teambition
平臺
如阿里云和騰訊云
3具備什么特征的SaaS商可能會成為中國的Salesforce
遍觀以上各個領域，除了云平臺以外，其他各個領域都很難進行主力營收，沒有主力規模營收，就很難往前后兩端進行擴張。那咱們的出發點就從云平臺出發來思考。具體到中國來講，就是阿里云和騰訊云，他們都分別有釘釘和企業微信這兩個隊友。
釘釘和企業微信有什么特征：
1、有海量客戶
2、有資本投資并購、有生態
3、有數據云、協同云、云平臺、集成平臺基礎設施
他們都具備了多通道多觸點交互通信：短信、郵件、IM、在線客服接待、移動App消息推送、呼叫中心、音視頻會議、直播。
他們都已經卷入了企業的全部人員，從組織結構到員工檔案，可以實現端到端的企業內部全程業務處理協作。
他們都力求和電子商務集成，如淘寶京東和有贊、支付寶和微信支付。
他們都力求和廣告投放廣告監測對接，如阿里媽媽和廣點通。
小程序UI組件會長出大量的生態應用，如微名片、微官網、微海報、微活動、注冊表單等等等等。小程序也會后臺衍生出流量統計、用戶行為跟蹤。
甚至，他們會走的更遠，除了經典大CRM四大天王：營銷、電商零售、銷售管理、客戶服務管理，他們還會因需要擴展到三大職能應用的范疇：
1、財稅：企業商旅采購和費用報銷、電子合同、電子發票、企業支付轉賬、銀企直聯、企業報稅、企業信用
2、HR：招聘、培訓、考勤、績效管理、員工福利和商業金融保險
3、OA：協同云
至于重型的、滿足更大客戶需求的應用，他們會諸如此類操作：如銷售管理領域投資銷售易和紛享、OA領域投資藍凌、HR領域投資蓋雅工場、財稅領域投資...。
如果這樣做，那釘釘和企業微信，會不會面向中國中型、中小型企業市場開始進行收費，售賣它的應用套件：營銷、電商零售、銷售管理、客戶服務、財稅、HR，而協同平臺、數據平臺、集成平臺，它仍然當做它的基礎設施進行免費呢？
如果這樣做的話，那再過5年，釘釘和企業微信的年營收會達到100億嗎（假設按以下的營收節奏：3億、10億、30億、60億、100億）
