第一代B2B的特點為批處理、人工參與較多、交易伙伴參與性低、有限的整合和協作。觀察正在迅速發展的第二代B2B,企業期待的是實時的整合、連接所有交易伙伴、數據同步及商業流程的協作。
在這個背景下,全球B2B和供應鏈發展趨勢大致可歸納為以下6個要點:多種方式的綜合應用、B2B和供應鏈應用外包、供應鏈主數據產品信息管理、同步和數據質量管理、全球供應鏈可視化、物理供應鏈和金融供應鏈融合及SaaS2.0。本文選擇了以下幾項加以說明:
1. 多種方式的綜合應用是指企業根據其交易伙伴的B2B能力采用不同的B2B交易方式。
如果推動B2B項目的是大型企業或供應鏈中心企業(Supply Chain Hub),那它便可提供不同的B2B交易方式給供應鏈伙伴——大型交易伙伴可采用獨立的EDI、行業性XML標準等方式,小型交易伙伴可采用基于互聯網的web form、Portal網站乃至網站文件上傳下載的方式與大型企業進行交易。這種B2B模式目的是“沒有一個交易伙伴掉隊”:即使小型交易伙伴沒有足夠資源實施EDI、行業性XML標準,也可通過其它成本較低的方式作電子交易。作為供應鏈中心企業需要特別注意的是,即便采取不同的手段,面對企業統一的后臺系統和流程,供應鏈的擴展即通過網站和通過EDI、XML直聯方式,最好能夠采取統一的數據和流程。
2. B2B和供應鏈應用外包是指一些企業把其供應鏈上的一些可獨立出來的流程外包給供應鏈整合服務商。
百事(Pepsi)是一個比較成功的例子:百事通過外包訂單處理、運輸通知等流程成功節省了內部資源以投放在核心業務之內。百事通過GXS外包服務把其B2B程序外包,提高了B2B電子商務能力。當百事在2006年接觸GXS時,它被幾個主要零售商要求在其B2B程序上新增交易流程及協定。為了更好的服務零售商并及時地回應客戶和商業伙伴的要求,百事將其B2B系統外包給GXS。自2007年初外包服務實行至今,百事具備了為客戶提供可組合性電子商務的能力,回應了超過40多個重要客戶及供應商的B2B要求,降低了整體建設維護和使用費用并設計了一個能讓不同類型客戶使用的電子商務計劃和體系。
斯坦福全球供應鏈管理組織最近公布了一個突破性的研究報告,分析了B2B外包對一個企業及其交易社區在商業及技術上的影響。研究結果指出,B2B外包在提升商業效益、交易伙伴滿意度及提高B2B潛力等方面具有顯著成效。企業在B2B外包投資上可實現平均達2.5倍的投資回報率;客戶滿意度平均可提高62%,而這正是因為有了B2B外包的一些高質量服務,如建立新的B2B連接平均減少了49%時間。
3. 供應鏈主數據產品信息管理、同步和數據質量管理這一環節將成為中國B2B發展的一個重要的趨勢。
AMR研究報告指出,當今全球供應鏈里,外部產品信息有達67%與內部系統不符,而銷售預測只有65%準確率。美國大型連鎖零售商百思買(Best Buy)在改善產品信息質量管理以前,來自各供應商產品數據有30-60%不準確,百思買每年最少要花13,000小時來解決這些問題。通過GXS的數據質量管理服務,百思買成功縮短了新貨品推出市場的時間,減少了發票出錯及減低了顧客退貨率。
這點尤其是在中國目前不同的企業信息化水平發展參差不齊的現狀中尤為重要,許多交易伙伴是中小型企業,在內部系統和提供的數據質量方面難免存在較多問題,只有關注數據質量,才能切實解決供應鏈“牛鞭效應”,優化執行。