如今，新冠狀病毒疫情牽動全國人民的心，馳援武漢，阿里巴巴國際站正在積極行動。

據了解，在過去幾天，阿里巴巴國際站攜手LAZADA、天貓國際、菜鳥網絡、速賣通、考拉、天貓海外，在全球范圍采購了大批醫療物資，用于支援疫情前線，接下來阿里國際站仍會密切關注疫情的發展，并做持續的努力。

【圖說：2月1日，阿里巴巴從韓國采購的口罩抵達上海浦東機場】

與此同時，阿里巴巴國際站于今日出臺了一系列的平臺政策和規則更新。主要內容圍繞商家最關心的物流、外貿綜合服務、因疫情原因導致的訂單交易糾紛、訂單狀態管理辦法以及客戶咨詢和服務等方面的問題，助力中小企業應對疫情帶來的諸多挑戰。

據悉，因疫情影響，各地政府陸續出臺政策，要求部分企業不得早于2月9日復工；海陸空運力均將受此影響。因此，阿里巴巴國際站建議商家，對于2月8日（元宵節）之前的物流訂單，請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預計運力將在2月10日開始逐步恢復正常。

在阿里巴巴國際站平臺上，因疫情突發影響及時發貨的情況，阿里巴巴國際站平臺規定，對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因導致無法發貨或逾期發貨的行為不予處罰，賣家自身的信用等級不會因此下降。而且，因疫情導致的其他客觀賣家無法及時發貨的問題，平臺會有特殊處理通道及時處理，并根據疫情的發展進行調整。

同時對于受疫情影響所引發的延遲發貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況，阿里巴巴國際站建議商家積極與買家溝通，爭取買家理解，協商解決爭議。

另外，疫情期間，對于新準入客戶，如原定在疫情期間開通服務，現在受疫情影響無法復工、需要推遲上線，阿里巴巴國際站平臺規定可聯系相關客戶經理協助推遲服務開通時間。而對于已服務中的客戶，如受疫情影響無法復工、需要暫停使用服務，可聯系相關客戶經理協助暫停服務，并待正常開工后再恢復繼續使用服務。

此次阿里巴巴國際站出臺的相關政策將竭盡全力保護商家的利益。在疫情期間，阿里巴巴國際站和大家一起，攜手共渡難關。

作為阿里數字經濟體在跨境B2B領域的核心業務，阿里巴巴國際站在過去的兩年一直致力于數字化重構跨境貿易。在接下來的時間里，阿里巴巴國際站將繼續從中國供應商最關心的開源、物流、支付、金融、營銷等方面深耕和發力，助力中國最優質的供給形成數字化，通過數字化營銷讓中國供應商走向全球。

最后，阿里國際站提醒平臺商家全體員工及家屬做好防護，安全第一！