由于大多數(shù)客戶對銷售均抱有抵觸心理，所以當很多銷售員滿懷熱情地去銷售產(chǎn)品時，常常是剛開口就遭到了拒絕，那么我們該如何做才能避免一開口就遭到客戶的拒絕呢？首先我們需要對客戶做初步的了解分析，這就需要我們利用一些搜索軟件，例如：用搜客通將客戶的一些基本信息資料整理、分類、記錄，以便于通過分析后與客戶做更好的溝通。通過掌握了這些基本信息后在與客戶見面一定要注意，第一次見面不談銷售，這樣可以避免自己的銷售行為被扼殺在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。其次我們在第一次與客戶見面時一定要注意以下幾點。

1．遵守諾言，不談銷售

由于我們已經(jīng)與客戶說好了不談銷售，所以銷售人員一定要遵守諾言，除非客戶自己主動提及，否則不要介紹公司產(chǎn)品及相關(guān)的內(nèi)容。如果我們違反了諾言，客戶會認為我們不可信。

2．說話速度不宜太快

語速太快不利于對方傾聽和理解，同時也不利于談話的進行，因為語速太快會給對方一種壓力感，似乎在強迫對方聽我們講話。

3．不占用客戶太多時間

說占用對方幾分鐘的時間就占用幾分鐘，盡量不要延長，否則客戶不但認為我們不守信用，還會覺得我們喋喋不休，那么下次我們再想約見他恐怕就很難了。當然，如果客戶自己愿意延長時間與我們交談那就另當別論了。

4．讓客戶說話，多了解有用的信息

銷售員在拜訪客戶的時候盡量多問問題，多聽客戶說話，這樣做的目的一來是為了多了解客戶的信息，二來是為了變單向溝通為雙向溝通，讓客戶由被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c。

5．保持良好的心態(tài)

銷售員在拜訪客戶時，不但不要提及銷售，還要保持良好的心態(tài)，要面帶微笑，不要給自己和客戶壓力，這樣在客戶面前我們才會顯得更有親和力。

銷售員雖然不談銷售，但是一定要獲得客戶對自己的好感。 一定要做到在承諾的短暫時間里引起客戶的興趣、激發(fā)客戶繼續(xù)交談的意愿，這樣才能為自己贏得更有利的局面。