精華摘要

品牌傳播和業(yè)務(wù)之間如何很好的聯(lián)系對(duì)于B2B企業(yè)的營(yíng)銷者來說是一個(gè)永恒的話題和挑戰(zhàn)。品牌部門的責(zé)任往往是將費(fèi)用投入到戶外的廣告還有渠道上去,然后通過點(diǎn)擊率、瀏覽量等過程指標(biāo)來衡量,但是,它跟最終業(yè)務(wù)指標(biāo)的相關(guān)度非常的低。馬女士認(rèn)為,“在現(xiàn)在這樣的數(shù)字化時(shí)代,作為B2B市場(chǎng)營(yíng)銷者,想要把自己工作的表現(xiàn)與客戶的業(yè)務(wù)相連的話,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是開始站在客戶的角度來考慮這個(gè)問題,并且深度了解客戶的購(gòu)買旅程。像凱捷咨詢這樣的IT服務(wù)和咨詢公司,客戶的購(gòu)買旅程并不特別,從最開始的需求挖掘到最后的傳遞過程,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要思考向客戶傳播不同的品牌信息。舉個(gè)例子,在交付階段,客戶已經(jīng)對(duì)你有了一定的認(rèn)識(shí),希望你能夠成為他值得依賴的合作伙伴。這時(shí)候,我們就應(yīng)該去分享一些思想、全球?qū)嵺`以及更好地經(jīng)驗(yàn),讓客戶加深對(duì)自己品牌的專業(yè)度、企業(yè)的服務(wù)精神的認(rèn)識(shí),從而提高親密度。因此,想要將品牌傳播很好地與客戶業(yè)務(wù)掛鉤,就應(yīng)該要了解客戶的目標(biāo)市場(chǎng),研究客戶的購(gòu)買旅程,針對(duì)購(gòu)買旅程來設(shè)計(jì)傳播的關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn),體驗(yàn)點(diǎn)越精巧,執(zhí)行效率越高,那么最終的結(jié)果、客戶對(duì)品牌的印象和匯報(bào)也會(huì)越高。”