當移動互聯網給傳統門店帶來巨大沖擊的時候，體驗和服務成了線下門店生存下去的救命稻草，越來越多的門店開始一改傳統的銷售形式，努力給客戶創造全新而獨特的個性化購物體驗。

體驗營銷包括了視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五個方面的感官刺激，要想把顧客變成你的粉絲，單一的手段顯然難以奏效，五種感官全面刺激才能讓顧客印象深刻。而在這五種感官的刺激里面，視覺刺激無疑是非常關鍵和重要的一種手段，因為大多數人都相信“耳聽為虛，眼見為實”，開展體驗營銷的門店在視覺上做足了文章。

一、讓主題色彩創造體驗

我們用眼睛看見這個世界的方式，自古以來就遵循著“從遠到近，從大到小”的習慣，所以要想讓你的門店能夠吸引客戶，首先就要將門店的外包裝做的醒目，顧客離得很遠就能發現你，醒目的顏色是制造這種效果的重要手段?，F在，讓我們想想麥當勞的門店外面包裝成什么樣？你可能很難記得一些細節，但是你一定記得麥當勞的顏色，黃色。想想屈臣氏的門店外面包裝成什么樣？你也可能忘記了一些細節，但是你仍然能夠想起屈臣氏的顏色，淡藍色。色彩是視覺營銷要考慮的首個要素，為了和競爭對手制造出差異化來，有些品牌實行了大膽而刺激的顏色，比如國美電器的外包裝從原來的藍色變成了現在的黑色，而黑色似乎是看起來更加彰顯專業的一種顏色。

在顧客體驗上面做足文章，首當其沖的當然是餐飲店，各種特色餐飲日新月異地追求著各種創新，想盡一切辦法滿足顧客越來越挑剔的胃口，除了菜要做得有特色，就餐環境成為餐飲店的一個重要競爭砝碼。在外婆家這樣的店里吃飯，你會發現，他們開始采用了大量的綠色植物，當然很多都是塑料的制成品，可就算如此也仍然讓你仿佛坐在了外婆家的院子里吃飯，外婆家的院子不就是應該院墻上爬滿了絲瓜藤、南瓜藤，一扇古舊的破柴門和一些粗制的碗筷嗎？

色彩是實體門店開展視覺營銷的基礎，每一家門店都應該有一種主色調，賣水果的突顯森林的顏色，賣海產品的突顯大海的顏色，賣面包的突顯的是麥田的顏色。所以，百果園的店里掛滿了綠色植被，85度C的店里到處都是黃色調燈光。 

二、讓陳列細節滿足想象

因為我經常全國各地去培訓，所以住過一些不同的酒店，住過星級酒店也住過經濟連鎖酒店，給我最大的感受就是星級酒店里面的細節做得特別好，比如說他們的漱口杯上面都是有一個紙蓋子以免灰塵落到里面，馬桶蓋上面都會貼有已經消毒的標簽。可是自從我在網上看到一篇文章以后，我就產生了質疑，這一切都是真的嗎？玻璃杯真的有用心清洗過嗎，馬桶真的有消過毒嗎？所以，現在我每次出差都會自己帶著毛巾、洗漱用品，甚至還會帶一個漱口杯?？墒潜M管如此，我每次看到五星級酒店這些貼心的細節擺設的時候，我仍然愿意相信他們真的已經按照上面寫的那樣做了，就像每次去飯店吃飯撕去一次性消毒碗筷外面的塑料包裝時那樣，我愿意相信他們真的消過毒了，很多人都懷疑這件事情，尤其在廣東地區，吃飯前先洗碗已經成了一種習慣。

眼見未必為實，商家經常會利用視覺營銷的技巧來滿足顧客的各種想象。為了加快某一款產品的銷售，他們開始為這款產品制作了一個頒獎臺，然后把這款產品擺在了第一名的頒獎臺上，告訴顧客說，這是我們的銷售冠軍產品，結果滯銷的一款產品就開始熱銷了。門店里懸掛著一個小黑板，上面清楚地寫著每一款產品每一天的出貨情況，顧客走進門店看到黑板上的內容時就會覺得他們家的生意真心不錯，終于可以放心地在這家店里購買了，可是誰知道這些數據的真實性，又有誰愿意去考證呢。在努力說服顧客購買這件事情上，只要我們懂得顧客的購買心理，就可以有更多的方法去嘗試。

顧客購買任何產品都有風險，在做抉擇的時候顧客遵循著這樣一條規則“趨利避害”，將收益最大化將風險最小化。顧客都有哪些擔心呢？怕蔬菜不新鮮，怕面包過期等等，所以，商家就會在蔬菜上面撒點水，面包不再用塑料紙包裝等等，這些都是在滿足顧客的想象。 

三、讓銷售人員更受歡迎

不管線上購買多么輕松愉快，都沒有辦法替代線下購買人與人之間溝通交流的愉悅感。我們為什么要購買？除了剛性的產品需求外，還有一種情感和精神上的需求，有人喜歡接受銷售人員的服務，注意我這里用的是服務而不是銷售，沒有人喜歡被別人推銷，但是每個人都希望自己在決策困難的時候有人能夠提供幫助，特別是對于自己不經常購買，也不是特別了解的產品來說更是如此，比如買房、買車、看病、旅游等等。那么，什么樣的銷售人員更受歡迎呢？當然是表現專業又謙遜的銷售人員了。

當我們自己對自己的需求并不是特別了解的時候，我們就需要專家的幫助了，可是不可能每個人都那么好的運氣能夠碰到真正的專家。為了讓顧客在購買的時候放心，零售門店開始對銷售人員進行職業化訓練，看起來像個專家的樣子，從外在著裝到言談舉止全副武裝，全面培訓。你會發現這樣一些規律，賣汽車的很多都是男店員，而賣衣服的則是女店員居多，這樣的差異正好迎合了顧客的心理需求，因為相對來說男人更加喜歡汽車，所以我們覺得男店員可能更懂車，而女店員可能更喜歡打扮自己，所以她們賣衣服會更專業一些。但是，這只是個假象，沒有任何事實證明這種差距的存在，這僅僅是人們的心理感受而已。

銷售人員的性別在視覺上給顧客創造了不同的專業形象，而銷售人員的年齡同樣也有這樣的心理暗示。如果你去買家具，你是喜歡年紀大一點的店員還是喜歡年輕一點的，那么買手機呢？買家具，我們很多人會選擇去找年紀大一點的店員，因為我們覺得她們可能會更懂得家庭生活，也更懂得家具的使用和保養，買手機我們則會選擇年輕一點的店員，我們覺得她們更加時尚潮流，更會玩手機耍酷。

如果我們的銷售人員在性別和年齡上剛好跟產品的銷售形象相反，就需要引起注意了，我在培訓課堂上經常說，不要為自己的銷售減分，不要給自己找麻煩。所以，想要賣得好就要在視覺形象上符合顧客的心理期待，自身的硬件不達標可以在軟件上下功夫，就是我們說的職業形象，從服裝、發型、配飾上做出改變。

每次去飯店吃飯點魚的時候，服務員都拿一個塑料袋子把魚裝過來給我們看過確認了，然后才拿到后廚去烹飪，可是他做的那條魚就一定是給我們看過的那條魚嗎？即便如此，我們還是喜歡去這樣的飯店吃飯，起碼比那些不讓我們看魚就烹飪的飯店更加有安全感，因為“眼見為實”嘛。