在心理學和社會學中，人與人之間的空間距離分為四種：

(1) 親密接觸 (intimate distance 0-45 cm) 交談雙方關系密切，身體的距離從直接接觸到相距約 45 厘米之間，這種距離適于雙方關系最為密切的場合，比如說夫妻及情人之間。

(2) 私人距離 (personal distance 45-120) 朋友、熟人或親戚之間往來一般以這個距離為宜。

(3) 禮貌距離 (social distance 120-360) 用于處理非個人事物的場合中，如進行一般社交活動，或在辦公，辦理事情時。

(4) 一般距離 (public distance 360-750) 適用于非正式的聚會，如在公共場所聽演出等。

在日常交際中，注意雙方之間的距離可以避免很多誤會的產生，例如很多女孩子會說，有些老外對他們動手動腳不本分，除了部分老外的確是色狼，寂寞實在難耐，不分對象，不分場合的騷擾女孩子之外，很大部分都是因為距離沒有把握好，讓對方產生了誤解與遐想，所以，距離很重要！

上面所說的是空間距離，我們今天要說的是心理距離，在外貿圈里，這個與客戶心理距離的概念絕對是首次提出。仿照上面的空間距離，我們也將心理距離分為四類：

一般距離 public distance：

這是最遙遠的距離，明明知道客戶在那，他就是不理你。例如，我們從google上或者海關數據上搜到客戶的資料，給他發郵件，但是無論發多少封，發多少次，客戶都不會回復！

還如同客戶發來詢盤，我們以為通過回復郵件可以讓我們跟客戶的距離上升一個層次，結果我們回復之后，客戶再也沒有影蹤，就跟這個事情從來沒有發生過一樣。

以上我們都可以稱為一般距離！

禮貌距離 social distance：

我們發開發信給客戶，客戶回復，但是沒有明確表達要或者不要，只是說有需要我會跟你聯系！這種實際上很多時候客戶是處于禮貌考慮，應付我們一下而已！之后或許我們再發送，他們還是會有些許的回復，但是感覺總也沒有太多的共同話題，沒法深入！

還如同，客戶給我們發來了詢盤，我們回復，客戶也回復，說我們已經收到報價，我們會進行討論，如果確定再行通知！于是雖然之后也會有一些溝通，例如會提到交易的一些其他細節，但是還是僅僅限于商業，沒有更多的私人話題或者興趣愛好方面的話題。

私人距離  personal distance：

這個距離里面未必是跟客戶已經成交，但是呢，雙方除了會討論商業信息，例如會討價還價，會因為某些細節深入的探討之外，還會談及一些私人話題，例如會談及到雙方的共同愛好，會討論到某些社會動態等等。

這類客戶呢要么已經開始合作，即便是沒有合作，還是保留了溝通的可能性，因為雙方已經發現了除了商業以外的可以溝通并且也樂于溝通的話題！

親密接觸 intimate distance：

這個距離一般是已經成交的客戶并且是數次合作才能達到，雙方已經完全信任，沒有防備，而且合作較為順暢，即便是出現了某些分歧也能較好的解決，溝通方面，已經完全無障礙，而且經常你來我往，經常見面！

這種關系下，話題就多了，各種各樣，天南海北，深淺不一，可能還會涉及到了雙方的家庭，例如會到場參加婚禮，過生日會寄禮物，過年過節會寄禮物，會帶著老婆孩子來中國旅游，讓工廠招待，也樂于為我們旅游安排一切，哪怕不是為了找他們！

分析以上的關系，無疑第四種是最理想的，也是大家都極度渴望的，這種關系的前提是，保持合作，而且不出問題，或者出現問題能夠順利解決（賺錢），溝通順暢，雙方有很多共同點，而且可以針對這些共同點深入的溝通，交鋒，摩擦，出現火花，當然都得有求同存異的態度。

做了這么多年外貿，這種客戶我有九個，這九個人跟著我，換產品，重新找市場，都賺了很多錢，他們對我充分的信任，信任我的為人，信任我的眼光。這也是為什么我敢突然換產品建新公司的重要原因！

至于第三種，離合作只差一步，可能就是因為一點點小問題，例如價格差一點點，付款方式差一點點，還可能他很想跟你合作，但是老板不發話，等等，那么我們要善于發現這些問題，當然可以直接問，去攻克這些問題，一旦合作，這些客戶有可能會向第四種轉化，當然絕大部分還是會停留在第三種！

第二種，我想說明一點，很多已經合作的客戶會停留在第二點，除了業務什么都不跟你談，需要的時候主動找你，價格和各種條件合適，立馬下訂單，從來不廢話，因為你想跟他廢話他從來不會理你！從他們的嘴里絕對不會出現生意以外的話題，即便是見了面，也是如此！這種客戶的合作很不牢靠，逐水草而居，屬于打游擊戰，誰合適買誰的，毫無感情，關系可言，對方這種客戶，無疑商業條款是最好的手段，每次問價直接給出優惠條件，直接拿下，至于其他的跟蹤之類，可以省點功夫！

第一種和未合作的第二種，是占了90%的量，這種客戶實際上是一個寶藏，那就涉及到跟蹤的問題，不再多說，深圳交流會已經說過，而且之前也寫過！