復購率，是衡量一個業務能力的重要標準，每一個業務都對復購夢寐以求，絕對不會有人喜歡做一錘子買賣，因為那意味著沒有積累，每天都在尋尋覓覓，找新的機會。

于是，大家為了維護客戶關系各顯神通，這樣的課程也是大受歡迎。

可是似乎有一個問題很多人都忽視了，所有客戶都會復購嗎？

從買家性質來說，可以分為中間商買家和終端使用買家。所以，在跟客戶溝通之處，這些就一定要知道的，怎么知道？查公司名稱，看網站，或者直接問。

知道了有哪些好處，我之前其實寫過，談判的思路和角度不一樣，中間商跟我們一樣在一開始都是被選擇者，也就是他們也是拿著我們的信息去參與競爭，成功與否他們根本難以掌握，所以才會出現拖拖拉拉的情況，這種情況下，角度的選擇就很不一樣，我都是跟他們站在一起，常說的話是我們一起拿下這個單子，有什么需要您盡管說，我來配合，我做不了主找老板申請；這個單子進度這么慢，是不是我的工作不到位，您覺得我應該做點什么就直接告訴我……

總之就是跟他站在一起，不能看做他跟終端買家是一條戰線。

還有一個好處就是，中間商會長期經營某個產品，是值得我們花時間研究，花精力跟蹤，甚至投入一些費用爭取的，拿我的化工品和勞保用品舉例，我能找到終端用戶，但是這些終端用戶里面一部分自己進口，另外一部分因為量的問題，經驗或者資質的問題，只從當地購買，而且這一部分并不少，只能通過中間商到達他們。

一般來說，不管是什么產品，中間商是重復購買者，不管頻率如何，他們會始終關注這個產品的動向，趨勢，除非他下定決心換行，但是較難。

終端使用者就不一樣了，工業消耗品，例如化工，五金件，軸承之類，包括某些品牌商，終端客戶也是重復購買者；

但是某些機械，固定資產投入，在很久一段時間內，都是一次性購買，因為不需要經常更換，也沒有那么快的擴大規模。服務好他們是理所當然，如果再有長遠追求就是提升他們的體驗度，在當地市場樹立良好口碑，因為很多機械買家都會問，你在當地有客戶嗎，我們要去考察一下你們的設備運行情況，如果你真的有，不妨跟客戶商量一下，給我們背個書唄。 

所以，跟蹤客戶，要學會有針對性的去做，哪些值得投入更多，你要清楚，就像是我們說的，重復購買剛需的客戶，按照我們的客戶分類方法五星級的客戶，付出一些代價還是有必要的，畢竟是存量市場階段，挖墻腳是必備技能。