引言：從信息的單向傳輸到用戶創造內容與交互的實現，再到整合線上線下功能的智能化與個性化服務，也許個體無需了解web1.0-2.0-3.0的詳細定義，但毫無疑問，這一場大數據與云計算的革命已經降臨，并漸漸改變了電子商務的格局。

近年來在B2C行業得到熟練運用的智能推薦功能或許也給在掙扎中探索未來方向的B2B行業指點了迷津：企業在互聯網的信息獲取變得直接便利，企業間的供需匹配也進入精準化與個性化的階段，這無疑釋放出B2B行業也要進入智能時代的訊號。借助于網絡技術的發展，更依托于用戶的即時需求，Web3.0的運用使得那些渴望節約時間成本的企業瞬時獲得一體化解決方案，催化了B2B行業價值迭代：從信息提供商到涵蓋整個銷售周期的全套服務提供商的轉變。那么B2B行業應如何應對這種轉變?

從被動走向主動：在線CRM的開發

受網絡技術與客戶需求的驅動，我們必須敏銳的察覺市場的變動，利用web 3.0建立在線的客戶開發與管理系統，創建一種新的商務網絡生活與工作方式，用智能化提升會員用戶體驗，即讓每一個進入平臺的人都能智能匹配到最優采購商，讓交易變得簡單、便捷、高效。華誠金屬在線(HMEonline.com)利用20多年外貿商業往來中積累的鋼鐵行業和海外采購商的數據，包括全球29個國家和地區的海關進口數據支持，建立了一個涵蓋買賣雙方誠信資質與交易數據的龐大數據庫，并基于此成功開發出在線的客戶管理系統，讓市場再次推動企業實現從被動接單到主動出擊的蛻變。網站首先一站式呈現海外采購資源的信息全貌，省去用戶因條件篩選而耗費的時間，HMEonline.com為企業提供信用認證報告的查閱，讓了解客戶誠信資質變得簡單直接;目標客戶確定后，用戶可以利用HMEonlin.com的在線郵件生成工具發出抓住對方核心需求的開發信，指導用戶從被動等待采購商詢盤到主動開發目標客戶，提高開發成功率，打開客戶源;每個會員都可以利用后臺龐大的數據庫與云存儲功能管理已有客戶、待開發客戶與潛在客戶，實現智能化管理的良性循環。從最初的了解客戶到實際開發客戶，最終實現在線管理客戶，HMEonline.com以結果為導向，用一整套流程為用戶提供了一體化解決方案。

盡管我們能夠開發大而全的全套服務，但用戶的需求卻永遠在朝精細化發展，所以針對不同用戶核心需求的差異打造個性化解決方案更是B2B需要考慮的方向。HMEonline.com根據用戶外貿經驗的不同將將現有用戶分為三類，打造了三種解決方案：一是履約保證金模式，打破會員制，只需要供應商提供產品信息，創造供應鏈;二是在線客戶關系管理系統，打造用戶自主開發海外采購資源的平臺;三是數據庫功能，將交易平臺的內容提供商功能做實，核心價值在于真實有效的海外采購單。這一區分適應了用戶對于“個性化”“精細化”的極致需求，避免將用戶一概而論，讓B2B走向小而精，讓客戶體驗到自身ID與標簽帶來的利益，增加用戶黏性。

或許，Web 3.0對于B2B平臺的指導意義就在于，讓大數據真正成為企業數據營銷的工具，讓每一個企業都能智能玩轉網上數據庫，讓B2B行業真正走向智能化與精準化。