來源: 億邦動力網：http://www.epun.com/20130409/70897.shtml

【億邦動力網訊】曾經低調的“賣水者”——電商服務商群體正在從幕后走向臺前。它們成了大電商平臺眼中的羔羊，這些電商平臺為了完善各自的生態圈，掀起新的“圈地運動”，只不過這次面向的不再是消費者。

4月9日消息，億邦動力網獲悉，進入2013年，包括天貓、京東、阿里巴巴、敦煌等企業均已涉獵電商服務開放平臺業務，試圖將服務商引入到線上交易，從而在激活端對端服務鏈條之余，創造平臺營收的新模式。

為了更清晰的呈現上述企業關于電商服務市場的布局、戰略舉措，億邦動力網特此盤點，以供參考。

天貓聚石塔：封閉的開放數據

自2012年7月份強力推出聚石塔后，基于零售渠道的服務商市場開始從游勇散兵的狀態，轉向集約化、協同化作戰的局面。

從數據上看，天貓聚石塔半年內的發展速度驚人：①規模上，覆蓋了天貓2萬商家，累計處理天貓訂單1400萬單左右，約占天貓總訂單量的23.86%；②效果上，訂單下載效率比未入塔的服務商快3倍以上，目前日訂單處理數量最高曾達到65萬；③安全性上，數據推送漏單數量為0，聚石塔本身故障也為0。

顯然，在跑馬圈地方面，淘寶系再次以先驅者的姿態卡位電商服務市場，既獲取核心數據，又為跟進者制造屏障。

首先，在產品性能和服務方面，聚石塔顯示出高效的執行能力。更為重要的是，聚石塔正在形成蓄水池效應：一端掌握著數以萬計的商家，一端則是云集了客戶、商品、供銷、財務、庫存、無線等各種管理應用，最終聚合的海量的交易數據一旦閘門敞開，將會對零售，乃至整個產業鏈形成巨大沖擊。這種靠數據驅動的零售模式，極有可能成為淘寶系電商的核心資產之一。

雖然億邦動力網在走訪的部分服務商中，仍存在產品對接不順利、場景使用不協調、利益分配不均衡等問題，但諸如管易、E店寶、數云等盤踞服務商絕對市場份額的大企業均已入駐。

當然，聚石塔并非天衣無縫。業內人士指出，聚石塔的數據掌控了淘寶賣家的命脈，但圍繞全網服務和數據輸出方面則乏善可陳，表現出排他性和封閉性的一面。因此，對于全網鋪貨的商家而言，對接上個仍然存諸多限制。

京東服務商：尚未建立生態圈

據億邦動力網了解，除了京拍檔之外，目前針對京東開發的服務商屈指可數。對于尚未形成閉環的京東服務生態體系，京東商城董事局主席劉強東也坦言，與淘寶系存在不小差距。

差距主要體現在POP平臺上：一方面，京東缺少自主研發的各種分析工具、營銷工具；另一方面，雖然京東在CRM、ERP等關鍵應用上已開放了API接口，但尚無意識營造像聚石塔這樣的基于云數據的工作平臺，從而圍攏住屬于京東系的服務商資源。

對此，劉強東的理解是，引進第三方資源豐富平臺應用和自行建設是并行的兩個事情，京東并非忽視服務商生態的建設，而是取決于京東POP的整體發展水平。“當前京東開放平臺還處于投入期，并沒有到正式發力之時，也未到大規模增長階段。”

但問題在于，未來階段，淘寶系或其他電商平臺所構建的服務商體系，還能留給京東多少資源。當各類服務商和大數據完全為其他平臺所掌控的時候，京東還有多少力量去支配。

屆時，京東勢必會在服務商這塊蛋糕的劃分上，再度上演與天貓爭奪供應商的戲碼。

不過，有業內人士指出，京東近幾年不余遺力地在自建物流倉儲配套設施方面高筑城墻，未來可以圍繞物流開放各種服務，從而演化成最大的電商物流開放平臺，加速京東變現能力和服務商資源的覆蓋能力。

阿里巴巴+敦煌外貿服務商開放平臺：B2B營收結構升級

億邦動力網了解到，今年3月中下旬，B2B領袖級企業敦煌網和阿里巴巴中文站先后推出了服務商開放平臺。這是沉寂已久的B2B在地表深處的暗流涌動。

線上交易受阻、平臺規模停滯不前，創新的手術刀必須劃開B2B的“膿包”，而敦煌和阿里的嘗試，則是希望通過聯手服務商來撬動行業網站營收模式的改良。

“單一的信息服務模式滿足不了買賣雙方，那就必須提供更深入、精細的服務，從而在整個交易過程中，讓客戶更愿意為此埋單，平臺才能攫取更多的利潤。”資深B2B從業者向億邦動力網表示，2013年，提供專業的、細分小領域的服務商群體將會大量涌現，它們擁有廣闊的市場空間。

由此判斷，敦煌網放棄供應商前端的準入門檻，取而代之的是套餐式的深度服務，按后端效果付費，的確存在精明之處。同樣，阿里巴巴也將服務種類擴充至信息服務、營銷服務和交易服務，針對不同類別和需求的企業采用不同的服務方式，最終實現利益分配的品效分離。

上述業內人士指出，接下來，還會不斷涌現出更多的B2B平臺，在改善自身盈利模式的同時，借機整合平臺資源，深度牽手服務商，以降低供應商和供應商的實施成本。

破局機會：全網服務商資源整合

雖然有阿里、京東等巨頭型電商平臺意圖分食電商服務市場，但并不意味著其他的服務資源整合模式沒有機會和出路。

從行業人士的判斷來看，阿里、京東所“圈中”的服務商資源和挖掘的數據，更多的是基于自身的平臺和商業模式而言，這意味著，淘外或京東之外，仍有大量的市場機遇。

“首先要有明確的意識，天貓服務商和電商服務商兩回事，如果能在一個平臺上獲取服務全網的客戶，那想象空間全然不同。比如為傳統企業建站、代運營，甚至不拘泥于電商和網絡零售，介入其他模式，如網絡營銷、B2B、 O2O等。”據上述人士透露，目前市場上，整合全網服務資源的互聯網平臺十分有限，僅有“思路（silu.com）”等幾個為數不多的企業在運營，但起步較早，潛力巨大。

“電商巨頭做服務商開放平臺的優勢在于商家基數大，需求以點狀呈現，較容易滿足；缺陷是入駐服務商質量難以把控，管理成本相對較高。而小平臺挑戰巨頭的機會在于可以提供質量更高的客戶，服務更具傾向性和針對性，同時規避了即當裁判又當裁判員的灰色地帶。”某代運營商向億邦動力網表示，服務商如對單一平臺依賴性過強，將降低自身的議價能力。

當然，這些小平臺在用戶體驗和流程上仍存需優化之處。除了幫助電商企業和傳統企業找到合適的供應商，在構建數據分享平臺、完善建立在會員、商品、系統數據銷售體系方面，還需積累。

“就像蘋果的App Store和安卓市場的區別一樣，安卓市場主要是對應用的陳列和下載，而App Store還有更強大的后臺數據對接功能。只有掌握了核心數據，才能提高客戶粘性。”上述人士補充道。

?評論：

@B2B行業資訊：B2B或者企圖切入交易，或者完全放棄交易只做服務平臺，引入產、購、銷、服，做完全的服務方。再加上各類服務方式，如金融物流及外圍配套。京東這條鯰魚也跳了進來，越來越熱鬧

@我是蔡鑫：終于熱鬧起來了

@B2B行業資訊：站在開放平臺概念上講，B2B本就是開放平臺概念，只不過現在向服務商延展，平臺讓出部分服務，越來越平臺化

@一達通肖鋒：電商能夠做的或最擅長做的，就是流通服務，生產制造中的信息化應用（對內）被所謂ERP等占據，對外就是商貿服務業。跑馬圈地，前期是圈流量（資訊），后期則更看重“力量”！即平臺所能夠支配或集約的交易服務規模，而絕非地盤。

@B2B行業資訊：從圈流量到圈力量的變化

@一達通肖鋒: 回復@B2B行業資訊:對，B2B從圈流量到比力量，就是過程一個由簡到難、運作由輕到重，價值由低到高的漸進。所謂重，是指更加重專業，而非重資產。

@B2B行業資訊：B2B本是互聯網中的重資產，向平臺轉變，向服務標準化轉變，放棄介入式交易（重），以我的理解，應該是舉重若輕，向輕的轉變，更有前景

@楊學海: B2B精細化部分服務更準確些，要想卓有成效的精細化短期內引入服務商是必經之路。但開放不是唯一路徑。

@我是蔡鑫：支持，必須走多元化的模式。平臺運營商，第三方服務商抱團作戰，原來既當裁判員又當運動員的時代已經過去。

@劉作云：是不是標志著，電子商務服務為王的時代正式來臨？以前是電商產品時代，在線營銷為王！現在是平臺營銷時代，在線服務為王

@B2B行業資訊：是一條路。或者介入交易走重，或者做平臺，以服務為主走輕

@楊學海: B2B原本的隨意發供求的套路算不上是開放平臺，是功能。從平臺自身角度來看，開不開放看目標和發展，純追求開放也有問題。比如融資，不找銀行就自己掏錢，顯然開放，物流服務有能力就不開放沒能力就開放，阿里原來想自己玩，后來發現開放好玩，京東屬于還有能力開放給別人。

@我是蔡鑫：服務質量是電子商務之根，電子商務之本！

@劉作云:回復@我是蔡鑫:電子商務，輕在電子，重在經商服務！

@百世周游_電商物流: 一切都是假象，淘寶更關注數據流、資金流和規則；京東重在最后一公里；唯品會也再尋找社會資源做倉配。

@外貿B2C商城：電商新圈地運動揭秘：5巨頭瘋搶服務商

@崔牛之父：交易是基礎，單證是紐帶，服務創造客戶價值！

@楊學海：平臺本身都是在做服務，現在的情況是平臺發現或者客戶反饋服務不夠長不夠寬不夠厚了，所以開始，一部分開放做長，一部分淺延做寬，整體目標是做厚。

@法律最前線：超千億的產業集群正在形成

@程紹珊-管理咨詢：電商服務功能，尤其是線下的體驗性和專業性服務，是必須加速發育的