管曉永：浙江省信用研究基地副主任
阿里巴巴的誠信體系建設從1999年開始到現在，一直是在兩個緯度上同時并互動推進的。第一個維度是信用價值觀從上到下不斷強化和提升；另一個維度是誠信規則和機制不斷探索創新。經過十余年的不懈努力，阿里最終獲得了兩個成功：第一個是傳統商務互聯網化，實現了網上做生意的夢想，也包括互聯網金融創新的成功。還有一個就是在社會信用環境不斷惡化中營造了阿里電子商圈的信用文化。
從我個人的感悟和理解來看，十多年來，阿里巴巴經歷千難萬險走到今天，在互聯網誠信建設方面取得了許多具有開創性和里程碑意義的創新成果。
其中，主要的五大亮點成果是：
第一，開創了以支付寶為主體的電子商務的交易信用擔保體系，這個擔保體系將互聯網從單純的信息交換平臺提升為商業交易平臺，真正實現了網絡商業交易，這是開創性的；
第二，創建了以天貓、淘寶等用戶信息認證、消費者體驗評價、商家信用行為累積以及一系列的信用獎懲制度所構成的電子商務信用管理體系，這個體系保證了目前天貓B2C、淘寶C2C和阿里巴巴B2B電子商務模式能夠正常、健康運轉，建構了現實的電子商務交易的信用秩序；
第三，目前正在構架的以大數據為信息基礎，以云計算為技術基礎，以電子商務交易當事人的網上行為和社交關系為視角的網絡商務當事人信用分析技術體系。該體系提示了未來基于互聯網數據和交往特征的商務信用評價技術發展的方向；
第四，阿里巴巴商學院所構建的“中國網絡信用平臺”，該平臺附有兩個微信公眾號，即“網信要聞”和“網事照妖鏡”，他們共同構建了互聯網信用理論研究和交流的“一體兩翼”系統——互聯網信用理論的研究體系。該體系不僅跟蹤互聯網最新信用事件、建設動態和發展評論，而且注重聯合學界和網絡商務實業界研究攻關互聯網信用亟待解決的理論問題；
第五，就是阿里巴巴經過十多年來的努力，起碼在阿里巴巴商圈已經鍛造了一種人人必須注重信用的文化環境，喚醒了交易當事人強烈信用意識并營造了商圈信用氛圍。到這里買東西，不管是賣家還是買家，信用水平已經成為選擇、談判和交易的依據。這種信用氛圍與其他電子商務平臺、線下商務甚至整個社會交往的信用環境相比，是一個非常了不起的亮點。
從這五大亮點透射出來的，從兩個緯度摸爬滾打錘煉出來的，對電子商務誠信體系建設有重要借鑒價值和啟示意義的經驗，我認為有三點：
第一，商業務實性創新。
務實性，即不搞花架子，不耽于理想，注重商務上可行、有效。創新，敢于第一個吃螃蟹，走前人沒有走過的路，做前人沒有做過的事。電子商務誰也沒搞過，在這個全新的虛擬空間里如何創造一個誠信體系，從來沒有人做過。但阿里巴巴敢為天下先，敢于去不斷探索，哪怕有的時候失敗了也不折不撓。這種務實性創新精神是值得其他電子商務平臺，還有線下商務創新體系建設借鑒的。
第二，社會責任性擔當。
阿里巴巴建構電子商務誠信創新體系不乏有追求自身商業成功的動機，但更重要的是他在更高層次上把這個誠信體系建設作為一種企業對社會應有的責任來做。從而把企業的發展與社會的發展有機結合在一起，順應了社會發展的內在要求和價值取向，做到了社會這個“天”與阿里巴巴這個“人”的合一。上合“天”理，下達“人”心。這是目前無論是互聯網還是線下商業領域很少有企業真正能做到的，這也是阿里巴巴誠信體系及其商業能夠成功的重要內在因素。
第三，文化國情性擬合。
阿里巴巴畢竟在中國，要在中國建構電子商務誠信體系并要取得成功，必須高度擬合中國國情和文化，阿里巴巴正是這么做的。中國不缺信用基因，缺的是喚醒人們信用基因的環境，這就是中國目前的國情；中國幾千年的商業文明流傳至今，融入“中華老字號”靈魂里的精髓就是一個——“誠信”。為什么馬云老是強調“誠信創造價值”“誠信決定成敗”“要讓有誠信的生意人富起來”，這就是中國的文化。可以說，阿里巴巴的電子商務誠信體系建設如果脫離中國現實國情和文化是不可能成功的。
此外，阿里巴巴誠信體系建設的實踐和經驗，對其他電子商務、電子社交、電子政務以及整個社會誠信體系建設在更廣泛的意義和全方位的視角上還有如下可借鑒和有啟示的價值：
第一，網絡商圈、平臺以及社會誠信體系建設可以考慮從碎片化的戰術設計向系統化的戰略構架拓展，以提升誠信體系建設戰略性；
第二，網絡商圈、平臺以及社會誠信體系建設可以考慮從具體化的務實規則向整體化的規制框架拓展，以提升誠信體系建設的規制性；
第三，網絡以及社會誠信體系建設可以考慮從商務化的一維誠信體系建設向商務、社交、政務等多維度的信用體系建設擴展，以提升誠信體系建設的系統性；
第四，網絡以及社會誠信體系建設可以考慮從網絡誠信建設的技術創新向包括網絡誠信的理論創新擴張，以提升誠信體系建設的有效性；
第五，網絡以及社會誠信體系建設可以考慮從以企業單主體化的誠信體系建設向社會聯合、互動共建、資源共享及呼應行業、對接地方、融入國家信用體系建設的社會多主體化機制拓展，以提升誠信體系建設的社會性。
