9月24日，在2014年第五屆中國電子商務博覽會上，阿里研究院與淘寶商學院聯合發布了《縣域電子商務人才研究微報告》。報告顯示，未來兩年，縣域網商對電商人才的需求量超過200萬。其中，最缺的三類人才分別是運營推廣、美工設計和數據分析。

未來3～5年縣域發展電商都將面臨人才挑戰

“人才非常匱乏！”陜西武功縣縣長張小平在介紹本縣電子商務發展時表示，類似的，山東博興縣縣長殷梅英、浙江遂昌縣副縣長劉慶華也表達了同樣的困惑。

阿里研究院在對浙江、廣東、福建、江蘇、山東、河北、遼寧等地調研發現：縣域發展電子商務，普遍面臨缺人才的挑戰。無論剛剛起步的縣域，還是已有領先優勢的縣域，在營銷、運營、設計等各個崗位、在高中低各個層次，都有不同程度的人才缺口。

進一步來看，一方面，大多數縣域尚未建立電子商務人才培訓體系。另一方面，縣域對于目前集中于大城市的電子商務人才缺乏吸引力。另外，加之人才培養具有一定的周期。縣域電商人才供需矛盾，在短期內難以顯著改變。因此，預計未來3～5年，縣域發展電子商務都將面臨人才挑戰。

在這樣的背景下，阿里研究院和淘寶商學院針對縣域電子商務人才的現狀、需求、問題、對策等進行了專項研究，形成《縣域電子商務人才研究微報告》。

根據實地調研和數據分析，報告預計：未來兩年，縣域網商對電商人才的需求量超過200萬。其中，初具規模的電商創業企業和轉型開展電子商務的傳統企業，對電商人才的需求尤其旺盛。

最缺三類人才

《縣域電子商務人才研究微報告》顯示，總體來看，縣域網商最缺三類人才：運營推廣、美工設計、數據分析。

缺運營推廣和美工設計人才，是最近幾年一直存在的問題。與城市網商相比，縣域網商對這兩類人才的需求更加旺盛。有79.1%的縣域網商表示缺乏運營推廣人才，60.4%缺乏美工設計人才，分別比城市網商高1.5和6.4個百分點。

缺數據分析人才，是本次調研的最新發現。有50.3%的縣域網商表示缺乏數據分析人才,這從另一個側面反映出：數據在電子商務中的應用日益廣泛，數據分析的重要價值日益明顯。

進一步來看，隨著銷售額上升，縣域網商對客服、物流倉儲人才需求迅速增加。其中，在年銷售額超過百萬元的網商中，25.3%表示特別缺客服人才。

人脈網絡成為最主要的招聘渠道

總體來看，縣域網商的招聘渠道相對單一，人脈網絡成為最主要的招聘渠道。報告顯示，49.9%的縣域網商表示主要渠道之一是家人或親戚介紹，46.4%表示主要渠道之一是朋友介紹。

值得關注的是，這兩個渠道所占比例遠高于其他渠道，比如招聘網站、招聘會、報紙廣告等。這與縣域網商所處的環境密切相關，他們生活的范圍主要是熟人社會，與家人、親戚和朋友形成關系網是各種信息交流融通的有效渠道，自然在招聘方面發揮重要的作用。

隨著銷售規模的增長，網商們的招聘渠道呈現多樣化的趨勢。在年銷售額超過百萬元的網商中，家人或親戚、朋友、傳統招聘網站、員工推薦、社會招聘會的比例均明顯超過平均水平。另外，當地經濟比較發達（如義烏），或靠近大城市的縣域（如緊鄰成都的雙流），招聘渠道相對而言比較多樣。

人際分享是員工最常見的學習途徑

調研發現，絕大部分縣普遍缺乏電子商務學習資源，相當一部分縣沒有培養電子商務人才的學校和講師。個別縣有職業學校或培訓中心，但普遍面臨師資緊缺、教材老舊等難題。

在這樣的背景下，人際分享成為員工最常見的學習途徑。其中，朋友之間交流比例最高，占54.3%，另外，老員工傳幫帶占41.1%。這同樣與他們身處的熟人社會密切相關。網絡成為另外一個重要的學習途徑，觀看網絡培訓視頻占49.0%，閱讀網絡上的文章占27.3%。

進一步來看，隨著團隊規模擴大，采用老員工傳幫帶的比例明顯上升，其中，在5人以上的團隊中有72.3%的選擇這樣的模式，主要是因為具有可行性和針對性。

部分受訪網商表示，愿意支持員工參加付費培訓，其中，一年內平均為每位員工的培訓預算超過1000元的網商有39.9%。

網商多樣措施留人才

數據顯示，51.4%網商表示員工離職的原因是他們自己開店。調研了解到的信息顯示，開網店門檻低和很多人希望“自己當老板”是更深層的影響因素。離職原因位居第二、第三位的分別是對工資不滿意和不符合要求被辭退，分別占34.8%、32.1%。

針對員工離職，網商們最常見的留人措施是提高獎金提成，占58.7%，其次是提高基礎工資，占49.9%。此外，還有其他多樣的留人措施，比如增加員工可自由安排的時間（34.9%）、獎勵股權（21.2%）、提供深造學習機會（14.3%）、承諾升職（9.8%）

對比分析發現，電子商務銷售額高的網商，選擇提高基礎工資、提高獎金提成和承諾升職的比例高。其中，在年銷售額超過百萬元的網商中，61.5%選擇提高基礎工資、60.5%選擇提高獎金提成、12.8%選擇承諾升職，均高于平均水平。

多管齊下應對人才挑戰

針對縣域面臨的電商人才困局，淘寶商學院高級專家蘇進說：“縣域網商對人才的需求比較多樣，建議探索不同的人才培養模式。比如從培訓模式來看，有院校培訓、企業自主培訓、校企合作培訓；從學習方式來看，有‘開班培訓+企業實習’、‘網絡課程+自己練習’等。”

阿里研究院專家盛振中從另一個角度提出建議，他認為：“電子商務領先的縣域如義烏、石獅等提供了很多經驗，大力促進本地電子商務服務業的發展，是應對人才挑戰的有效措施。網商們將網店裝修、拍照等非核心業務外包給服務商，讓專業的人來干專業的事，提高效率，降低成本。此外，網商商盟、俱樂部、沙龍、企業互訪等形式多樣的交流分享，靈活可行且效果好，具有重要價值。”

電商人才培養是個重大工程，需要系統性保障和持續性投入。報告認為，要從根本上解決電商人才問題，建議政府、企業、學校、協會等多方協力，逐步建立起本地化的電子商務人才培訓體系。