鳳凰,只有投身火中才可能獲得涅磐,不死,又何以重生?
轉型,是慧聰網歷史上最重要的一次決策,也是慧聰網歷史上最大的痛點。轉型,是對慧聰的救贖,也是對慧聰股票表現的救贖。
專注、深耕:慧聰網的自我救贖之路
慧聰主業以分類商情廣告為主,服務對象基本上都是企業,積累了大量企業客戶,這讓慧聰決定轉型時,很自然地就走上了B2B電子商務之路。
郭江大刀闊斧地進行改革,剝離了中搜、電視廣告公司,出售了花開富貴。郭江要聚焦到B2B,聚焦到企業擅長的內貿B2B之上。他不愿意與在外貿B2B已經形成絕對優勢的阿里巴巴形成正面抗衡,而選擇了更有發展潛力的內貿領域。
專注內貿還不夠,慧聰又確定了46個主營行業,進一步集中資源,精耕細作。其中,工業品電子商務經營31個行業,消費品電子商務公司經營15個行業。“在工業品領域,我們比阿里強很多。”郭江對工業品B2B領先于阿里的優勢還算滿意,“而消費品正是我們的發力方向。”
專注意味著集中資源,形成局部優勢。具體來說表現為行業細分及深耕,這也就慧聰網三大企業戰略中的一條:“行業垂直細分”。
和阿里比“垂直深度”,這是慧聰的差異化宣傳之一。在慧聰看來,中小企業不僅需要信息,更需要與行業關連度高的服務,為此,慧聰成立了獨立的運營部門,力求在行業上垂直深耕。
“行業垂直并不容易,每個細分行業都需要專業人才提供專業服務。”慧聰網副總裁楊寧表示,“慧聰在很多行業建立了專業媒體,2009年以來每年舉辦行業十大評選,行業線上線下交易會,為細分行業提供服務。”
慧聰網副總裁蔡衛華甚至認為阿里在很多垂直行業如果要追上慧聰,至少需要五年,這是時間壘積起來的競爭壁壘。“我們的客戶平均貢獻值比阿里要高得多,這就是深度專業服務帶來的。”
郭江對慧聰的垂直能力也相當自信,他認為中國沒有一家B2B公司在垂直行業的探索比慧聰更成功。“很多行業領域我們有20年的工作經驗,普通B2B平臺很難超越。”
在慧聰,每個行業都設有運營經理,以本行業專業網站為中心展開工作,提供新聞資訊服務的同時,經常組織客戶進行線上線下洽談會、交易會,組織本行業十大評選,與行業協會進行合作等等,全方位地為客戶提供服務。
“慧聰的域名是HC360,360代表360行,我們現在深度耕耘的的行業只有50個左右,還有很大的市場空間。”郭江對未來抱有極大的信心。聚垂直而成水平規模,最終成為慧聰發展的基本思路。
創新、聯合:慧聰網的自我救贖之路
但要追上阿里,郭江心里其實非常清楚:
“只有創新,尤其是產品創新,才有機會。”
首先,慧聰網在與阿里相近產品的創新上面下功夫,用楊寧的話說,“B2B的生意模式不是替代型,而是共生型。客戶沒有非此即彼的選擇難題,他們希望生意渠道是多元的,所以大多數公司都選擇在阿里和慧聰兩個平臺都注冊成會員,尋找生意機會。要吸引阿里客戶,我們首先就必須有超越阿里的產品。”
買賣通是慧聰網提供的會員產品,類似于阿里的誠信通。從問世以來,買賣通經過多次整合,直到5.0版本。炫鋪、金牌掌柜、黃金羅盤、買家雷達應用,等等新功能,幫助企業更快速地建立商鋪、捕捉商機。尤其是精準匹配、網絡洽談會等等,是差異化誠信通的重要競爭力。
經過多年努力,慧聰網買賣通于2012年5月越過10萬收費用戶大關,一年后的2013年中則達到近15萬。免費會員總數達到1500萬,每天還以1萬左右的注冊量增長。“我對這款產品還是蠻有信心,因為才1%的收費率。”郭江表示。
其次,慧聰以自己多年對中小企業的理解,努力打造阿里所沒有的新產品。最典型的例子是產品采購通。
“采購通這款產品,阿里是沒有的。”郭江表示,“B2B網站只有匯集大量買家,才可能吸引賣家前來做生意。一個好的B2B網站,買、賣并重才能讓B2B真正提高網站的活躍度和交易量。”
采購通是B2B業內第一款專業級的在線采購系統,推出后受到企業廣泛歡迎,入駐企業數千家,不乏三一重工、旺旺集團這樣的大企業,也有京東商城、當當網、凡客誠品這樣的電子商務企業,簽訂采購合同近百億。
采購通首次把買家提升到前所未有的高度,“直接嫁接在1500萬的免費會員和15萬付費會員的平臺上,大大節省企業采購的成本和效率,乃至詢盤的速度。”郭江甚至“相信它會給慧聰的平臺帶來又一次飛躍。”
第三,在服務模式上創新。
2004年,慧聰成立了專門的買家服務部門,負責篩選買家信息,確保信息的真實性和準確性,同時建立線上線下洽談會,讓買賣雙方真實、放心采購。經過多年發展,慧聰網采購洽談會每年超千場,實現了“天天線上洽談,周周線下簽單”。
郭江表示:“對B2B行業來說,只要產品能不斷地驅動,整個行業不會有任何問題。行業遇到問題,一定是它的產品不能滿足客戶的需求,所以產品創新應該得到全行業最高程度的重視。”
創新之外,聯合一切可以聯合的力量,打造更適合中小企業營銷需求的產品,是慧聰網一貫的策略。
這種策略典型地表現在標王產品上。標王最早只是一款普通廣告類產品,幫助客戶把位置提升到慧聰商鋪的前列。然而,許多客戶不僅僅需要B2B流量,還需要大眾搜索流量,于是在2010年,慧聰攜手百度、谷歌、搜搜、搜狗和網易有道,推出“B2B電子商務+搜索引擎”模式,標王客戶既能獲得慧聰流量又獲得大眾流量。2011年,標王引入行業垂直媒體概念,將國內近千家垂直B2B網站流量整合進產品。2012年,標王別出心裁地將國內數十列覆蓋高端商業人群的列車收入囊中,線上線下廣告并舉。進入2013年,標王產品又整合進上升勢頭很猛的360搜索。從搜索引擎到垂直媒體,從行業跨界到線下列車,標王可稱之慧聰合縱連橫的大手筆之作。
鳳凰涅磐需聚火,火是鳳凰重生之源。而專注、深耕、創新、聯合這四個詞,正是慧聰網匯聚之火,浴火方才獲得新的生命力。