來源：億邦動力網

【編者按】深圳網易盛世科技原本是安防行業里一家傳統外貿公司，2008年金融危機時也曾瀕臨絕境，步履維艱。但在毅然轉型跨境電商后，公司獲得新生，目前長期占據著敦煌網安防品類排名第一的位置，店鋪復購率接近30%，電商月銷售達到50萬美元。

抉擇：毅然轉型電商

網易盛世電商負責人李春輝向億邦動力網簡述了公司電商發展歷程：2006年開始涉足傳統外貿，主營報警器、車載攝像頭、倒車雷達、GPS定位導航等安防和汽配產品。2008年金融危機時，公司業務下滑嚴重，看到電商火熱，遂涉足淘寶；2010年下半年入駐敦煌，開啟跨境電商，1個月后關閉淘寶店鋪。

李春輝表示，促成公司轉型的重要原因是他觀察到國際采購形勢轉變，經濟不景氣的情況下，采購商不再像以往一樣一次采購幾百上千單，而更傾向于小批量高頻次地采購。而這種采購形式恰恰是跨境電商所擅長的。

“金融危機越來越嚴重的時候，采購商都不愿意把錢壓在庫存上，而希望資金周轉速度更快，效率更高。為了求快，它們甚至不惜花費空運的價格。”李春輝表示。

轉型過程，網易盛世遇到最大的問題是上游供應商的不支持。“兩年前，我們和供應商談判時，他們覺得這樣的形式很不現實，往往不屑一顧。”李春輝表示。

但隨著近兩年，網易盛世采購量的不斷加大，這種情況得到了很大的好轉。?“現在他們經常會向我們打聽市場上哪些產品賣得好。能夠接觸到終端消費者，是我們最大的優勢。現在顧客的反饋經由我們傳達給廠家，廠家再對產品做出調整。”

從傳統外貿轉型到跨境電商，給網易盛世帶來的最大的好處是利潤率的提升，目前其利潤率已從5%上升到了近30%。

網易盛世在敦煌網銷售的無線監控設備

訣竅：注重服務細節

細節上的服務往往是留住客戶的決勝要素。比如除了個人買家，很多國外電商平臺上的賣家也會在網易盛世的店鋪中上進貨，并要求其直接將商品寄給終端消費者。對于這部分客戶的訂單，網易盛世會挑出來單獨處理。

首先他們會以客戶的名義給收件人寫一封感謝信夾在包裹中，并附帶一份小禮物。其次網易盛世不會在這部分包裹的內外包裝上標注自己公司的任何標志和信息，以避免消費者發現商品并非來自網易盛世的客戶。

曾經有一位俄羅斯的工程師工作之余，在網易盛世的敦煌店鋪購買報警器，拿到俄羅斯當地去賣。雙方持續合作了一年之后，這位工程師決定改行賣按摩椅。

基于此前良好的合作，工程師希望網易盛世能夠幫助代其采購相關產品。對于網易盛世來說，這筆交易不僅費時費力，還幾乎沒有利潤。但出于不愿意失去一個老客戶，網易盛世還是答應了客戶的請求。

經過一個多月的時間，網易盛世從1688.com、淘寶、ebay、實體店等多渠道終于湊齊了客戶要的產品，統一打包快遞過去，再次獲得了客戶的好感。去年，IPcamera（網絡攝像機）在俄羅斯熱賣，這位工程師終于又開始從網易盛世大量采購產品。目前雙方已經合作了三年多的時間。

因為對服務細節的追求，目前網易盛世電商平臺上僅占整體25%的老客戶卻提供了70%的營業額。

未來：持續加大電商投入

據億邦動力網了解，2012年春節前，網易盛世的電子商務部只有7個人；2013年已經增長到13個人，而此時公司傳統的外貿部門也只有十幾個人。李春輝透露，未來，公司無論從人員還是資金上，都會持續加大對電商業務的投入。除了入駐第三方平臺外，網易盛世還計劃針對單一的國家建立垂直B2C網站。

此外，目前，網易盛世目前來自巴西、俄羅斯、印度等新興市場的訂單越來越多。從銷售數據上看，今年以來，來自巴西的訂單的月增長幅度達到20%，巴西市場的銷售已能占到電商整體銷售額的30%。未來，網易盛世將考慮在巴西、俄羅斯等地設置海外分支機構。

同時，網易盛世計劃將電商業務分拆成獨立的公司運作。“傳統外貿與電商的差別太大，理念完全不同，比如說，做傳統業務的時候，是先收到貨款再發貨，如果產品有問題，也都是老客戶，好商量，下次補發好貨就OK了。而電商渠道大部分都是新客戶，零售用戶對購物體驗的要求也更高。所以分開來做，比較好些。”李春輝表示。

評論：

@B2B行業資訊：如果把傳統外貿比作計劃經濟，跨境電商更象是市場經濟。市場經濟更須尊重市場規律，從計劃轉入市場，還需要學習

@劉作云: 跨境電商的春天才剛剛開始？

@B2B行業資訊：倒不是開始，應該是一個暴發期。

@一達通肖鋒: 傳統企業跨境零售好處有1自主品牌自主定價利潤提高，2直面消費者改進產品（微創新）3，鍛煉外貿人才。但通常不能否定采購商批量訂貨的作用，制造成本需要有基本訂單的支撐。自營與渠道的比例是逐步改變的過程，當自營訂單比例加大后，降低流通環節的成本，改善金融條件將成為制勝關鍵。