摘要

今年的兩會政府工作報告中，李克強總理提出制定“互聯網+”行動計劃，正式將移動互聯定位為撬動傳統行業升級和創新創業的支點之一。傳統行業企業及公共服務、民生服務開始積極擁抱移動互聯網，主動適應“互聯網+”。

站在實際操作者的角度，我們深刻體認到重構微觀生態，是“互聯網+”于精微處變根本的體現。企業號從重構企業的IT系統入手，為互相割裂的軟件平臺提供了一個統一輕量入口，利用微信在社交領域的優勢，重構工作場景中的人際互動，連接企業內外的實體和虛擬關系。這些微觀機制的改變，正是“互聯網+”對各類機構的組織微革命、管理微創新。

自去年9月正式上線以來，微信企業號快速發展，截至2015年11月底，微信企業號企業賬號數達到60萬家，企業號內總用戶數達到1000萬，日活躍用戶數200萬。整個11月份日消息總量平均達到1200萬條。

微信企業號，與服務號、訂閱號一樣，為微信的機構用戶提供了一個撬動微信大生態中內容資源、關系鏈資源的杠桿。與服務號、訂閱號不同的是，企業號有現實中正式社交關系的背書，因此獲得了更大的控制權、更多的自主空間。

“互聯網+”時代，組織機構管理的理想狀態，就是利用微信企業號針對緊密型關系的強力連接力，以自身為平臺構建一個緊密相關的社交網絡，在相關方的頻繁互動和交換中沉淀數據，在迭代分析中不斷升級，創造價值。讓每個機構都成為平臺型、生態型組織，都成為大數據公司。

1.前言：互聯網+的微觀視角

今年的兩會政府工作報告中，李克強總理提出制定“互聯網+”行動計劃。7月4日，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），站在國家戰略的角度，正式將移動互聯定位為撬動傳統行業升級和創新創業的支點之一。傳統行業企業及公共服務、民生服務開始積極擁抱移動互聯網，主動適應“互聯網+”。

也許因為是在較高層面提出的，“互聯網+”往往被視作一個宏觀概念，各界對于“互聯網+”的關注點常集中于云計算、大數據等移動互聯時代工具如何影響農業、制造業這樣的宏觀產業群。《指導意見》的指向，也主要是移動互聯網如何融入金融、制造、能源、物流等較為宏觀的產業。

這樣的定位當然可以理解：容易得到公眾認可、形成社會合力，以之作為政策的指向順理成章。另一方面，站在實際操作者的角度，我們深刻體認到任何形式的“互聯網+”，只有在每個企業、每家組織機構、每一政府部門的微觀層面體現出來，與具體業務相結合，重構流程、重構操作，直至重構組織架構，才是真正的“互聯網+”、完整的“互聯網+”，而非流于表面的口號式的“互聯網+”。

重構微觀生態，是“互聯網+”于精微處變根本的體現。如何利用移動互聯時代的技術工具打通企業內部的實體和虛擬系統、打通企業內外的關系鏈條，形成互動協調的網狀組織結構？微信企業號，提供了一個可執行的解決方案。

企業號本身是一個開放平臺，一個集合眾多伙伴共同發展的生態圈。從重構企業的IT系統入手，企業號為原本互相割裂的企業軟件平臺提供了一個統一輕量入口。工作和社交天然相連，企業號利用微信在社交領域的優勢，重構工作場景中的人際互動，連接企業內外的實體和虛擬關系，形成有機體系。這些微觀機制的改變，正是“互聯網+”對各類機構的組織微革命、管理微創新。

從這個意義上說，企業號，未來將是“互聯網+”深入微觀領域的主通道，把移動互聯基因固化、植入企業（機構、單位）的染色體。

2.互聯網+重構企業IT系統

企業軟件（Enterprise Software）是支撐現代企業日常管理運作的大腦中樞和神經網絡。隨著企業業務多元化、國際化，支撐業務的IT系統也在不斷升級換代，驅動企業軟件市場長期穩健增長。

據Gartner最新的預計，2015年全球企業IT總花銷超過3.5萬億美元，較上年小幅下降4.9%。而其中企業軟件市場達到1500億美元，逆勢上漲7.5%。

隨著手機、平板電腦等移動終端的普及，以及3G\4G網絡覆蓋范圍不斷擴大，中國社會正跑步進入移動互聯時代。人們可以隨時隨地聯網，購物消費、溝通工作，可以說移動互聯網正在潛移默化中改變全社會的消費模式和產業形態。這也正是推進“互聯網+”的技術基礎。

作為支撐業務模式的關鍵一環，企業辦公軟件也順應這一潮流，開始從自動化到移動化轉變。這一轉變，為企業軟件市場提供了新的發展機遇。總體看來，新一代的企業軟件需要滿足企業及各類組織機構，移動/實時、數據/智能、云化三個方面的需求：

◆移動/實時：辦公移動化保證了跨越地理距離，實時、快速的溝通。這對于辦事機構分散各處的大型網狀企業非常重要，也符合現代公司彈性辦公、人性管理的潮流。與移動辦公相適應的，是企業級辦公系統重心由PC端向移動端遷移。手機、平板以及一些定制化的移動辦公終端（如谷歌眼鏡）成為企業中使用最為頻繁的辦公設備

◆數據/智能：辦公系統的功能日漸強大，不再僅僅局限于簡單的流程審批、發送email等日常工作，而是與其他軟件系統互相兼容，具備了數據存儲、歸集、分享等能力。手機等聯網移動終端在工作場景中的廣泛應用，也極大豐富企業實時采集信息的手段。移動終端上配置的傳感器，可以撿起以往被遺漏的重要數據，如地理位置信息、現場圖片等。通過互聯網傳回企業后臺。這些豐富的場景信息對于企業加深對員工、供應商、消費者等相關方的理解至關重要。利用大數據手段對這些數據進行分析，可以幫助企業更好預判市場變化、開發新產品、進行高質量戰略決策。

◆云化：移動化、實時化、數據化、智能化的基礎是云計算體系。從目前辦公終端設備的發展狀況來看，其計算能力、存儲空間仍然遜于傳統的個人電腦，需要聯網通過云計算系統對這些設備進行支持。此外，大數據的存儲、運算也要求企業辦公后臺云化，特別是對于已經具備一定規模的企業來說，對數據處理的需求會呈指數增加。最后，企業“上云”的過程，也往往伴隨著對內部互不相容的信息孤島的打通，最終實現企業內部各系統的一體化和數據集中管理。

微信企業號自推出之時，就已經開始在這三個方面做文章。企業號依托微信平臺，天然具備移動、實時的特點；企業號可以作為員工進入企業各個IT系統的總入口，幫助企業收集相關數據和信息；企業號可與各家主流云計算提供商進行深度整合，賦予企業IT系統幾乎無限的拓展空間。

3.工作社交：辦公場景中的朋友圈

同事，是現代社會人際交往當中非常重要的一種身份標簽。工作和社交天然相連。

企業、社團、政府部門，說到底，都是由人構成的社會性組織。人與人的溝通、交談是日常工作中很重要的組成部分；工作中認識的同事、朋友，也往往在很大程度上與一個人的日常社交圈子互相重疊。從這個意義上說，同事圈，是熟人圈的一個主要子集。

移動互聯時代，人們的社交方式出現一系列重要的變化。首先是社交總成本降低，包括結交新關系的成本降低、維持一般關系的成本降低。二是社交維度增多，出現過去不曾有的人際關系層次。例如在微博互相關注卻從未謀面的朋友、微信互動熱絡甚至比生活中的熟人還熟的網絡社交關系等等。

成本降低帶來的是社交圈子的擴大、效率提高。陌生人和熟人之間的層級增多，對人的心理也產生微妙的影響。例如虛擬與現實邊界開始模糊。亦有研究顯示社交網絡對消除孤獨感、焦慮有幫助。【1】這些特性，正是“互聯網+”重構工作社交的抓手。

這些變化，也體現在作為重要的社交場景之一的辦公室當中。工作任務往往需要多人、多部門協同完成，個人的工作成果僅僅是整個工作任務中的一部分。社交性質的協調對于完成這樣的工作任務至關重要。隨著外部社會環境中的社交向移動端、向社交軟件轉移，新一代社交軟件入侵工作場景，或可理解為社會活動自然演化的必然。

2015年初，我們針對微信在工作和生活中的使用做了一次專題調研，結果顯示微信對人們日常工作和生活產生的微妙影響【2】。一方面微信顯著增進人與人之間的交往，有助于消除人們心理上的孤獨感。另一方面，微信的使用與用戶個性緊密相關，仿佛是一個放大器，性格越開朗的人從微信中獲得的越多。

在工作場景中，微信也被自發、自覺地廣泛應用，成為會議、email往來等公司內部正式溝通渠道之外最重要的連接渠道。我們調研的結果顯示，微信在工作場景中的自發應用提升了溝通效率，對減輕工作壓力也起到積極作用，具體呈現以下幾個特點：

◆自發滲透率極高：借助社交圈的重疊關系，微信非常自然地融入到工作場景的溝通中，成為工作中的最主要的半官方交流渠道。

值得注意的是，微信在各類組織中都保持了對工作場景的自發高滲透，不論是完全自主的自由職業者、相對自由的企業單位、還是工作氛圍嚴謹的政府機構，都是如此。

◆潤滑工作場景中的人際交往：微信橫跨工作關系和私人關系的特性，可以讓工作中的溝通在半官方的工作群和私人聊天中自由切換，高效潤滑工作場景中的人際交往，協調群體內部行動。調研結果也證實微信使上下級溝通更便捷，在一定程度上減輕了工作壓力。

◆與陌生人溝通更便利：調研結果還揭示微信等移動社交媒體平臺對于消除陌生感、孤獨感起到積極作用。與素未謀面的同事、客戶、供應商一起溝通合作，是工作的常態。在這樣的場景中，社交媒體對人際關系的潤滑作用，可以直接提升工作效率。這樣，也就不難理解為什么微信在工作場景自發的滲透率如此之高了。

4.微信企業號：重構的支點

微信企業號，是對工作社交這一復雜場景的系統梳理，旨在打造連接企業、員工、上下游和IT系統之間的移動應用入口，建設“互聯網+”時代的企業生態。

與傳統企業軟件相比，微信企業號一則在功能性上對外開放高級接口，大量使用第三方軟件，豐富用戶選擇。二則順應辦公社交化潮流，不再局限于傳統的企業級IT市場，而是以打通企業內外關系鏈條為立足點、幫助企業構筑自身的移動互聯生態。

1）緊密型關系圈

微信企業號面向機構用戶，致力于增強機構內部溝通、機構內部與相關方的溝通。這些溝通需求的背后往往有現實中的緊密型關系圈支持，企業號因此具備一些區別于微信訂閱號、服務號的特殊設定。例如微信企業號可以對連接對象劃范圍。在范圍內，企業可以根據溝通需求的不同對消息內容、傳遞方向、發送次數做自由組合，幾乎沒有限制。達成的效果就是信息的定時、定點、定人發送。這一功能只有在辦公場景中才會經常使用到。

總體上看，注冊企業號將獲得更高的管理權限和更多的應用接口支持。通過這樣的設定，微信企業號可以幫助企事業單位在微信的大社交生態中聚合出一個緊密、層次分明的小關系圈。在這個緊密聯系的小關系圈中，不僅有自己的員工，還有需要密切協調的其他關系，如供應商、客戶等。

2）功能型生態圈

微信企業號集成了微信強大的原生功能如支付、語音、視頻。這些功能在企業號中發展出豐富變化。

一方面，依托緊密型關系圈，這些功能有了更多的玩法。例如支付功能，用戶可以通過企業號發起支付，款項直接進入企業賬戶。企業可以利用定時、定點、定人發送信息的特點，派發微信紅包、進行微信轉賬，使用企業號對成員進行付款。

另一方面，微信企業號還向企業軟件的第三方開發者開放SDK，后者可以將微信原生的圖片語音等能力整合進自己的應用當中，著力打造實用、適用、好用的企業號辦公軟件生態。

借助微信在工作場景中的親和力，微信企業號的用戶在移動辦公系統和私人社交網絡中頻繁切換、游刃有余。這一使用方式往往會給原本較為嚴肅、呆板的辦公系統帶來意想不到的變化。

例如，在加入微信搖一搖之后，上班打卡等枯燥的日常管理，開始有了社交性、趣味性，讓辦公有了不一樣的玩法。過去員工在企業管理系統中被動接受的角色轉換為主動參與、積極互動的主人翁角色。

辦公系統的功能性，只有通過員工的主動使用才能體現出來。從這個意義上說，微信企業號巧妙利用工作社交的特性，提高了企業軟件組合的黏性，間接提升了企業的運轉效率。

具體說來，企業號的第三方服務商可以分成兩類。第一類定制化廠商，為有特殊需求的大型機構開發專門軟件；第二類是SaaS服務商，為各類機構提供標準化的辦公套裝。用戶可以根據自身規模和IT預算，自由選擇定制化第三方或標準化的SaaS套裝。

從目前的情況來看，定制化服務日活躍用戶與SaaS服務日活躍用戶在企業號占比分別為約80%和20%。企業號平臺上SaaS服務商超過250家，標準套裝超過600種，并且仍在持續穩定增長——即便是標準化套裝，也有豐富選擇。

可以說，微信企業號自身已經形成一個動態演進、互相競爭的生態圈。站在使用者的角度，微信企業號好比一個有無限空間的工具架，用戶可以從工具架上方便地取用、更新。在此基礎之上，微信企業號平臺形成了一整套較為完善的解決方案體系。

其中有一般性的，適應多個行業的通用解決方案，例如針對企業日常管理中通信、考勤、報銷、日程規劃等工作開發的移動辦公套件；針對客戶管理需求開發的包含銷售追蹤、拜訪記錄、外勤簽到等功能的CRM套件等。

還有專門為教育、醫療、房地產、貿易流通等行業的特殊場景開發的專屬解決方案。例如面向中小學，提供學校和家長間信息溝通服務的第三方應用、專為醫院與其他醫療機構提供通信、新聞公告、會議服務的應用等。可以說，圍繞微信企業號，一個功能性生態圈已經成型。

3）不僅服務于企業的“企業號”

微信企業號不僅僅服務于企業，只要是在現實中確有緊密聯系需求的各類組織，如學校、機關單位、甚至是沒有營業執照的協會、公益組織、網絡社區、企業架構中的一個部門，都可以申請微信企業號。

在申請通過后，組織內部的成員可以在沒有互加好友的情況下可以搜索對方微信，實現微信通話。組織內部的各個系統也可以實現統一入口，方便對接。

4）連接組織生態

借助工作社交的高粘性、強需求，微信企業號順理成章的成為辦公場景的移動中樞、連接企業內外各相關方的核心平臺。

自去年9月正式上線以來，微信企業號快速發展，截至2015年11月底，微信企業號賬號數達到60萬家，企業號內總用戶數達到1000萬，日活躍企業號用戶數200萬。整個11月份日消息總量平均達到1200萬條。以組織機構為中心的緊密型關系圈，正逐漸成為相關方密切互動的平臺。

◆由輕到重，深度整合內外資源：站在辦公與社交重合的起點，微信企業號提供了一個輕量的總入口。通過這個輕量的總入口，為后續功能復雜的重量級辦公應用導流。

從這個角度來講，以微信企業號為代表的帶著天然親和力的輕量級辦公應用入口，已經成為企業、機構內外資源的連接器。由輕到重，舉輕若重，不再是僅僅關注內部流程的日常工作管理軟件，而是晉身為集合內部各分支資源，打通各IT系統，同時延伸到上下游企業、客戶的集合管理平臺。

◆由一般到個別，量身定制的B端軟件系統：入口內部，是微信企業號日益豐富的第三方開發生態。圍繞微信企業號進行開發的服務商，不僅可以為企業號用戶提供模塊化的功能套件，還可以根據不同的用戶的不同需求進行定制化開發。用戶可以依照自己的業務模式的不同、需求的不同采購最適合自己的辦公軟件組合。

例如服務型企業可以選擇CRM套件、學校可以選擇各類教育管理軟件、醫院可以選擇健康醫療軟件、政府機關可以選擇各類審批和流程規劃軟件。第三方服務商之間的競爭關系，保證生態健康、穩定發展。

5.未來展望：連接、生態、大數據

“互聯網+”正在悄然改變中國經濟的宏觀結構和微觀機制。企業與消費者、供應商與用戶、政府與民眾從未如此貼近過。微信目前月活躍用戶數為6.5億，并仍在穩步提高。這一款裝在移動端，完全由消費者自主選擇去留的App,已經在市場的自由選擇中形成一個覆蓋大半個中國的社交生態網絡。

微信企業號，與服務號、訂閱號一樣，為微信的機構用戶提供了一個撬動微信大生態中內容資源、關系鏈資源的杠桿。與服務號、訂閱號不同的是，企業號有現實中正式社交關系的背書，因此獲得了更大的控制權、更多的自主空間。

借微信企業號對緊密型關系的強力連接力，構建專屬的社交小生態，在互聯網+時代，將微信的社交大生態轉化為各自小生態，建立覆蓋所有相關方的朋友圈，重構組織生態，是未來“互聯網+微觀結構”的主要發展方向。

展望之一：重構組織生態帶來的巨大市場機會

這是一個巨大的市場，觸達范圍幾乎覆蓋中國社會、經濟的方方面面，所有的組織結構都或多或少的被卷入。企業軟件因此不同、組織管理因此不同、戰略方向因此不同。這給第三方軟件開發企業、咨詢行業帶來巨大市場機會。

展望之二：重構的突破口存在于緊密型關系圈

以緊密型關系圈為特點的組織機構，重構的動力和條件最優，可能率先爆發，進入“互聯網+”的微時代。例如各級各類教育機構，以教學這一場景為中心構建出學生、老師、家長三方異常堅固、緊密的關系圈。三方的社交互動往往影響教育產出的效果。微信群、QQ群已經高度滲透進入教學的過程中，關系圈向企業號遷移順理成章。

加入企業號后，場景中的教學內容和交流方式更豐富且易管理。有需求、有方法。在這樣的條件下，教育行業未來兩年很可能成為“互聯網+”重構組織生態的爆發點之一。

展望之三：重構三次方，連接、生態、大數據

加入微信企業號的過程，在一定程度上可以看做“互聯網+”在微觀層面對商業活動和其他經營管理活動的重構過程。最終的目標，是讓有潛質的組織機構在微信的大生態當中發展出屬于自己的小生態。

這個小生態在很大程度上復制了微信的特質，通過連接，以自身為平臺構建一個緊密相關的社交網絡，在相關方的頻繁互動和交換中沉淀數據，在迭代分析中不斷升級，創造價值。讓每個機構都成為平臺型、生態型組織，都成為大數據組織。

顧問團隊：

司    曉  騰訊研究院秘書長

孟昭莉   騰訊研究院首席經濟學家 產業與經濟研究中心主任