大眾創業、供給側改革、網絡信息技術發展和資本強力的推動共同催熱了萬億級B2B企業服務市場，越來越多的服務商開始積極加入企業級服務領域，各種商業模式的企業服務B2B平臺應運而生。移動互聯與平臺化運作下，企業服務平臺如何在狂飆突進的B2B征程中快速尋找到通往價值實現之路？企業服務B2B的“三個轉向”又是什么？

認清“非標低頻”，建立“標準化”產品體系

B2B萬億級市場中，企業服務平臺不斷更新迭代，B2B電商企業經歷了B2B1.0即黃頁、資訊、供需信息對接時代，如今已經邁入了B2B電商2.0即交易時代。1.0時代的B2B電商主要解決了企業獲取供求信息的途徑和及時性問題，2.0時代的B2B電商則通過將人工撮合與互聯網技術有機結合，將物流、資金流和技術流借助全新的技術手段整合成為一個有機整體，初步實現了貿易的全程互聯網化，造就了全新的供應鏈模式。

企業服務“非標低頻”的產品與消費特征，決定了“標準化”產品體系建立的必要性與緊迫性。通過“標準化”產品體系的建立與運營，驅動企業服務專業化，做足用戶服務，做好產品體驗，以實現產品與用戶之間的良性互動，建立起競爭壁壘。

我們以為的“增量市場”，似乎縮水了

企業出生數量與潛在創業群體數量無法滿足企業服務平臺對增量市場的收益預估，企業級SAAS應用的市場拓展進入“瓶頸”期，細分市場錯失“復購率”…等等跡象，似乎暗示著企業服務B2B增量市場的“縮水”。

與C端用戶相比，企業服務產品的核心價值更多的體現在對行業資源優化的貢獻率上。面對供給側的增量市場，淘汰低效非標的產品是其提升行業效率的必要手段，這在一定程度上勢必引起增量市場“縮水”。擊破增量市場“縮水”假象，建立集群化產品體系，快速協同提升企業服務行業效率，勢在必行。

建立用戶“信任”，比免費更受青睞

久經2C市場的老將，也未必能做得好2B市場。所幸的是，每一個硬幣都有正反兩面，B端用戶更“挑剔”的背后隱藏的是C端用戶相對缺少的忠誠度。

與2C市場燒錢換流量做法不同，2B市場更多的是基于用戶的“忠誠度”，通過高成本建立用戶“信任”以達到高復購率。鑒于用戶“信任”對平臺發展的重要性，保證每一位用戶在初次購買任何一項服務產品時都能給予“信任好評”，加大成本投入獲取持續更好的用戶體驗是平臺不可避免的舉措。

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