近日，第二屆中國(廣東)國際“互聯網+”博覽會——“互聯網+” 服務高峰論壇暨「扳手」發布會在佛山順利召開。佛山市政府副秘書長孫少娜、佛山市科技局副局長周佩珊、聯想之星創業聯盟秘書長莊春光、唯修匯CEO周橋、聯想之星星友、服務業精英等出席本次論壇。論壇從創新、服務模式、渠道連接等多個角度探討服務業的互聯網轉型升級之路，共同研究作為制造業的關鍵環節，制造后服務市場如何緊跟“互聯網+制造業”的融合步伐，充分利用更為優越的云計算和大數據性能服務，將互聯網+有效的滲透到制造后服務市場，更好地鏈接及支撐互聯網+制造業的發展，讓服務業插上“互聯網+”的翅膀騰飛。
在論壇中，佛山市政府副秘書長孫少娜首先上臺致辭，她表示，近年來，互聯網大潮洶涌，作為傳統制造業強市，佛山積極擁抱互聯網+時代，推動互聯網與傳統產業的有效融合，為推進“互聯網+”行動進行了有益探索。
孫秘書長同時表示，佛山在傳統制造業領域擁有一批優秀的明星產業和明星企業。在轉型升級的大潮中，它們對制造業與互聯網的跨界融合有著非常強烈的愿望和非常強大的需求。以佛山重點產業之一的家電產業為例，2015年，佛山家電產值占全國家電行業總產值的15%，是國內最大的家電制造業基地。傳統制造業如何借助互聯網手段進一步實現突破和創新？這是一個熱門話題，更是一個大的命題，需要政府、企業乃至全社會積極思考和謀劃。
唯修匯CEO在分享演講中，為大家分享了一組數據，據中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，2015年家電后服務市場規模為2905億，預計2016年行業規模達到4500億，到2020年市場規模將達萬億。萬億級的市場空間蘊藏著無限的商機，各路資本及大平臺紛紛涌入瞄準家電后市場這塊大蛋糕。
除此之外，周橋先生還分享了一組行業數據，在全國擁有315萬的維修師傅數量，但工作飽和度不足30%，24小時完工率不足50%。透過數據可以了解到，家電后服務市場資源的分散和效率低下。如何通過互聯網技術整合行業上下游資源和提升效率，是家電后服務市場急需思考的問題，也是在這片未來藍海中搶占一杯羹的利器。
在圓桌論壇環節，中國家用電器商業協會理事長特別助理趙靜與飛利浦高級服務運作經理周海東、磁云科技CSO趙廷超、TCL十分到家總裁魏永剛，及菜鳥網絡啟昊等嘉賓，就互聯網+家電售后服務轉型之路展開了激烈的討論。他們一致認為，互聯網+提供了非常廣的領域，增強了服務的跨越，可以幫助企業為消費者提供更好的服務體驗，甚至是量身定制服務，未來售后服務將向平臺化、數據化、協同化發展。
本次論壇除了討論家電售后服務轉型之外，其中一個亮點是，唯修匯CEO周橋在現場為大家帶來了家電后市場的智能調度、系統化管控、移動及大數據方面的新產品——「扳手」。據了解，「扳手」是家電售后服務管理的SaaS化服務平臺，用互聯網技術幫助家電售后服務更好的接入互聯網服務場景化，標準化管控服務過程，用系統代替繁雜的人工，有效提升效率和用戶滿意度，同時幫助服務商降低運營成本。
業內專家分析指出，家電售后服務商是售后關鍵的一個環節，但是在IT技術上缺乏投入，隨著「扳手」的推出，將給服務商提供一體化、系統化和智能化的管理工具，有效解決服務商工作管理效率和降低運營成本問題，為整個家電后服務市場格局帶來全新變革，帶動行業效率的提升，贏來新的發展機會。
