在競爭激烈的市場中，確保有效且迅速的客戶服務是獲得優勢的可靠方法。相比大型企業，初創公司和小型企業常常由于資金短缺，難以實施有效的客戶支持解決方案。針對這一現象，云電話公司 Knowlarity Communications 推出了基于云計算的呼叫中心解決方案，成本要比傳統呼叫中心低。
昨天（11月23日），Knowlarity Communications 宣布獲得 2000 萬美元 C 輪融資，由迪拜私募股權投資公司 Delta Partners 領投，Delta Partners 是新加入的投資方，現有投資方 Sequoia Capital India 和 Mayfield Fund 參與本輪投資，同時，Blacksoil 和 Trifecta Capital 貢獻了部分風險債務。截至目前， Knowlarity 累計融資 4250 萬美元。
Knowlarity 在 2009 年于印度古爾岡創立，創始人 Gupta 是印度理工學院的校友。該公司于 2013 年將總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的 5 個辦公地點，他們還在古爾岡、孟買和班加羅爾設有辦事處，員工總數約 300 人，客戶量達到 15,000 名，其中包括 Google、亞馬遜、Uber 和 Swiggy 等企業。
Knowlarity 基于云計算的電話解決方案建立了呼入電話中心，方便與客戶建立聯系。 企業只需要配備互聯網連接和電話就可以開展業務，Knowlarity 的云技術可為在多個地點設有辦事處的企業提供無縫操作。
Knowlarity 的云電話平臺每天可處理的通話高達 200 萬次，在高峰時期可以處理更多業務。呼叫中心的解決方案可以支持 30 個座位的呼入設置，以代替傳統的有線交換機連接和客戶服務主管。其功能包括監控、SLA跟蹤、代理性能報告、代理可用性狀態和代理結束時間。
Knowlarity 的云計算呼叫中心解決方案
Gupta 表示：
2009 年開始這項事業的時候，我們是行業首家。我們不太擔心競爭壓力，我們的管理團隊可以應對非常復雜的業務。新興市場一般規模比較小，沒有太多大企業。Knowlarity 將繼續把精力放在小企業上。我們也可以為大企業服務，因為技術是相同的，不過我們的重點是中小型企業，我們會繼續保持這樣的方向。
Delta Partners Capital 合伙人 Dominic Halfpenny 表示，Knowlarity 已經確立了其在印度 C2B 通信行業的領先地位，而且正在將這種專業技術輸出到國際市場。
今年 5 月份，Knowlarity 收購了同樣來自古爾岡的初創公司 Smartwards Services，該公司致力于開展幫助小企業維護用戶忠誠度的項目。Smartwards 的創始人目前負責 Knowlarity 在印度的業務。Knowlarity 曾于 2014 年還買下了同行初創公司 Unicom Techlabs。
Knowlarity 的競爭對手 Exotel 和 Ozonetel 在過去幾年也進行了幾筆收購。去年，Exotel 收購了 Voyce，一個幫助企業收集客戶反饋的平臺，以加強其客戶服務產品，該公司還收購了基于語音技術的社交媒體 Croak.it！。2014 年， Ozonetel 買下了 Yantra Software 的語音識別業務，Yantra Software 是語音技術產品和服務的提供商。
Gupta 表示，創立 Knowlarity 最大挑戰之一是在德里尋找云技術人才。另外，從監管的角度來看，印度是一個非常敏感的國家，所以他們必須妥善處理好和政府的關系。印度基礎設施的質量不是很好，所以在確保項目可靠和可擴展之前，他們經歷了很多次失敗的嘗試。
Knowlarity 將利用新注入的資金繼續其東南亞和西亞地區的國際擴張，并推出具有分析功能和人工智能的新產品。
