“在2017年，期待MRO行業可以有更多的創新、以滿足客戶需求為導向，專業的MRO線下的服務能力需要大幅度提升與改造。同時也期待更多的從事MRO行業的公司、組織可以開放共享的進行深度合作，助力產業升級，提高行業效率。”在“第三屆電子商務大會”即將舉辦之際，托比網記者采訪了震坤行工業超市總經理陳龍。

MRO工業領域撮合還是自營需看產品屬性

2016工業MRO行業的發展也是百家爭鳴的，不斷有資本以及互聯網精英人士投身工業MRO行業。MRO行業+互聯網、物聯網和智能化，不斷提升產業效率，創造價值。但是在陳龍看來，投身工業MRO行業的公司也為行業發展帶來很多的隱患，如模式無創新、線下服務跟不上、同質化嚴重、缺少自身企業對行業的思考，導致整個行業無法有效的為客戶提供價值。

在平臺發展模式選擇上，陳龍表示，工業領域有大量種類繁多，價格偏低的產品。他們的屬性類似于生活中的日常用品，需求頻繁，但是因為金額小和種類多的原因更適合通過超市購買而非廠家，所以這類超市型的產品更適合自營的模式。在自營平臺上，產品價格更透明、訂購更便捷、為客戶節省大量的時間和溝通成本。

而對于一些專業技術和資質要求高，數量和金額較大的產品，平臺需發揮自己優秀的渠道價值，提供上游欠缺的服務能力，撮合雙方交易。最終的目的是減少供應環節及銷售環節的中間層級，全面打通共需上下游。

B2B平臺的價值主要在于縮減中間環節，降本增效。但是中國傳統渠道的經銷商數量龐大，但面對互聯網的沖擊，轉型是必然趨勢。在陳龍看來，傳統經銷商向服務商方向轉型是一種趨勢，中國大多數的經銷商在為客戶提供服務能力方面是嚴重不足的，如一站式服務能力、IT能力、智能倉儲能力等。因為MRO行業包含的不僅僅是產品，還有相對應的服務能力，傳統經銷商無對應能力就無法提供專業的服務。傳統經銷商應該審視自身能力不足、尋求提升能力方法，利用好當地的資源優勢。同時傳統經銷商應該本著“開放共享”的理念，與價值觀能力相同的公司合作，升級改造，共同為客戶做出價值。

打通線上線下，解決“最后一公里”

據托比網記者了解，震坤行工業超市基于“開放，共享”的合作理念，打造服務制造業的“一站式MRO工業用品采購平臺”，運用“互聯網+智能倉儲”的方式，提升制造業的銷售和采購效率，降低工業品的采購和管理成本。陳龍認為，MRO行業并不僅僅是單純的產品買賣關系，還必須要有優秀的線下服務能力，只是簡簡單單的線上服務是滿足不了客戶需求的。

震坤行工業超市通過技術咨詢微信平臺連接線上線下，陳龍對托比網記者表示，MRO產品多雜亂，有的產品很難描述清楚，有時一些產品需要來回確認多次。在微信技術咨詢平臺上，工廠客戶只需拍張圖片，說段話或輸入文字，便可即時與MRO專家進行對接，從而快速的解決問題。當然微信上只能解決經過交流就可解決的一些簡單MRO問題，對于復雜的問題，震坤行工業超市還有專業的技術服務團隊進行意見咨詢、方案解決、現場服務等。接下來，微信服務號將進行線上線下及全系統的打通，客戶可以通過微信服務號實現快捷購買、交易訂單查詢、微社區互動等，震坤行工業超市也會根據客戶的需求為其提供更加契合的內容和活動，給客戶帶來更好的MRO采購體驗，提升效率。

為了打通線上和線下的服務，震坤行工業超市不僅設立了微信咨詢平臺，而且為解決“最后一公里”的痛點問題，在堅持自建倉儲和物流的同時設立了區域服務中心。據介紹，區域服務中心通過自營和加盟授權的方式來設立，為了保障其服務的專業性，震坤行工業超市主要通過嚴格審核加盟授權人的資料，采用統一的SaaS化云采購系統，采用聯合庫存管理等方式來保障專業服務。

陳龍表示，震坤行工業超市一直堅持以客戶為中心。通過一站式網上采購平臺，產品簡化優化，在線智能倉儲管理，區域服務中心和共同參與的技術服務等一整套MRO解決方案，不斷優化客戶體驗。未來3年，計劃在全國覆蓋300個區域服務中心，更好地靠近工廠進行最后一公里的服務。同時通過區域服務中心、在線智能倉儲、聯合庫存管理，打造敏捷供應鏈體系，將上下游緊密聯系在一起。

據悉在“第三屆電子商務大會”轉型論壇及先鋒版塊，陳龍將發表以B2B轉型與升級，MRO行業的五點思考為主題的精彩演講，他對托比網記者表示：“此次中國B2B電子商務大會是萬眾矚目的，很榮幸可以參與到這次大會中來，代表MRO行業提出自己的一些觀點。希望更多MRO行業內的人士和企業共同參與，共同推動整個MRO，B2B行業的進步。期待可以與眾多的大咖有思想上的交流，也期待可以獲得更多的關于MRO未來發展方向的看法。”