與消費者市場一樣，萬億級規模的企業服務市場依然面臨質量問題。在高質量的發展階段，企業服務質量狀況如何?其內涵又有什么發展與延伸？企業服務如何順勢而為？企業服務質量的未來會想什么方向發展？
人大金倉CEO 任永杰
主要的質量問題，我想從三方面簡單闡述：
第一，信息系統以及用戶數據的可用性和可靠性。
軟件系統，沒有100%可靠的，再穩定再成熟的軟件都存在出現異常、故障、宕機等可能性。
數據是用戶的核心資產，特別是金融、軍工等核心行業和領域。一旦數據出現丟失，將是毀滅性的災難。
在以上兩點前提下，能否做到在軟件出現異常或故障時，無需任何人為干預，仍然能夠使用戶核心數據得到完整性保護，做到數據不丟失、不出錯，且能夠支持用戶信息系統業務不間斷的運行，成為信息系統質量的關鍵評判標準。
第二，信息系統以及數據的運維復雜性和成本。
信息系統部署后不是一竿子買賣，存在持續不間斷的運維管理工作和運維成本。
以往的信息系統運維復雜，絕大多數運維工作靠枯燥的命令執行操作，對運維人員專業技能要求高。出現問題后排查問題和定位問題都很困難，造成解決問題周期長、對用戶業務影響大等問題。當用戶自己的運維人員不能解決時，還會回溯到原廠尋求技術支持。
上述問題本質上也是質量問題，是由產品的易用性不佳帶來高額客戶運維成本的結果，本質上是由客戶在為產品易用性不佳買單。
第三，軟件開發過程控制不佳帶來的質量問題。
需求不清晰，導致設計目標和產出的產品偏離客戶的需求，從而引起功能或產品特性上缺陷，不能解決客戶的痛點。
軟件架構設計不合理導致很多無法解決的問題變為產品的使用限制，或者引起軟件后續擴展能力差的問題。關鍵核心軟件架構的可復用性差和繼承性差又會引發軟件的頻繁改版導致成熟架構的質量成果得不到繼承，形成惡性循環。
翼輝信息CEO 韓輝
由于基礎軟件開發難度較大，大部分公司的產品都是在一些開源軟件基礎上拼湊出來的，無法真正做到自主可控。如大部分國產操作系統都是基于Linux的，而Linux上千萬行的代碼很難被某一個公司掌握，更不用說控制其發展方向。
軟件測試困難，Bug修改周期長。由于代碼量大以及代碼不可控，導致測試工作很難開展。另外，即使測出了Bug，如果提交到開源社區，再由社區修改合并，需要很長的周期，而如果自己修改，則會產生代碼分支，不利于與社區代碼的同步。
缺乏便利的配套工具和文檔。基礎軟件產品大多會被用于二次開發，這就需要廠商面向開發者提供一套完整的開發工具集以及API文檔，就目前企業服務領域市場情況來看，許多產品在這方面的試行經驗還處在匱乏階段。
一部分公司的產品只是在國外一些商業產品基礎上包裝一下，完全不是自己的技術。
紅象云騰CEO 童小軍
大數據基礎軟件產品質量主要涉及功能、性能、穩定性、兼容性四個方面，這些方面也是最容易出現問題的方面，從各個維度上來講，都需要企業服務提供商提供最適用、最易用、最可持續的服務。
在大數據基礎軟件方面，服務廠商需要關注大數據平臺存儲層組件的穩定性和性能，以及和穩定性和性能相關的功能。
在兼容性方面，大數據公司產品要關注整個平臺和操作系統的兼容性，以及與各種應用場景的兼容性。
今目標COO 李雪
我想從兩個方面來闡述問題：
第一是需求的維度。
從產品本身來講，產品本身在創造之初是根據企業當時的需求去做定制化的服務設計，這十分考驗服務提供商對于企業需求的理解程度，產品是該解決的是客戶的痛點而不是癢點。
從企業的規模及地域需求來看，每個企業對于企業服務的需求是不一致的，完全套用式的系統開發并不能適用于中小企業復雜的生態環境，有很多標榜功能的服務提供商其實很難做到適用于所有的企業，這從某種程度上會導致企業資源的浪費及成本虛增。
第二是產品的生命周期維度。
從產品開發時刻，服務提供商就應該在充分解讀客戶企業狀況的同時考慮產品的核心需求和產品的延展性需求，否則就不算合格質量的產品；
其次，從服務體系來講，服務提供商需要保持一種“并不是一竿子買賣”的心態，定制化為客戶提供真正需要的服務；
最后，在滿足客戶需求的同時考慮延展性需求，保持持續迭代的能力，不但要讓企業“用好”，還要讓企業“持續用好”。
綠閃電科技CEO 康政
總結來說，我認為，企業服務領域的質量問題其實就是對客戶需求把握不明和對自身提供服務產品的把握不足。
相信大多數朋友都體會到，To C的產品往往是體驗為王。某款產品的體驗很好，用戶就會愿意去使用。但To B的產品卻不一定是這樣。從根本上來講，To B領域的核心是解決企業管理的問題，可以讓企業的資產調動起來，可以降低企業的成本，可以管控員工。它其實背后在解決企業的效率問題。
所以我認為企業服務領域最根本最核心的問題就是需求問題，好的產品需要服務提供商對于公司的整體構架、文化變遷、概念方案、人才情況、合作伙伴、市場、技術、競爭等方方面面的因素有一個全盤的深入的了解及把握，在有限的條件和資源下，最大化滿足你終端用戶的體驗問題。
其次是從產品本身來講，關于質量，我們需要不斷的咨詢這幾方面的問題：
第一，我們所提供的產品最擅長解決哪些方面的問題，在該方面問題中最擅長的是哪些模塊。其實就是要不斷的挖掘你的產品的亮點，你能解決問題的核心點痛點；
第二，如果你是做面向中國企業的產品，你需要問中國的企業在此方面有何難解的問題；當然，如果你的視野更寬闊，面向國際市場，你可能就要去細分，不同的地區市場它有什么樣的不同訴求；
第三，企業通常如何解決問題。因為企業用戶也在不斷的發展和變化，它們的管理理念，管理方式也在不斷調整，需要服務提供商不斷的追問這些問題，適時地去跟進。
第四，產品是如何解決該問題的。相比這些企業使用的方法，你的方法有什么獨到之處，其實要提煉出獨特的價值主張。
第五，舉一個實際的例子，以充分佐證你的觀點。 因為有可能這只是你自己思考的過程，沒有得到一個你的真實的企業用戶的驗證，所以一定要能舉一個真實的例子，去把你前面四個問題得到一個更好的證明。
易快報聯合創始人 方照雪
簡言之，我覺得企業服務領域的質量問題就是“看得見的產品功能實現與看不見的隱患之間的矛盾”。
神州云動CloudCC CEO 孫滿弟
最近幾年，在人工智能、大數據、云計算的幫助下，CRM發揮的價值越來越大，于是很多廠商都在求“快”，快速占領市場，快速實施客戶，卻忽略了“讓客戶成功”這個重要前提，極少考慮是否能提供超出客戶預期的產品和服務。
每家企業的營銷模式都不同，標準化的CRM產品很難實現企業營銷理念和方法，需要CRM廠商深入研究每一個客戶所處行業和自身管理理念、方法，深入理解客戶需求，然后為企業定制個性化的方案，把企業的理念、方法、流程落地，把“讓客戶成功”放在第一位，這樣才能促使整個行業進入更加良性的發展階段。
群脈SCRM產品Leader 車傳利
企業服務領域產品質量問題主要包括以下幾個方面：
功能故障，功能欠缺或者Bug多，影響使用；
安全漏洞，對不良企圖沒有充分的防范初始，數據泄露；
用戶體驗差，非人性化交互設計，功能響應速度慢；
難以維護，牽一發而動全身，維護風險大，成本高；
延展性不夠，功能固化，難以調整或增強，不能滿足業務的變化或新業務的發展需求。
有弋（上海）信息科技有限公司CEO 陳超群
企業服務產品的質量問題主要集中于用戶的需求的把握，首先要了解用戶的真正所需，從中規劃出用戶所真正需要的產品。
其次實際產品與規劃產品的誤差，在規劃產品的過程中就制定質量說明，極其重要。
最后則是創新，使用戶有驚喜，產品比用戶所需及想象來的更佳。
企加云聯合創始人 李軍
SaaS產品質量問題主要體現在三個方面：
系統代碼的質量：沒有一個軟件系統敢說自己一個Bug也沒有，SaaS又是一個快速迭代的系統，代碼質量風險會更大一些；
服務的風險：包括系統的技術服務、實施服務、培訓服務等，雖然SaaS系統相對來說規范簡單一些，但還是需要做一部分個性化實施，同時每個用戶的技能水平差異較大，培訓工作非常重要；
數據中心的質量：SaaS系統需要部署在IaaS上，IaaS的質量問題會被放大，造成SaaS性能、安全等風險。
炎黃盈動CEO 劉金柱
中國的發展速度和商業環境遠比國外的情況要復雜，具體就會對軟件提出方方面面的要求。比如快速支持業務創新、滿足高并發和數據規模、更高的用戶體驗等等。
我認為，對于企業級軟件產品的質量問題，主要集中在鏡子的后面，產品架構、穩定性、可靠性、可擴展性、易用性等這些非功能性指標。
因為這類問題是用戶不易辨識的，而一旦出現質量問題，影響面又是最大的。
易訂貨高級副總裁&產品開發部總經理 謝洋
從行業來說，產品質量問題主要集中在兩個層面：在顯性層面，產品功能設計及用戶體驗層面；在隱形層面，客戶核心價值鏈的隱形關鍵環節。
從顯性層面來說，功能Bug或者功能缺陷、用戶體驗的不友好、流程和規則的僵化等仍然是亟待解決的問題。而這些問題也是軟件類產品最容易被客戶詬病和投訴的問題。顯性層面背后的隱形問題，客戶一般不容易直觀感受，但從行業來看，缺陷顯得更為嚴重，其中三個方面的問題尤其值得被重視：
產品不開放或者開放接口不完善，導致信息孤島或者云端孤島。從企業而言，所有業務是一個有機整體，企業本質是需要業務一體化管控的，但目前大多數產品缺乏開放性設計，導致產品在企業內應用后，無論是與其他軟件產品的應用整合，又或者是和外部平臺（如電商平臺等等）的信息整合都成為一個行業難題。
產品基于傳統構架，對大并發的支撐能力不足。大數據本身來源于大量信息數據的交互，現在很多軟件產品都在說大數據，但實際上很多產品底層設計中并不關注對大并發的支持，這種現象導致產品的外延受到很大局限。就像現在很多商城類的產品，因為不注重對大并發的支持，搞個團購或者秒殺，萬網就宕機了。
平臺化的能力，也可以說是PaaS化的能力。目前軟件產品擁有PaaS能力的寥寥無幾，PaaS能力并不是說一定要成為平臺，而是能夠構筑一個更具快速迭代能力的產品，能夠快速響應客戶需求。在PaaS化的打造過程中微服務化、元數據、規則引擎、流程引擎的引入，能夠極大的提升軟件的柔性適配能力和二次開發快速響應能力，這對企業級的應用而言尤其重要。可以想象一個重要的客戶需求，如果需要3個月甚至半年的開發周期才能實現，對企業而言可能就錯失了一個變革的最佳時點。
