互聯網顛覆傳統行業、互聯網+、互聯網思維——所有這些互聯網時代的著名言論和概念,都讓傳統行業既迷茫又興奮:迷茫于是否以及如何求助互聯網;興奮于終于有了解決各種行業問題的大救星。

一時間,醫院診所、律所等等開始進軍互聯網,開了公眾號等,把網站的信息再搬運一遍,安排一個客服管理后臺,定期推送文章,做好各種服務的自動回復指南;移動支付也完成開發,線上采購健身卡、購物卡,交錢環節從柜臺、電腦變成了手機。滿懷一腔熱忱,組建專門的線上團隊,整裝出發之后——咦,為什么沒有變化?錢和人都打了水漂?互聯網也不那么靈嘛。

這里,需要厘清兩個概念。

首先,將傳統的運營模式加一層互聯網的殼,并不是真正的“互聯網化”。開公眾號、做移動站、開發app——這些都只是增加了一條到達用戶的渠道。對比原有傳統行業模式,未發生任何變化。如果這些渠道夠精準,還可以看作是對業務拉新的有效途徑;如果并不精準,那確實只是打水漂。

對傳統行業而言,在執行上“互聯網化”之前,應該先去理解互聯網思維與傳統行業思維的區別,并將互聯網的優勢融合或改進原來傳統模式,從而擴大價值。例如,互聯網服務的精髓:注重用戶體驗;互聯網工具下的效率最大化;工具免費、增值服務收費——等等理念,如果能有效與傳統模式的資源相結合,在原有業務基礎上,一定能找到突破點。

其次,即使將互聯網思維和原有的傳統業務模式有機結合,也未必能夠解決所有問題?；ヂ摼W對于傳統行業的最大價值之一,在于提升效率,從而實現成本節約、資源優化配置等變革。如果傳統行業的痛點就是效率低下,那么互聯網能夠對傳統行業起到根本性的結構變革和業務提升。

如果傳統行業的問題根源并不在于“效率”本身,那么很難用互聯網去解決問題。例如,醫療行業的根本問題在于資源不足,互聯網能夠提升資源的利用率,卻無法從根本解決根源不足,當利用率最大化時,仍然供需不平衡,那么,互聯網也并無更多技可施;健身行業是一個效率低下的行業,忙時忙死,閑時閑死,而成本卻一直在持續——是不是可以用互聯網解決效率問題?

答案仍然是“未必”,因為健身場所的效率低下的根本原因,在于健身需要業余時間,而所有人的業余時間是基本重合的,很難做到區別時段健身,除非做到所有行業和機構錯時上下班。互聯網無法解決;也許任何人都無法解決。

在有些生活服務領域中,互聯網可以構建全新的模式,例如滴滴解決出行;但在更多的傳統行業領域,互聯網更多時候只是一種全新的手段。不假思索盲目跟風,也僅僅是增加了一種手段而已;手段使用不當,則更是事倍功半。

作者:泉四 | 來源:iDoNews 專欄