打開班聊手機客戶端的工作群組,向右一拉屏幕,點擊紅色按鈕,項目總監小夏對著手機發出的語音信息,被標注成任務傳遞給群組里的幾位下屬,下屬接收時,語音已經被轉化為文字,并且被歸檔。

小夏一天發出多個任務,班聊保存所有記錄,他隨時查看一周甚至一個月內發送出的任務,哪些已經完成,哪些還在進行,進程如何……甚至可以按按鈕,及時催下屬。

班聊客戶端的體驗與微信類似,增加了“任務”、“外勤人員定位”等工作場景下的功能,“任務”標注了重要信息,規避了微信群里聊天話題發散、信息冗雜的問題。

PC端,班聊的體驗與QQ相似,聯系欄里有總裁辦公室、營銷中心、研發中心、產品運營中心等群組,員工之間可以發送信息、視頻、文件,甚至可以找到工位,它比QQ多了電子考勤、電子公告、會議大廳、輕審批等工作場景下的功能,甚至接口是開放的,可以接入企業自有的OA平臺、商旅平臺等信息系統入口。

作為企業社交平臺,班聊常常拿來和Slack對比,這款美國企業社交平臺融合了電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 種工具和服務,把聊天群組、大規模工具集成、文件整合、統一搜索等碎片化的企業溝通和協作集合在一起。在最近一輪融資中,Slack估值達到25億美元。

Slack2013年推出,目前累計用戶53萬,付費用戶15萬,單日消息量4億條;班聊2012年3月面世,累計用戶70萬,付費用戶31萬,單日消息量5.5億條,在接下來的一輪融資中,估值預計達到25億人民幣。

班聊和Slack就像兩條平行線各自發展,卻又面對著不同的互聯網大環境。美國的白領人群有一個多億,中國白領規模在兩個億左右,是美國的兩倍,巨大的用戶量產生龐大的市場價值,但是班聊還面臨著兩座大山——已經壟斷國內即時通訊領域的微信和QQ。這意味著在中國市場推出的即時通訊平臺,必須是一個達到80、90分的成熟產品,而在美國,像Slack這類產品做到20分,就是發送消息加查收郵件,就已經活得不錯了。

班聊面臨著比Slack更嚴峻的環境。

1不僅是即時通訊

國內互聯網圈流行一句話:“成功最好的辦法就是模仿+改善。”

新出現的即時通訊平臺要以最快速度占領市場,就要在用戶體驗上做到成熟,班聊是imo 公司推出的平臺,imo創始人喬月猛提升用戶體驗的捷徑是:把班聊客戶端做得像微信,PC端則類似QQ,后端技術研發花了一個多億,甚至從騰訊挖來了技術總監。

談起企業即時通訊,代表產品是MSN,進入中國這十來年,MSN僅僅在北京和上海的老白領中有影響力,觀察它的興起和衰落,會發現它的本土化做得很不夠,沒有視頻通話、離線發送、斷點續傳、截圖功能、群組,再加上安全機制脆弱、垃圾廣告泛濫,失敗成為必然。

在西方國家,白領主要靠郵件溝通,但是在中國,白領們對即時通訊已經司空見慣,所以胃口挑剔,難以取悅。美國的互聯網應用相對比較分散,而中國的QQ和微信,已經高度集中。

從QQ、微信、陌陌、YY、米聊、LINE的火熱,可以瞥見中國人對即時通訊的熱衷,但是國內即時通訊平臺眾多,競爭激烈,想要拔得頭籌,一定要在即時通訊中注入附加值,增加自己的不可替代性。

班聊構建了一個金字塔形的服務結構。底層是即時通訊,第二層加入了SaaS(軟件即服務)和API,為企業提供商旅平臺、OA平臺等服務接口。

SaaS 被專業人士認為未來有千億市場,在美國,這個千億市場已經成為事實,而SaaS顛覆掉軟件的本質原因是:互聯網制造信息和傳播信息都比以前更迅速。

班聊可能是全球第一個做企業即時通訊+SaaS的平臺,這款產品的原型是2003年中國電信推出的產品:企業領航。喬月猛當時就職于中國電信,那時候還沒有SaaS這個概念,他參與了“企業領航”的研發,這是一款提供軟件租用的服務,中小企業租一套OA,一個月付一筆服務費給電信,到了2006年,“企業領航”不再局限于套裝軟件、局域網,而是做一個企業級的即時通訊。

中國電信被認為是中國互聯網界的黃埔軍校,比如1999推出的“互聯星空”,16年后我們回望這個網站,基本可以看到中國互聯網發展的所有影子:網絡購物、視頻點播、門戶、即時通訊、游戲,等等,中國電信每一個小創意小想法都可以發展成一家上市公司。

但是喬月猛在中國電信的環境里找不到突破點,每一個新想法,首先要被領導認可,然后被領導的領導認可,才能給你配資源和人手,這些體系化的結構一旦形成,就很難被新的力量打破。他辭職創業,2007年推出imo的第一款產品,當時用戶注冊就能用,不要找工作人員安裝。

SaaS加強了班聊的競爭壁壘,但這遠遠不夠。

2 成為入口

“市場很大,技術也很難。”真正進入這行,喬月猛發現自己以前太樂觀了,2011年底,金沙江創業投資的基金進入imo,投資人的評價是:“有價值,沒價格。”雖然是第一個把企業即時通訊做成SaaS平臺的公司,但聊天軟件對于中國人一直就是免費的,怎么贏利呢?

喬月猛最初的策略是小公司免費、針對50人以上的企業收費,一個用戶一年交費50元。當企業人數到達一定規模,可以適當調整費用,比如有一萬名員工的大企業,原本收費50萬,實際上喬月猛只收取十幾萬,付費和免費用戶享受的服務是一樣的。

“真正要掙的是企業衣食住行的錢,而不是企業買軟件服務的錢,未來企業軟件的趨勢是免費。” 不斷地自我否認和重構之后,他找到了新的盈利路徑:入口。

這是金字塔的第三層:team+平臺。

PC端和移動端協同,用戶利用碎片時間看看手頭的工作進展到哪里,還需要完成什么,又有什么新任務……PC端的領導可以對移動端的出差員工進行定位,給員工發短信或者消息,用戶每天上平臺簽到、打卡、看公告,甚至消費。

比如,出差人員直接在班聊的平臺上進入攜程,用自己的賬號登陸,買機票、訂酒店,辦公室員工利用班聊叫車、定外賣,每個月攜程、餓了嗎、滴滴等網站自動打出單子寄到公司,公司審核每一筆支出,然后付款。班聊后臺可以對所有差旅、外賣、叫車服務作出統計、歸納和分析,企業可以記錄過去一年差旅費用花在哪里。

差旅系統是免費的,班聊從機票、住宿等方面提取利潤,從而牢牢抓住大企業用戶。喬月猛介紹:攜程、滴滴70%的服務都是針對企業客戶,餓了嗎看起來是個人服務,但是定外賣、工作餐也是工作場景里很大的一塊市場。酒店、機票、訂餐這些與工作相關的市場,價值可以達到上萬億。

班聊還可以協助企業進行資產管理,行政部、采購部需要管理辦公桌椅、會議桌、文具等資產,班聊可以對接京東、一號店,成為的是O2O的O2O。

這一系列由工作場景延伸出來的消費服務,讓班聊成為一個巨大的入口。

喬月猛的邏輯是:微信朋友圈以人為主,班聊工作圈的所有交流是以事為中心的——一件事延伸出很多員工,把B端拆分開來,就是n多個C,2B的平臺本質是2C,產品的目的是讓C端的工作體驗更舒服,以B端的工作為基礎,為C端提供消費入口,盈利來自入口,服務漸趨免費,這比向B端收費有更大的想象空間。

3工作場景

BAT壟斷的時代,創業型公司的產品幾乎不可能比BAT更極致,喬月猛坦言:“班聊不可能比微信和QQ做得好,但是我們打的點是人們共事的場景,當一個產品在一個場景做得越來越深,就會離另外一個場景越來越遠。”

QQ是熟人場景,YY是秀場場景,陌陌是陌生人場景,所有的社交都要建立在一種場景下。熟人場景里微信正在變得越來越重,八卦、新聞、娛樂、購物、游戲……綁定了太多選項,很多老板不喜歡員工玩微信;朋友圈分享的是生活里的事情,旅游照片、美食娛樂,很多員工也不喜歡加老板微信。微信在生活和娛樂這塊做得越極致,就離工作場景越遠。

微信企業號也在做相似的事,不過在娛樂和生活的場景里衍生出一個工作的條線,看起來難以專業。微信可以連接熟人場景里的一切,但未必適合工作,考勤、報銷、會議等公務,需要被獨立出一個工作場景。

工作場景是中國人的第一大場景,從班聊的后臺數據可以一瞥:班聊PC端日均登陸時間為9.1小時,甚至在周末,班聊都有不小的登錄量,加班對于國人也是習以為常。

工作場景下的企業社交是什么?最直白的理解是:用社交化的方式來進行企業管理。

企業社交是分享嗎?未必。

Yammer作為企業社會化網絡服務,功能類似于微博,僅供企業內部員工訪問,側重知識和經驗的分享,國內類似的公司是累計用戶7、8萬的明道。Yammer2012年被微軟收購,成為微軟旗下Office部門的一部分,新版Office套件把Yammer作為其默認的組成部分。金沙江創投認為,Yammer被收購意味著單純做知識分享是沒有太大前景的。

他們不希望這樣的情況在中國重現。投資imo之后,金沙江創投不斷和喬月猛討論企業社交的形式,最終借鑒了微信朋友圈。喬月猛回憶:2011年10月,初級版的微信只有聊天功能,2012年推出朋友圈后,經過八個月的成長,微信的用戶量上漲了19倍。朋友圈沒推出的時候,有事兒找人才會上微信,有了朋友圈,沒事也會上微信,再加上信息量巨大的訂閱號,把人們的碎片時間都集中起來了,社交產生了更大的能量。

Team+就是在即時通訊、SaaS之外,形成一個工作圈。

“要讓刷工作圈成為一種生活習慣。”喬月猛希望用戶利用碎片時間刷班聊,看看手頭的工作進展和新任務,不斷和同事溝通,每天上平臺簽到、打卡、看公告,甚至消費,領導刷工作圈,隨時布置任務,監督員工。

工作場景中,人與人的關系是不平等的,總裁、副總裁、部門經理、總監、小組長,按影響力由高到低分為幾層,一個500人的企業大概有十幾到二十人的管理層,重點把這些管理層突破,迎合部門老板和經理們的喜好。

“讓領導用得爽,就可以最快速度地推廣班聊。一個領導拉了三五個下屬或者同事使用班聊,同時可以在不同部門、公司之間傳播。”喬月猛坦言,目前的推廣形式主要是線上,銷售主要靠直銷和代理,給代理商的返傭高達80%。Imo公司的盈虧平衡早就實現了,融資來的錢主要用于推廣和渠道。

“企業社交平臺可以掌握所有用戶的精準職業信息,一家企業用了班聊,公司信息就自動提交上來,班聊不可以賣,但是可以拿來分析。比如用來做精準營銷,從某種程度上來說,營銷并不是騷擾用戶,針對銷售人員推薦差旅信息,銷售人員會覺得很方便,只有知道對方的身份,才能更好地服務對方。”喬月猛說。

這些大數據的目的是盡可能地描繪一個人最清楚的形象,這些工作場景的信息,讓企業社交具備無限的商業價值。(采訪/周應 孫騁  文/孫騁)