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“苗木產(chǎn)品電子商務(wù)”已成為這兩年苗木行業(yè)中最流行的話題。受到阿里巴巴、淘寶和亞馬遜等一批電商平臺的高速成長，以及“雙十一”數(shù)以百億元計成交額的誘惑，從上市企業(yè)、花木市場到各地苗木行政主管部門，紛紛投身于電商洪流。就這個現(xiàn)象，記者近日走訪了東方園林股份有限公司高級副總裁、苗木版塊總裁郭朝暉先生。他曾是亞馬遜和盛大果殼電子商務(wù)平臺的締造者之一，是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)方面的專家。

“客戶體驗是電商的本質(zhì)，也是電子交易的核心。”郭朝暉告訴記者，不能夠為了觸網(wǎng)而觸網(wǎng)，苗木交易從線下到線上，是一種飛躍式的改變。如何能夠讓從業(yè)人員愿意改變傳統(tǒng)的交易模式接受電子交易，如何給買家和賣家提供一種良好的客戶體驗，才是苗木電子交易的真正切入點。

亞馬遜在創(chuàng)立之初，就是解決了可以不去書店而能在網(wǎng)上買書的問題，由此才創(chuàng)造出今天的電子交易模式。東方苗聯(lián)公司正是圍繞著客戶體驗這樣一個核心來打造苗聯(lián)網(wǎng)的，第一步解決的是苗木種植者通過簡單的操作，從苗聯(lián)網(wǎng)上獲得東方園林公司和其他園林工程公司的采購訂單，然后通過線下交易賣出苗木；第二步解決的是符合標(biāo)準(zhǔn)的苗木產(chǎn)品，能夠通過苗聯(lián)網(wǎng)直接進行交易；第三步才是真正實現(xiàn)全部苗木產(chǎn)品的電子化交易。通過循序漸進的方法讓客戶體驗到電子交易的快捷方便和低成本，從而接受電子交易的模式。

“做不到優(yōu)質(zhì)低價、一站購齊，沒有強大的信息化系統(tǒng)，就不能稱作真正意義上的電子商務(wù)，流量、客服和標(biāo)準(zhǔn)是建立一個電子商務(wù)平臺面臨的三座大山。”郭朝暉告訴記者。沒有標(biāo)準(zhǔn)是苗木產(chǎn)品作為商品進入電子商務(wù)平臺面臨的最大難題。即便是擁有成熟的研發(fā)團隊、從業(yè)20余年的行業(yè)背景、上市企業(yè)雄厚的資金支持，東方苗聯(lián)公司面對苗木行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題時，依然用了兩年時間用于調(diào)研和開發(fā)，才正式推出適應(yīng)現(xiàn)階段苗木交易特點的電子交易系統(tǒng)。

流量和客服則是考驗一個團隊運營能力的重要指標(biāo)。從技術(shù)角度上說建立一個電子交易平臺并不是很難，真正難點在于有眾多的買苗人和賣苗人知道、信任并經(jīng)常性地使用交易平臺，同時交易平臺能夠提供非常友好的頁面、便捷操作、真實信息以及全面的客戶服務(wù)。東方苗聯(lián)公司則是依托東方園林公司遍布全國的3萬余畝苗木基地、每年幾十億元園林景觀工程的苗木采購量、將近200人的采購銷售團隊和遍布全國的苗木供應(yīng)商，來解決苗聯(lián)網(wǎng)初始階段流量和客服問題。

在很多企業(yè)還在考慮如何建立基于PC平臺網(wǎng)站系統(tǒng)的時候，苗聯(lián)網(wǎng)手機應(yīng)用(APP)就已經(jīng)悄然運行了。按郭朝暉的話說，這是苗聯(lián)網(wǎng)在苗木行業(yè)中實現(xiàn)了“蛙跳”，手機應(yīng)用(APP)才是苗木電子交易的最佳解決方案。以智能手機為代表的移動客戶端的出現(xiàn)，讓苗木買賣雙方無論在苗圃、工地還是出差途中，都能及時了解市場行情、銷售或采購苗木。從及時性和方便性來看，手機應(yīng)用(APP)遠比基于PC平臺的網(wǎng)站先進，便于用戶接受，也更具發(fā)展前景。

“服務(wù)行業(yè)才是苗木交易平臺安身立命的根本”。如果一個行業(yè)性的電子交易平臺僅僅實現(xiàn)了苗木產(chǎn)品的線上展示交易，還遠談不上服務(wù)行業(yè)的宗旨，也沒能發(fā)揮電子交易平臺應(yīng)有的真正作用。在郭朝暉對苗聯(lián)網(wǎng)的整體構(gòu)思中，全面服務(wù)苗木行業(yè)才是苗聯(lián)網(wǎng)主要任務(wù)，用于苗木交易的“苗木通”，用于苗圃生產(chǎn)銷售庫存管理的“苗木管家”都已實實在在地為苗木種植者服務(wù)了。用于苗木生產(chǎn)者與景觀設(shè)計師直接溝通的“設(shè)計師交流網(wǎng)”，近期將在移動客戶端運行，“苗木配送網(wǎng)”、“苗木新品網(wǎng)”、“苗木金融網(wǎng)”也已經(jīng)排上了東方苗聯(lián)公司推廣日程。由此可見，功能單一的電子交易平臺，一定不會在未來競爭中占有主動地位。

郭朝暉副總裁坦言：“苗木與互聯(lián)網(wǎng)的相遇，是我們這個行業(yè)發(fā)展的一個機遇，苗木的生產(chǎn)銷售要迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式，跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展腳步，否則我們將被一個時代遠遠地甩在后面。”