本文首發于《阿里商業評論》，本期為《阿里商業評論》特刊。

馮蕾：光明日報經濟部主任

我對阿里巴巴誠信體系的體會可以用“三個不”來總結。

第一是誠信文化不空洞。

阿里巴巴的誠信理念融入業務流程每個環節，融入網絡交易的各種行為。過去我們做誠信的報道覺得很難做，通過了解阿里的誠信體系建設，我感覺到誠信文化不空洞，可以很具體、很實在。比如芝麻信用，可以通過網絡大數據的分析，提供出每個人的信用名片，細致到每個人的交易行為的分析。

第二是虛擬網絡不虛擬。

過去很多人，尤其是年齡偏大的人覺得網上的東西都不太可信，但是我們看到通過網絡可以推動誠信的建設，通過大數據、云計算，把每筆交易行為、每個交易人的信息放在誠信系統中去研究并得出數據結論，這給當前社會誠信建設提供了很好的技術實踐的支撐，也告訴我們，可以通過虛擬網絡帶給我們一個真實的誠信系統的建設的實踐。

第三是誠信建設不孤單。

一個時期以來，政府特別強調要搞好誠信建設，很多誠信建設變成了政府在主導，在提一些口號，但是這次我們看到，企業在做實實在在的努力，企業的每個員工都把誠信理念融入到的血液里，從政府到企業、從個體到社會，我們感到，當前誠信建設不孤單。

具體看阿里的實踐，我認為它完成了三個轉換：第一個轉換是把誠信世界觀轉化成為方法論。把想法變成辦法，這種轉換非常好，非常務實，也很多創新的做法。第二個是把需求轉化成產品或者商品。這也是依托誠信的力量。通過建立自己的誠信系統，讓客戶從誠信中獲益，通過誠信致富，讓誠信本身體現出價值。第三個是把困難轉換成希望。我們知道，2003年非典的時候有了淘寶，在困難中覺醒，在困難中看到希望，這需要一種眼光，更需要誠信的力量作為支撐。

那么，阿里帶來的啟示究竟是什么？我個人理解，其實可以用三個體系和一個表率作個小結。阿里構建是三個體系，一是指標體系。以大數據、云計算為基礎的指標體系，讓誠信看得見、摸得著，這種建設可以每個人都去實踐。二是制度體系。比如獎懲機制，這種激勵和懲罰并重的制度體系非常值得我們去借鑒。完善的制度體系可以把一維的誠信變成多維的誠信，把商業誠信變成社會的誠信，變成每個人的誠信。三是理論體系。做理論研究的專家怎么樣把這種個案變成范例，從中得到推進社會誠信體系的理論啟示，這需要加強研究。另外，現在迫切需要政府做好誠信的表率。有一句古話叫“寬則得眾，信則民任焉”?，F在除了我們企業要多探索，制度要多完善，政府也要做好表率，所有人都要做到這點，相信我們社會就會越來越誠信。

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