不光普通消費者在網購時重視良好的消費體驗，B2B終端用戶買家也如此（非采購商業人士，購買和工作活動相關的商品和服務）。根據2014年8月Forrester Consulting 為Intershop進行的研究，由于他們個人數字購物習慣，B2B終端用戶買家在研究和進行在線商務消費時希望獲得顧客般的體驗。

全球B2B終端用戶買家更愿意在搜索引擎（35%）和制造商網站（27%）上研究工作相關消費，還有18%的人在消費網站上研究。他們登陸這些地方希望找到什么內容呢？研究發現全球B2B終端用戶買家希望得到是一個結合傳統數字化和富媒體的內容。技術手冊和規格說明（61%）、使用說明和操作文檔（46%）是最有幫助的內容，其次是視頻。

價格是消費者最在意的，對B2B終端用戶買家來說也如此，在受訪者中所占比例最高，73%的人選擇價格作為在線采購最有用的信息。商家應該提供物流和供貨信息，讓用戶能通過360度的圖片和展示來了解商品的外貌。

Forrester 報道使用移動采購工作相關商品并不普遍，但是，Forrester預測隨著智能手機商務使用量的增加這種情況將有所改變，這意味著商家不能忽略移動設備提供特色內容和信息。

2014年5月IDG Global Solutions的調查發現，使用智能手機研究商品時，高管們需要的是內容和信息的結合。在全球高管中，訪問供應商網站獲取商品信息是最普遍的。價格和商品比較排在第二位，其次是文章和視頻。

像一般消費者一樣，B2B終端用戶買家在線采購時也需要：良好的跨設備媒體組合和廣泛的信息（包括價格和功能）。