2014年10月，恰逢阿里集團在美國上市前夕，淘寶聯(lián)合訊鳥軟件推出一款名為“阿聆”的賣家云電話工作平臺。

作為原有天貓400電話的升級產(chǎn)品，淘寶對阿聆的定位是“一站式商家云客服工作臺”。通過淘寶的大力推廣以及經(jīng)歷了“雙十一”571億元瘋狂背后的考驗，阿聆已經(jīng)讓少數(shù)率先“吃螃蟹”的賣家嘗到了甜頭。此番阿聆上線也讓這個淘寶和訊鳥聯(lián)合發(fā)掘的新市場多了一層神秘感。

阿里布局賣家售后服務(wù)

阿里作為國內(nèi)最大的電商平臺，在其流量和銷售額都有的時候，認識到電話服務(wù)的重要性。”互動式客戶關(guān)系管理“這一概念逐漸映入眼簾，店鋪對老客戶的維系和持續(xù)經(jīng)營能力已成為新的增長點。阿聆的上線無疑幫助這些賣家釋放了店鋪運營能力，提高了運營效率。

云電話搶占數(shù)十億電商服務(wù)市場

使用阿聆后，賣家每月僅需投入幾百元就可獲得專屬號碼，給顧客提供旺旺+電話一站式服務(wù)，3000分鐘的通話時長，實現(xiàn)全能溝通管理功能。淘寶活躍賣家群高達300萬，按照淘寶調(diào)查30%的客戶愿意嘗試這項服務(wù)，那阿聆的市場價值或可達到45億這個驚人的數(shù)字！

SaaS云服務(wù)模式倍受青睞

云計算這個概念被炒了很多年，但在國內(nèi)的云計算領(lǐng)域，目前IaaS(基礎(chǔ)構(gòu)架即服務(wù))的收入還要占據(jù)大頭，而PaaS(平臺即服務(wù))和SaaS(軟件即服務(wù))仍處于起步階段。

從阿聆的介紹中，我們不難找出“云電話”這一關(guān)鍵詞，淘寶賣家地域分散、體量龐大、客服數(shù)量和服務(wù)能力也不盡相同，阿里內(nèi)部也形成了共識，只有云計算模式能滿足動態(tài)調(diào)整和隨需擴展的需求，這也是阿里選擇訊鳥作為合作伙伴的重要原因。

訊鳥軟件成立于2001年，其擁有數(shù)十項自主知識產(chǎn)權(quán)以及十余年的呼叫中心平臺建設(shè)和運營服務(wù)經(jīng)驗，其SaaS產(chǎn)品是國內(nèi)唯一可以真正實現(xiàn)一切在云端的呼叫中心軟件。

相比其他呼叫軟件，訊鳥在全國各地均有云計算機房和網(wǎng)關(guān)足以支撐巨大和隨時變化的業(yè)務(wù)容量，結(jié)合其自有產(chǎn)品和淘寶的千牛、旺旺等充分集成為一站式工作平臺，同時保證業(yè)務(wù)及通訊數(shù)據(jù)能夠及時上傳阿里云聚石塔數(shù)據(jù)中心，從而整合電商生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，以幫助商家提高效率、降低成本。

無論是電商服務(wù)的巨大市場，還是SaaS云服務(wù)的主流效應(yīng)，我們相信此番阿里、訊鳥推出阿聆，是雙方聯(lián)手在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈跑馬圈地的一步好棋。