企業級應用已經走入市場需求的風口,CRM系統首當其沖,力圖實現市場銷售、營銷、服務等的信息自動化，一方面能讓企業更高效的滿足客戶需求，實現營收目標，另一方面也能為客戶提供周到的增值服務，提升企業的形象。

真的是得用戶者得天下嗎?

現今，信息化產品已經成為主流，并且所有企業都十分愿意投身互聯網洪流。似乎企業不談信息化產品、不談“互聯網+”、不談各類資源整合和生態閉環就會立刻被市場剔除。于是，不知不覺中企業開始信奉“得數據者得天下”、“得用戶者得天下”，于是多數的軟件開發者開始打著“免費”的噱頭吸引用戶，當用戶累計到一定量的時候，就開始各種各樣的增值性收費，最后客戶發現，這套“免費”的CRM系統似乎并不能滿足需求，于是不再續費，試問，“免費”的套路之下，有多少用戶真正被產品本身所吸引?“得用戶者得天下”是真的需要被信奉嗎?

在一篇名為“我們錯誤理解了"免費"，其實是個市場行為?”的文章中，作者指出：某種意義上，免費是一種用來教育客戶的市場行為，讓客戶知道產品是個什么東西，而銷售線索的主要來源卻并非是免費注冊用戶。不管是國內還是國外的SaaS領域的應用，雖然都標榜著“免費”，但最終卻還是在服務、需求、實施等多方面上達不到用戶標準和需求，而所謂的增值服務，就是對客戶一種變相的捆綁。所以說，產品是否要免費，與產品所屬的特性休戚相關。

CRM系統選購，對待“免費”要慎重

企業級應用會涉及到企業的組織架構、管理邏輯、層級配置、權限流程等問題，復雜程度遠比個人應用軟件高出多倍，很多品牌為了保證功能齊全，產品設計上采用大而全;也有部分比較專注，當然體驗上就相對會好一些，例如愛客CRM等企業級應用就無需花費大量的培訓成本，讓銷售人員能隨即上手，實現了其對于客戶“無需培訓，上手即用”的承諾。

免費的CRM系統會存在非常大的局限性，這對其不能走免費路線是一個非常明確的側寫。例如愛客CRM系統中會涉及到銷售流程管理、客戶資料管理、銷售人員管理等細節方面的定義設置和操作，在免費的CRM系統里，無法精準的實現并利用起來。

此外，也是最重要的，CRM軟件的安全性問題也是其走免費路線的障礙之一。企業級應用最看重的就是數據和資料安全性的保障措施，而免費CRM系統與收費CRM在安全性的投入自然可想而知。類似愛客CRM這種專注于產品的開發的付費企業級應用，注重企業數據和安全的保護，不去搞所謂的“增值服務”，也不做“捆綁消費”，在達到客戶在需求、服務、實施等方面都很值得期待。

事實上，CRM系統使用的起點相對一些個人應用軟件起點比較高，在使用實施上也會出現諸多問題，因此企業在選擇CRM軟件時，要慎重考慮免費CRM系統的短板。

“免費”這鍋雞湯，喝多了可能不消化

一方面，“免費”是一種市場戰略，說的直白些，就是圈住用戶。當用戶基數足夠大的時候，增值服務、廣告推送等手段會帶來轉化率，讓企業實現利潤營收，這也是現在大多數的個人級應用所常用的手段之一。另一方面，“免費”的前提是企業需要擁有好的產品，否則不可靠和實用的產品，最終會被市場淘汰。

許多企業級應用軟件開發商在進軍企業級應用圈子的時候，第一張王牌就是“免費”。可深究起來，這些企業級軟件能免費到什么程度?歸根結底，企業級應用的重頭戲在于服務，免費的企業級應用是否能夠符合企業的配置?是不是能夠簡單操作、上手即用?毋庸置疑，這些，要保證起來很困難。正如馬云曾在《贏在中國》中點評時說：“免費，是世界上最昂貴的東西”。

因此，“免費”這鍋雞湯，不能盲目的去喝，而是要理性的去看待，要么做值得推敲的免費企業級產品，要么就像愛客CRM一樣選擇做專注與中小企業的付費產品。無論是SaaS、PaaS還是IaaS，都需要根據自身情況衡量收費策略，否則只能陷入惡性循環的怪圈中。畢竟這鍋雞湯，好喝也難喝。