企業服務在中國，一直是個平穩發展，不溫不火的行業。根本原因在于，互聯網C端市場的發展過于迅速，資本更愿意把錢投給大眾市場。但B端市場也是極為重要的，美國去年IPO的60家公司，有四分之一是做企業市場的。美國市場上服務B端與服務C端的公司，在市值上的比例約為4:6，而這一比例在中國僅有1:20，企業服務市場有巨大發展潛力可挖。

進入移動互聯網時代，中國市場上也出現了一些專注企業服務的移動應用，如IMO云辦公室、紛享銷客、銷售易、有道云協作，騰訊企業QQ等，其中以阿里發布不久的釘釘最為引人關注。這些來自互聯網公司的移動應用，一直希望能成為企業移動辦公平臺，但現實情況是，由于缺乏ERP和CRM系統的經驗，能實現的功能有限，而在C端適用的推廣方式向B端市場的完整移植，也使得這類移動應用距離真正的企業服務還相去甚遠。

近期，ERP領軍企業金蝶在北京發布了云之家開放平臺戰略，金山WPS、滴滴出行、Agora、盈世等知名廠商現場宣布，將攜手云之家共同構建企業互聯網服務生態。金蝶一直專注于企業服務市場，此次云之家開放平臺的發布，意味著金蝶基于移動互聯網的下一代企業服務平臺項目進入全新階段，這是該領域的一件大事。

雖然都瞄準了企業服務，但與釘釘們相比云之家的業務邏輯卻截然不同。釘釘雖然也號稱企業服務平臺，但更像是IM工具來往失敗后改頭換面的產品，功能較為單一。其主打的電話與IM功能，在一些超小型企業的管理和運營中，可以起到一定的輔助作用，但更進一步要實現更為復雜的管理和運營功能，就非常難了，類似的情況在當前的企業服務移動應用中較為常見。

金蝶云之家的基礎架構則是基于金蝶ERP及金蝶BOS平臺，結合移動互聯網、社交及云計算后提供的企業服務。由于是開放平臺，接入企業可在云之家中進行再度開發，創建出適合企業實際應用的工作平臺。這也是為什么云之家的合作伙伴都是一些大企業，如滴滴出行、金山軟件等，而釘釘的合作伙伴都是一些中小廠商，如藍凌、紅圈營銷等。因為釘釘能夠實現的功能過于單一，并不適合真正需要管理和運營的企業，而云之家卻能滿足企業更多需求。

金蝶做這類服務做的是減法，過去做ERP時提供的服務太多了，需要適應移動互聯網的特點，把一些能簡化的服務輕量化，但基礎核心功能依然強大。而釘釘們做這類服務時要做加法，基于IM通信的軟件架構能做的事情太少，需要提供更多企業服務功能，但這卻不僅僅是只有技術就能做到的，還需要在企業服務領域經驗的沉淀和對這項業務的深刻理解。

為了完善服務功能及應用，釘釘也在8月份宣布推出了釘釘C++聯盟，希望能用吸引開發者參與進來的方式將釘釘做得更強大。但釘釘的架構是基于統一通訊和工作商務關系，能在這個平臺上運行的復雜功能是受到限制的。其實釘釘想做的只是一個撮合用戶與開發者的平臺，釘釘居于正中擔當裁判與生態主宰者，把難以解決的問題都甩給別人。問題是，釘釘這個平臺本身的架構就相對簡單，怎能容納更多更復雜，更適用于企業運營和管理的功能進來，這是個很關鍵的問題。

金蝶云之家的基礎架構相當專業，非常重視與企業ERP系統的連接。從功能上看，企業通訊錄、即時通訊、企業微博是這套系統的前臺，再通過獨創的連接技術覆蓋金蝶產品體系的數十個應用。就以流程審批為例，財務、供應鏈、制造及CRM 等4個領域的85種單據，都能在系統中實現，對這些功能進行支持的是金蝶K/3，而這只不過是云之家諸多企業服務功能中的小小一個。

東北制藥是云之家的典型客戶，東北制藥就通過云之家的開放平臺，借助豐富的業務場景模板，將現有HR、K/3 Cloud、BPM、BI等業務系統進行集成。一些在企業中相對復雜的業務，如業務審批流程和業務單據報批、會議管理、簽到、報銷等，都在云之家平臺上實現了辦公移動化，為企業節省了大量成本的同時也提升了效率。

釘釘C++與金蝶云之家同為開放平臺，但兩者的開放程度卻大不一樣，或許對開放的理解也不一樣。釘釘與第三方合作仍是OEM模式，對不同層次的合作伙伴采取不同政策，接入企業必須站隊。釘釘是規則制定者，合作伙伴必須執行，非常強勢。當然，能夠以這種姿態展現在合作者面前也是有原因的，為了強化這種對合作伙伴的控制力，釘釘必須引入大量用戶，讓合作伙伴有心想走卻又舍不得。

最近幾個月，機場、樓宇、高鐵中到處可見釘釘的廣告投放，1億元獎勵給釘釘團隊也成為一場營銷事件，其目的直指用戶獲取，唯有獲得更多用戶，釘釘面對開發者和軟件商時才能擁有裁判的話語權。但用開發C端的套路來做企業服務能行嗎？互聯網商業模式中的一個內核是沙里淘金，這個思路是這樣的，先把人群聚集起來再慢慢從里面淘金，許多用戶沖著釘釘的免費電話來了，用完電話又走了，但總有留下不走成為其企業服務客戶的。

問題是，要想把人留下成為你的企業客戶，你就得提供相應的服務，只是免費電話和IM是不行的，粘性的服務價值無法顯現。當然，如果用戶有耐心等著釘釘把開發者牢牢控制住之后開發出符合需求的服務，倒也是可以的，但如今用戶的耐心卻實在可疑。

反觀金蝶云之家，對大量第三方應用進行了兼容，如微信、淘寶等，甚至連用友ERP也接入進來了，這是一種更為徹底的開放態勢。企業客戶可以在云之家中開發自己的拓展應用，如中車集團用來讀取各類機加工設備參數的MES、今麥郎集團的日工資查詢系統、海爾集團連接400個系統的信息交互平臺、萬科集團的專業地產輕應用、同濟大學的校園管理平臺、中石油集團的勘探應用等等。這些行業應用在2016年就可能出現在云之家的企業應用商店，給更多企業使用。

相比較而言，釘釘更像是一個在挑戰微信受挫后的補償性產品，一個在企業服務方面功能做到如此淺層的產品，更大的功能是用來聚集用戶，獲取數據。最后即便做不好，也還能用一定規模的用戶能轉作他用，實在不行還可以給淘寶引流嘛。從棋子到棄子的路徑其實都已經規劃好了，說明釘釘仍是一款戰術層面的產品，距離戰略級還相去甚遠。

而金蝶云之家平臺，則是更接近于企業運營本質的一款產品。云之家app中目前已有134個輕應用，到今年9月為止注冊用戶已突破600萬，企業用戶超過70萬家。隨著移動互聯網興起，企業的一些工作是需要遷移到移動端的，金蝶則也會做出相應調整。當前正是一個轉型的關口，誰也不清楚這波浪潮會持續多久，改變多少東西，但從金蝶CEO徐少春在本次大會上的講話來看，移動工作入口對于金蝶而言，已成為必須堅守的底線。