企業、政府機關、事業單位,以何種方式實現業務、流程和管理的移動化,或者說移動互聯網化,在互聯網+的今天,是生死攸關的選擇。
在電商網站開店獲取客戶,或者開發一款APP滿足內部連接的移動化,或者依靠O2O巨頭導入線上的客流。但是有一些痛點可能始終阻礙業務的流暢運營,無論與客戶還是合作伙伴的溝通與協作上,或多或少都會存在掣肘。
2014年9月,微信官方推出了微信企業號,并且開放了接口,進一步豐富公眾賬戶的生態體系。敏銳的企業CEO或者政府、事業單位的高層管理者會注意到,企業號依托微信強大的通信錄和融合通信能力,能夠滿足一個社交型企業的轉型。
對于微信而言,在這個時候發力企業應用市場,可謂天時地利人和,一方面企業移動信息化市場已經漸趨成熟,面臨爆發的機遇;另一方面,移動互聯網從消費領域推進到生產領域的速度會越來越快,企業的移動協作和萬物互聯將大大釋放現有生產和商業模式的潛力。
我們都知道,在1.0的紙質辦公時代,企業的辦公主要以會議、文件和電話為主,而到了2.0的PC互聯網時代,則主要通過PC連接員工與系統,實現溝通和協作;到了3.0,APP開始成為連接員工與系統的工具,上述工具在特定的時代的確在逐步提高企業辦公的溝通效率和協作,但是,由于這樣那樣的原因,效果依然不盡如意。
舉例來說,企業與上下游生態伙伴的連接,在傳統的IT解決方案的話語體系中,是一件非常復雜的事情。
在過去的幾十年中,圍繞客戶關系管理和供應鏈管理的理論和IT業務系統層出不窮,作為與企業外部連接的關鍵解決方案,CRM系統和ERP系統的好壞直接決定著企業的核心競爭力。
一個大企業如果要去管理它的全供應鏈企業,那就意味著要與數十萬,乃至上百萬人溝通。構建一個這樣規模的系統,在傳統的企業級IT系統架構下是不可想象的。
但是,現在只需要申請一個微信企業號,利用其強大的發消息功能和信息呈現能力,不用二次開發,就可以迅速建立起前所未有的、覆蓋全地域、全供應鏈的生態系統。
因此,我們在2015年看到了,隨時隨地連接員工、上下游、客戶和系統,實現溝通、協作和商務的夢想才成為現實。這便是移動互聯用的新技術和新商業模式為大眾所創造的價值所在,這種新的技術和模式與生產力掛鉤才是真正的革命,不僅可以讓信息隨時隨地觸達,讓各種高效的連接關系得以重構,甚至催生出新的共享經濟。
通威就是這樣的例子。利用企業號,重新建立了一個生態鏈,分別推出了魚苗通、魚病通及魚價通打通魚苗供求、魚病治理、魚的買賣等環節,完成通威、分銷商、終端客戶三者間的互動連接,從而完成了供應鏈的互聯網化重構和價值再造。
不僅僅是通威,越來越多的傳統行業已經把企業號作為連接內部員工、供應鏈合作伙伴、甚至是020的連接工具,再比如九陽,通過企業號將內部員工、客服維修人員、經銷商以及經銷商門店的導購員都搬進了企業號,并且與服務號進行打通,用微信紅包激勵導購員在一線連接用戶,解決了九陽與用戶失聯多年的痛點,為用戶提供二次服務做了鋪墊,用戶一旦遇到客服問題,通過服務號即可以與導購員、維修員進行連接,從接收用戶維修工單、查詢產品維修記錄到現場申請配件、完善服務檔案以及服務評價體系一氣呵成。
微信企業號就是最好的連接工具。更像是一張白紙,你要簡約樸實還是華美秀麗,取決于企業自主設計作畫。其所要做的事情就是:保持微信一貫的連接理念,提供盡可能多的連接節點,把分散在社交網絡上的企業員工、上下游的供應鏈合作伙伴按照企業自然的業務邏輯和流程有機安全地組織起來,編織成一張互聯互通的立體網。
我們可以看到,借助國民應用微信的各種連接工具,通過人和人的連接也將會衍生出更多機會,結合微信所提供的wifi、搖一搖、紅包、卡包等基礎工具,形成無數個排列組合,擁有無窮盡的想象空間。
舉例來說,像之前媒體曝光的UBER和釘釘合作打車服務,其實在微信企業號的生態中也誕生了類似的商業模式。比如云藏免費為中小企業提供服務,利用微信紅包+考勤工具切入用戶工作場景,并且接入訂餐服務,構建一種新的商業模式。
當然,微信企業號作為一種平臺生態化的產品,其定位只是入口、連接和平臺,并不涉及到企業的業務邏輯實現,更希望以標準化的第三方應用市場的方式,為中小企業提供多樣性的自由選擇,也就是免費的、收費、SAAS、定制化的應用企業號通通接受,而在這個過程中誕生了很多新的商業模式。
就在此前,微信企業號廣撒英雄帖,邀請微信生態參與者共同探討移動互聯網浪潮下的企業生存的“第四種力”,在過去的一年,微信企業號基于政務、社群、教育、營銷等方面的升級改造也在進行時,在即將到來的12月1日,企業號也將密集向外界展示企業號強大的連接能力。