【億邦動力網訊】5月28日消息,億邦動力網獲悉,阿里巴巴旗下全球速賣通將于6月17日起,從嚴實施裁決“提起率”的處罰規則,未來越能及時自主解決糾紛、裁決提起率越低賣家的產品,排序將更靠前,反之則排序靠后,甚至無法搜索到該用戶的產品。
速賣通解釋,之所以做出這項調整,是因為隨著平臺交易時間的總體延長(例如大小包從39天延長為上限60天,俄羅斯90天),糾紛提交裁決的時間也相對延長,這嚴重影響了買家的購物體驗。
億邦動力網了解到,若買賣雙方在交易過程中發生糾紛,且賣家無法自主解決的情況下,買家有權向平臺提出裁決的請求。而目前提交到平臺的裁決主要是由于賣家未在規定時間內收到貨物。而按照速賣通的規則,若未到達最長承諾送達時間,買家是無法提出裁決的。
速賣通鼓勵買賣雙方自主解決糾紛,減少上升到平臺進行裁決的糾紛量。為此,速賣通將在6月初開放更多交流協商的入口,以方便買賣雙方的在糾紛階段的溝通。
速賣通方面透露,目前平臺的平均裁決提起率為2%,而業界的參考數據則是千分之一。千分之一也是速賣通未來的努力方向。
在此前對外貿電商賣家的一次調研中,有多位賣家曾向億邦動力網反應,目前全球速賣通、敦煌網等小額外貿平臺制定的規則多以保護買家權利為先。