(中國電子商務研究中心訊)10月8日消息，跨境電商平臺全球速賣通將上線新的賣家服務等級制度，并將根據新的等級判定給予賣家不同的平臺資源。

速賣通方面指出，賣家的商品質量和服務能力對買家的購買決策有著至關重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態度等方面。因此，為了突顯商品質量及服務能力好的賣家，平臺推出了這個新的賣家服務等級，以考核賣家在買家服務方面的各項能力。

億邦動力網獲悉，速賣通新政策規定，賣家服務等級將于每月末評定一次，下月3號前在后臺更新，考核過去90天賣家的經營能力，包括買家不良體驗訂單率、賣家責任裁決率、好評率等。其中，體現賣家交易及服務能力的一項新指標——買家不良體驗訂單率(即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例)將是重點考核項目。

據了解，買家不良體驗訂單是指在90天的考核期內，滿足以下任一條件的訂單：買家給予中差評、DSR中低分(商品描述未超過3星、賣家溝通未超過于3星或物流服務為1星)、成交不賣、仲裁提起訂單、賣家5天不回應糾紛導致糾紛結束的訂單。

根據考核結果，速賣通會將賣家劃分為優秀、良好、及格和不及格四個等級，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源，包括櫥窗數量、搜索排序曝光、提前放款、平臺活動、店鋪活動等方面的不同資源。

速賣通方面表示，等級越高的賣家享受的資源獎勵越多，“優秀”賣家將獲得“Top-rated Seller”的標志，買家可以在搜索商品時快速發現優秀賣家，并選擇優秀賣家的商品下單。而指標表現較差的賣家將無法報名平臺活動，且搜索排序上會受到不同程度的影響。

對于這一服務等級評定制度，不少賣家表達了自己的擔憂。其指出，這一政策和淘寶一樣，中差評越來越重要，甚至一個差評就會影響曝光。“這讓中小賣家膽戰心驚，不難想象他們也會效仿淘寶賣家應對中差評的方法以求自保，結果恐怕就是讓平臺秩序更加混亂。”

不過，無論內貿還是外貿，平臺終究是規則的制定者和維護者，賣家只能遵從。而每一項新的政策很難達到絕對的公平，必然會有擁護者和反對者，關鍵是看平臺想要扶持誰。

此外，億邦動力網了解到，速賣通新的賣家服務等級將替換原有的賣家等級和商鋪經營看板，或于10月中旬在賣家后臺“我的速賣通”中展示，并預計在2015年1月5日正式生效。同時，櫥窗推薦獎勵和營銷郵件資源將與服務等級在后臺展示時同步生效。