導讀：7月1日消息，商務部電子商務司近日發布了《中國電子商務報告2019》，對2019年中國電子商務發展情況、發展特點以及未來發展趨勢進行了總結盤點。報告指出，2019年，全國電子商務交易額達34.81萬億元，其中網上零售額10.63萬億元，電子商務從業人員達5125.65萬人。

據網經社（100EC.CN）獲悉，整份報告由2019年中國電子商務發展總報告、電子商務服務業發展報告、農村電子商務發展報告、跨境電子商務發展報告、電子商務信用體系建設發展報告、電子商務法律規制發展報告、電子商務助力傳統產業數字化發展報告、地方電子商務發展報告八大章節及全球電子商務發展狀況組成。
1、電子商務：電商交易額34.81萬億元
報告顯示，2019年，中國網民規模已超過9億人，互聯網普及率達64.5%；全國電子商務交易額達34.81萬億元，其中網上零售額10.63萬億元，同比增長16.5%，實物商品網上零售額8.52萬億元，占社會消費品零售總額的比重上升到20.7%；電子商務從業人員達5125.65萬人。

根據商務大數據監測，2019年重點網絡零售平臺（含服務類平臺）店鋪數量為1946.9萬家，同比增長3.4。其中，實物商品店鋪數900.7萬家，占比為46.2%。從消費群體看，全國網絡購物用戶規模已達7.1億人，較2018年底增長1.0億人。從商品品類看，服裝鞋帽針織紡品、日用品、家用電器和音像器材網絡網絡排名前三，分別占實物商品網絡零售額的24.5%、15.3%和12.4%。
2019年，中國電子商務從業人員達5125.65萬人，同比增長8.29%。其中，電子商務直接吸納就業和創業人數達3115.08萬人，電子商務帶動信息技術、相關服務及支撐行業從業人數達2010.57萬人。

2、電商服務業：電商服務業營收44741億元
報告顯示，2019年，中國電子商務服務業繼續保持快速增長態勢，市場規模進一步擴大，全年電子商務服務業營收額達到44741億元，同比增長27.2%。高于國家統計局2019年規上服務業增速17.8%。

其中，電商交易平臺服務營收額持續快速發展，達8412億元，增速為27%；支撐服務領域中的電子支付、電商物流、信息技術服務和信用服務等業務營收額穩步增長，達17956.9億元，增速為38.1%。衍生服務領域業務營收額進一步增長，達18372億元，增速為18.3%。
截至2019年年底，中國有8.5萬家電子商務服務企業，可以為各類電子商務企業提供交易、支付、物流、信息技術、認證、代運營、營銷、咨詢、培訓等多方面電子商務服務。

3、農村電商：農村網絡零售額1.7萬億元
2019年，農村電商進入規模化專業化發展階段，全國農村網絡零售額達1.7萬億元，占全國網絡零售總額的16.1%，同比增長19.1%；其中，農村實物商品網絡零售額為13320.9億元，占全國農村網絡零售額的78%，同比增長21.2%。

分品類看，零售額前三位的品類分別為服裝鞋帽針織紡品、日用品和糧油食品，分別占農村實物商品網絡零售額的31.5%、18.6%、8.3%；增速前三位的品類分別是煙酒、建筑及裝潢材料和飲料，同比增速分別為38.8%、37.7%和34.9%。
截至2019年，電子商務進農村綜合示范對全國832個國家級貧困縣實現全覆蓋，電商扶貧對接、“三品一標”認證深入實施，工業品下行、農產品上行的雙向渠道進一步暢通，“下沉市場”的消費潛力得到釋放。

4、跨境電商：進出口總額1862.1億元
報告顯示，2019年，通過海關跨境電子商務管理平臺零售進出口商品總額達1862.1億元，同比增長38.3%。其中，出口總額944億元，年均增速60.5%；進口總額918.1億元，年均增速27.4%。

地方分布上，2019年中國跨境電商零售進出口總額排名前五的省市為：廣東省、浙江省、河南省、上海市、天津市，其中廣東省的總額遠超過其他省市。城市分布上，前五的城市為：東莞市、廣州市、深圳市、寧波市、鄭州市。
新增24個跨境電商綜合試驗區，截至2019年年底，試驗區總數達到59個，成熟的經驗做法加快向全國復制推廣，跨境電商政策體系不斷完善。

5、電商信用體系：行業自律加強 存四大挑戰
電子商務經營者加強內部誠信自律，絕大多數經營者以誠信和質量作為立命之本，制定了誠信管理制度，在品控、商品供應鏈、物流倉儲等方面層層把關，嚴格審查，為消費者提供放心商品。

2019年，電子商務信用體系建設取得明顯成效。商品好評率高、網購投訴率下降。據中國消費者協會發布的數據，在2019年接到的各類服務投訴中，投訴量居前五的分別為經營性互聯網服務、網絡接入服務、遠程購物、培訓服務和餐飲服務。與2018年相比，2019年遠程購物投訴在全部投訴中占比下降了37.3%。
而存在的主要挑戰包括：新型網絡營銷方式帶來信用治理難題、刷單炒信價格欺詐等問題依然存在、售后服務補償難、消費者個人信息存在泄露風險等。

6、電商法律規制：政策體系不斷完善
在推進《電子商務法》的實施過程中，國務院各部門不斷完善部門規章以及相關政策，大力促進電子商務高質量發展。例如：2019年5月7日，財政部等發布《關于開展2019年電子商務進農村綜合示范工作的通知》，對于提升公共服務水平，促進產銷對接、探索數據驅動等起到重要作用。
為促進平臺經濟生態發展，向經濟發展提供新動能，2019年2月12日商務部等部門發布《關于推進商品交易市場發展平臺經濟的指導意見》；在跨境電商領域，2019年2月23日，國家郵政局等發布《關于促進跨境電子商務寄遞服務高質量發展的若干意見（暫行）》等。

7、地方電商：廣東、浙江、上海網絡零售額占比超五成
報告顯示，2019年各地網絡零售規模持續增長，在東部地區，廣東省、浙江省和上海市網絡零售額排名前三，占比分別為23.76%、16.54%、11.63%，合計達51.93%。其中，實物商品網絡零售額占比依次為26.28%、15.85%、11.61%。

中部地區各省網絡零售市場發展較為均衡，安徽省、江西省、河南省排名前三，網絡零售額占比分別為2%、1.82%、1.75%。其中，實物商品網絡零售額占比分別為2.09%、1.88%和1.69%。
在西部地區，四川省網絡零售額排名第一，占全國比重的2.17%，重慶市與云南省緊隨其后，網絡零售額占比分別為1%和0.57%。從實物商品網絡零售額占比看，四川省、重慶市、陜西省排名前三，占比分別為1.87%、0.74%和0.49%。