近日，為期4天的第五屆亞太數(shù)字營(yíng)銷變革峰會(huì)在上海召開，來(lái)自亞太區(qū)的多位演講嘉賓圍繞“搜索引擎營(yíng)銷&大數(shù)據(jù)”、“B2B企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略”、“數(shù)字廣告”以及“社會(huì)化媒體、移動(dòng)營(yíng)銷和數(shù)字化CRM”四大主題發(fā)表講演并開展專題討論。
本次峰會(huì)中，關(guān)于B2B企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷中的戰(zhàn)略思考受到了大批參會(huì)成員的關(guān)注。其中@帖易Teein總結(jié)了SAP和Google案例經(jīng)驗(yàn)的演講成為了23日B2B會(huì)場(chǎng)的最大亮點(diǎn)。
“如果一個(gè)B2B品牌想在社交媒體上獲得成功，那么它需要簡(jiǎn)化一切，與人交流。” 7月23日，在第五屆亞太數(shù)字營(yíng)銷變革峰會(huì)上，來(lái)自帖易Teein的B2B營(yíng)銷總監(jiān)Ho-pong Lee這樣說道。誠(chéng)然，隨著“一切媒體皆為社會(huì)化媒體”的時(shí)代帶來(lái)，越來(lái)越多的大型B2B企業(yè)也逐漸意識(shí)到，它們自己也需要社會(huì)化媒體發(fā)聲平臺(tái)。
“B2B品牌的顧客，從定義上來(lái)說，是以企業(yè)為單位。所以B2B品牌一直都很熟悉如何與企業(yè)溝通和建立關(guān)系。然而，在社交媒體中，以人為基礎(chǔ)的社交屬性讓B2B企業(yè)感到有點(diǎn)水土不服。B2B品牌在社交媒體中需要把品牌變得更人性化，將專業(yè)的內(nèi)容變得簡(jiǎn)單，將溝通的形式變得更加貼近人的習(xí)慣，才能在社交媒體中和企業(yè)顧客中的”人“交流并建立關(guān)系。”——這也解釋了開頭的“簡(jiǎn)化一切，與人交流”的概念，或許正是這種“說人話”的風(fēng)格才能讓B2B企業(yè)真正為廣大受眾接受，畢竟不論是toB還是toC，所有交易的購(gòu)買決策最終都掌握在“人”的手里，而這些形形色色的決策者，早已經(jīng)融入至social media當(dāng)中了。
在演講的現(xiàn)場(chǎng)、場(chǎng)下都有很多聽眾積極提問，從KOL選擇到B2B在social marketing中的ROI問題，犀利而又具體，Ho-pong都給予了詳細(xì)的解答。
實(shí)際上，近期@帖易Teein也曾發(fā)布了一份題為《SAP：B2B企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的大道至簡(jiǎn)》的營(yíng)銷案例，對(duì)B2B企業(yè)如何做好社會(huì)化營(yíng)銷進(jìn)行了全面總結(jié)，也希望幫助更多“巨人背后的巨人”在社會(huì)化營(yíng)銷上走得更遠(yuǎn)。以下是部分片段：
1.無(wú)論 B2B 還是 B2C，其核心都是人與人的溝通，這亦是社會(huì)化傳播的本質(zhì)
B2B企業(yè)應(yīng)該改變“我專業(yè)、我老大、我的地盤我做主”的傳統(tǒng)企業(yè)“高大上思維”，充分尊重受眾，以受眾“聽得明白”的形式和他們溝通，愿意花費(fèi)心思來(lái)做信息傳遞的至簡(jiǎn)優(yōu)化，而不是反過來(lái)期望每位讀者都是百科全書。對(duì)于每一個(gè)品牌來(lái)說，無(wú)論是戰(zhàn)役模式 還是常開模式，讓自己的社交媒體發(fā)布更加易于閱讀的內(nèi)容，以吸引受眾閱讀；發(fā)布更具價(jià)值的信息，以吸引受眾分享；以信息可視化等手段幫助受眾更輕松的理解你的意思……著眼于這些小細(xì)節(jié)或許會(huì)增加你的工作時(shí)間，但勢(shì)必會(huì)簡(jiǎn)化消費(fèi)者的體驗(yàn)流程，讓他們真正感受到品牌的誠(chéng)意。
2.B2B 企業(yè)并非不適合社會(huì)化媒體，而應(yīng)該找到適合自己的方法
并非出于慣性追求虛無(wú)的粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量等表面的 KPI，而是重視粉絲的質(zhì)量。對(duì)于 B2B 企業(yè)而言，溝通對(duì)象很多都是企業(yè)決策層，他們可能更多私信而不是公開評(píng)論，他們可能更多收藏而不是簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)。盲從必定無(wú)效，找到最合適自己品牌的運(yùn)營(yíng)策略才是正途。
3. 找到你的“社會(huì)化盟友”
品牌不要習(xí)慣于自說自話，在社會(huì)化媒體上，任何品牌都需要“盟友”。 這個(gè)概念區(qū)分于付費(fèi)購(gòu)買的KOL, “雇傭兵”。對(duì)于 B2C 品牌來(lái)說，最堅(jiān)實(shí)的“盟友”就是品牌的消費(fèi)者，而對(duì)于 B2B 企業(yè)來(lái)說，“盟友”則可能是你的客戶企業(yè)、也可能是你的供應(yīng)商、是你的合作伙伴、是你的工程師、是媒體。在SAP 的案例中，因?yàn)槿粘Ｅc眾多行業(yè)藍(lán) V、黃 V 們保持著專業(yè)友好的交流，才最終能夠在線下大會(huì)期間取得如此眾多盟友的大力支持。
無(wú)論如何，對(duì)于品牌來(lái)說，社會(huì)化、數(shù)字還是整合營(yíng)銷，概念都不重要。重要的是通過在任何接觸點(diǎn)上，保持最好的品牌體驗(yàn)。你準(zhǔn)備好了么？
