在淘寶和天貓等開店的店家，產(chǎn)品質(zhì)量好不好，有哪些投訴，處理情況怎么樣，你我都不知道。為什么？因為這些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對外公開。信息的不透明，就會掩蓋很多問題，問題積累到一定程度，就會影響電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而現(xiàn)在，這些東西，有望能在位于杭州的國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺上查到了。

電子商務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)地在哪里？質(zhì)量怎么樣？有哪些投訴？處理結(jié)果如何？……今后，這些看似“神秘”的信息，有望能在位于杭州的國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺(www.necqc.org.cn)上查詢到。

在10月30日國家質(zhì)檢總局召開的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動啟動會議上，這一服務(wù)平臺正式上線運行，標(biāo)志著落戶杭州將近一年的國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心和國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心建設(shè)運行進(jìn)入新階段。

1、國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺為什么獨獨青睞杭州？

答：“因為杭州是電子商務(wù)之都，因為杭州有阿里巴巴，杭州有良好的資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。”——國家質(zhì)檢總局局長支樹平

2、目前與國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺聯(lián)網(wǎng)的電商有哪些？

答：有阿里巴巴、京東、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、銀泰網(wǎng)、唯品會、凡客誠品、蘇寧、王府井等10家骨干電子商務(wù)企業(yè)，他們占據(jù)的電子商務(wù)的市場份額至少在95%以上。

電商后臺數(shù)據(jù)原來不公開

2013年，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到10.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.85萬億元，網(wǎng)購用戶達(dá)到3億人。今年前三季度，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬億元，同比增長49.9%，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。但與此同時，消費欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量等問題也隨之而來，假冒偽劣現(xiàn)象突出，網(wǎng)購質(zhì)量投訴居高不下。從質(zhì)檢總局近期組織的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況看，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率只有73.9%，質(zhì)量狀況不容樂觀。

“電商的后臺數(shù)據(jù)，原來是不聯(lián)網(wǎng)的，產(chǎn)品質(zhì)量好不好，有哪些投訴，處理情況怎么樣，這些核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對外公開。

信息的不透明，就會掩蓋很多問題，問題積累到一定程度，就會影響電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”國家質(zhì)檢總局局長支樹平介紹，新啟動的國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺，核心產(chǎn)品就是質(zhì)量信息。通過搭建平臺，優(yōu)化質(zhì)量信息的資源配置，提高信息綜合利用效率，為政府部門監(jiān)管電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、電子商務(wù)企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和消費者了解電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量狀況提供有效服務(wù)。

專門成立電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)處中心

今年以來，杭州把大力發(fā)展信息經(jīng)濟和智慧經(jīng)濟作為“一號工程”全力推進(jìn)，提出到2020年建成包括國際電子商務(wù)中心在內(nèi)的“六大中心”。在大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時，我市率先開展了規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量行為的研究和應(yīng)用。市質(zhì)監(jiān)局借助云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，專門成立了杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心。一年多來，累計完成1.6萬余批次網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測。通過完善“網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督抽查、追溯源頭、落地查處、信用管理”的機制，電商平臺企業(yè)質(zhì)量管控能力和電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量水平明顯提高，國家質(zhì)檢總局的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心和12365投訴舉報處置指揮中心也先后落戶杭州。

向全國電商撒下質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)

國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公共服務(wù)平臺是質(zhì)檢總局授權(quán)我市建設(shè)的全國唯一的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)的示范窗口，將圍繞“提升電子商務(wù)質(zhì)量水平、服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展”這一宗旨，宣傳電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)政策，權(quán)威發(fā)布電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查信息；向廣大消費者發(fā)布消費預(yù)警，提供組織機構(gòu)代碼和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證以及電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果等信息查詢服務(wù)；為電子商務(wù)平臺企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部交流機制，共享質(zhì)量管理信息。

借助“兩個中心、一個平臺”，杭州將向散布全國的電商企業(yè)撒下一張無形的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。